Non è possibile accedere a Office Mobile usando un dispositivo Android

Nota: Office per Android è ora disponibile per tutti i Chromebook che supportano le app Android e può essere scaricato dal Play Store o dall'App Store. 

PROBLEMA

Dopo aver installato Office Mobile in un dispositivo Android e aver autenticato l'app usando l'ID organizzazione o l'ID federato, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:
 

Non è possibile connettersi al

server Al dispositivo potrebbero mancare i certificati di sicurezza necessari per il server. Contattare l'amministratore o chiedere alla community Microsoft su http://answers.microsoft.com per informazioni sull'installazione dei certificati.

Non è possibile connettersi all'errore del server

SOLUZIONE

Per risolvere il problema, installare il certificato attendibile corretto. A questo scopo, procedere come segue:

Passaggio 1: determinare i certificati mancanti

  1. In un computer basato su Windows avviare Firefox o Chrome (Microsoft Internet Explorer e Edge non consentono di esportare/salvare i certificati).

  2. Nella barra degli indirizzi immettere un URL che punti all'endpoint HTTPS per l'autenticazione che contiene il certificato che deve essere installato nel dispositivo Android. Ad esempio, questi sarebbero simili a https://login.microsoftonline.com/ (Office 365 endpoint cloud) e all'endpoint server federato https://STS. Contoso. com/ (server federativo locale, se disponibile).

    Nota: In Microsoft OfficeHub la richiesta di autenticazione viene reindirizzata prima di raggiungere i server aziendali. Di conseguenza, potrebbe essere necessario provare diversi dispositivi per trovare quello che può autenticare correttamente l'URL che immetti.

  3. Dopo aver raggiunto il sito Web sicuro, nella barra degli indirizzi dovrebbe essere visualizzata un'icona di blocco di piccole dimensioni. Fare clic sull'icona blocca nella barra degli indirizzi.

    Barra degli indirizzi con l'icona di blocco

  4. Nella parte inferiore della finestra del messaggio piccolo visualizzata fare clic sul collegamento certificato .

  5. Nella finestra certificato selezionare percorso certificato per visualizzare tutti i certificati in uso per creare una connessione SSL al server specifico.

Passaggio 2: seguire questa procedura per ottenere i certificati necessari

Per ogni certificato:

  1. Nella scheda percorso certificato fare clic sul certificato richiesto nell'elenco.

    Selezione del certificato richiesto in percorso certificato

  2. Fare clic su Visualizza certificato.

  3. Nella scheda Dettagli fare clic sull'opzione copia in file . Verrà visualizzata l' esportazione guidata certificati . Per avviare il processo di esportazione, fare clic su Avanti.

  4. In "Seleziona il formato che vuoi usare", seleziona il file binario con codifica der x. 509 (. CER) o Base-64 codificato X. 509 (. CER).

    Selezionare formato di esportazione certificato

  5. Fare clic su Avanti, digitare un nome di file e quindi selezionare un percorso in cui salvare il file.

  6. Fare clic su Avanti e quindi su Fine.

Passaggio 3: ottenere il certificato dell'autorità di certificazione intermedia

Per ogni certificato:

Se il cliente usa un ID federato per l'autenticazione, è necessario uno dei certificati intermedi dal sito Web STS.

  1. In un PC Windows, premere Win + R (tasto Windows + R), digitare certmgr. msc nella finestra di dialogo Esegui e quindi premere INVIO.

  2. Espandere autorità di certificazione radice attendibili -> certificati.

  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse su certificati e quindi selezionare tutte le attività -> Importa.

  4. Importare i certificati ottenuti nel passaggio 2. Se federati, entrambi i certificati devono essere importati nel computer Windows.

  5. In certmfr. msc espandere Autorità di certificazione intermedie.

  6. Fare clic su certificati. In questo caso, dovresti trovare i certificati con il nome "Microsoft IT SSL SHA2". È anche possibile vedere i certificati specifici dell'autorità di certificazione o della Federazione.

  7. Fare clic con il pulsante destro del mouse su ognuno dei certificati sopra elencati, scegliere tutte le attività -> esportare e seguire l'esportazione guidata per esportare il certificato in un file con estensione CER (base 64).

Passaggio 4: installare il certificato

Per ogni certificato:

  1. Copiare i file di certificato nel dispositivo.

  2. Nel dispositivo andare a Impostazioni, toccare personale, toccare sicurezzae quindi toccare Installa dallo spazio di archiviazione.

  3. Selezionare il certificato che si deve avere e quindi toccare OK. In totale è necessario installare quattro certificati, ovvero due certificati radice nel passaggio 2 e due certificati intermedi nel passaggio 3.

  4. Per verificare che il certificato sia installato, accedere a Impostazioni, toccare personale, toccare sicurezza, toccare credenziali attendibilie quindi toccare utente.

    Importante: Tutti i certificati installati dall'utente sono elencati qui. Se un certificato non viene trovato in credenziali attendibili -> utente, tale certificato deve essere reinstallato.

ALTRE INFORMAZIONI

Questo problema si verifica perché nel dispositivo non è installato un certificato attendibile.

Serve ulteriore assistenza? Accedere alla community Microsoft.

Nota:  Questa pagina è stata tradotta automaticamente e potrebbe contenere errori di grammatica o imprecisioni. L'intento è quello di rendere fruibile il contenuto. Queste informazioni sono risultate utili' Questo è l'articolo in inglese per riferimento.

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