Messaggio di errore "Non è possibile avviare Office" o "Office ha un carico di lavoro elevato"

Se si riscontra un ritardo nell'apertura di un'applicazione di Office e viene visualizzato un messaggio di errore simile ai seguenti quando si prova ad aggiornare, riparare o disinstallare Office:

Office ha un carico di lavoro elevato. Siamo spiacenti, non è possibile usare <nome applicazione> perché Office è impegnato. Stiamo aggiornando i programmi di Office, o procedendo con l'aggiunta o la rimozione di programmi.

oppure

Non è possibile avviare Office. Non è stato possibile aprire Office perché è in corso l'aggiornamento, l'aggiunta o la rimozione di programmi.

Cosa è possibile fare

Se viene visualizzato uno di questi messaggi di errore e non si riesce ad aprire Office, provare le soluzioni seguenti nell'ordine indicato:

  1. Attendere alcuni minuti e quindi provare ad aprire un'app di Office.

  2. Riavviare il computer e quindi provare ad aprire nuovamente l'app.

  3. Usare questo strumento di risoluzione rapida dei problemi per disinstallare completamente Office. Una volta completata la disinstallazione, reinstallare Office.

    1. Fare clic su questo pulsante per la risoluzione rapida dei problemi per disinstallare Office.

      Pulsante per il download di Easy Fix che indica che è disponibile una correzione automatica
    2. Per i passaggi rimanenti che mostrano come salvare e usare lo strumento di risoluzione rapida, seguire la procedura per il proprio browser:

      Microsoft Edge o Internet Explorer

      1. Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Apri per aprire il file O15CTRRemove.diagcab.

        Selezionare Apri per aprire lo strumento per la risoluzione rapida dei problemi O15CTRRemove.diagcab

        Se il file non si apre automaticamente, scegliere Salva > Apri cartella e quindi fare doppio clic sul file (il nome dovrebbe iniziare con "O15CTRRemove") per eseguire lo strumento di risoluzione rapida dei problemi.

      2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Selezionare Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

      3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

      4. Riavviare il computer e provare a reinstallare Office.

      Chrome

      1. Nell'angolo in basso a sinistra selezionare il file o15CTRRemove e quindi nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella.

        Nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella

        Fare doppio clic sul download, o15CTRRemove, per eseguire lo strumento di risoluzione rapida dei problemi.

      2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Selezionare Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

      3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

      4. Riavviare il computer e provare a reinstallare Office.

      Firefox

      1. Scegliere Salva file e quindi OK.

        Salvare il file O15CTRRemove.diagcab in Firefox

        Nell'angolo in alto a destra della finestra del browser selezionare Mostra tutti i download. Nella raccolta selezionare Download > O15CTRRemove.diagcab e quindi selezionare l'icona della cartella. Fare doppio clic sul file O15CTRRemove.diagcab.

      2. Viene avviata la disinstallazione guidata di Microsoft Office. Selezionare Avanti e seguire le istruzioni visualizzate.

      3. Quando viene visualizzata la schermata Disinstallazione completata, seguire le istruzioni per riavviare il computer in modo da applicare le modifiche. Selezionare Avanti.

      4. Riavviare il computer e provare a reinstallare Office.

    Installare Office

    Per reinstallare Office 365 o Office 2016, seguire la procedura in Scaricare e installare o reinstallare Office in un PC o Mac.

    Per reinstallare Office 2013, vedere Scaricare e installare o reinstallare Office 2013 in un PC.

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