L'account Outlook.com è stato oggetto di un attacco

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Se l'account è stato oggetto di un attacco, significa che un utente ha rubato la password e potrebbe usare l'account per accedere alle informazioni personali o per inviare posta indesiderata.

Come si possono recuperare gli account?

Per recuperare l'account, seguire le indicazioni in questa sezione in ordine sequenziale.

Nota: È possibile reimpostare l'account usando un telefono o un altro PC, ma la maggior parte dei pirati informatici ottiene la password tramite malware installato nel PC all'insaputa dell'utente. Assicurarsi di rimuovere virus e malware dal PC prima di cambiare la password. Per reimpostare l'account tramite un telefono o un altro PC, passare a account.microsoft.com.

  1. Rimuovere virus o malware dal computer prima di cambiare la password

    Se è installato un buon programma antivirus, verificare che sia aggiornato e quindi eseguire una scansione completa del sistema. Se nel PC non è installata un'app antivirus, Microsoft offre alcune soluzioni se si sta usando Windows 7, Windows 8.1 o Windows 10.

    • Se si sta usando Windows 7, è possibile scaricare e installare Microsoft Security Essentials.

    • Se si esegue Windows 8.1 o Windows 10, Windows Defender è già disponibile. Per attivare la protezione da malware, seguire questa procedura.

      1. Selezionare Avvia Pulsante del menu Start Menu. .

      2. Nella schermata Start digitare Windows Defender nella casella di ricerca oppure selezionare Windows Defender.

      3. Seguire le istruzioni sullo schermo.

    Importante: Indipendentemente dall'app antivirus installata, eseguire un'analisi completa del PC prima di cambiare la password. È anche consigliabile configurare l'app antivirus in modo che ottenga gli aggiornamenti automaticamente e analizzi il PC regolarmente.

  2. Cambiare o reimpostare la password

    Dopo aver eseguito l'app antivirus, accedere al proprio account e modificare la password. Verificare di aver creato una password complessa.

    Se non è possibile accedere, reimpostare la password.

  3. Controllare le impostazioni dell'account

    Poiché un altro utente ha eseguito l'accesso all'account, alcune impostazioni dell'account sono state automaticamente reimpostate. Per verificare e modificare le impostazioni dell'account, passare ad Account connessi, Inoltro e Risposte automatiche.

  4. Ripristinare i messaggi di posta elettronica e i contatti eliminati

    Non appena viene rilevato che l'account potrebbe essere stato oggetto di un attacco, viene avviato il salvataggio dei messaggi eliminati in una posizione sicura.

    1. Selezionare la cartella Posta eliminata.

    2. Nella parte superiore della pagina selezionare Recupera messaggi eliminati.

      Screenshot del pulsante Recupera Posta eliminata.

    Outlook recupererà il numero massimo possibile di messaggi e li sposterà nella cartella Posta eliminata. Eventuali messaggi non recuperati vengono persi in modo definitivo.

    Nota: I messaggi di posta elettronica eliminati da account di bambini non possono essere ripristinati. In questo modo i genitori potranno essere sicuri che i messaggi eliminati dagli account dei bambini rimangano eliminati.

    Se sono stati eliminati contatti, potrebbe essere possibile ripristinarli. Vedere Eliminare o ripristinare un contatto.

  5. Evitare attacchi futuri

    Per evitare che l'account venga preso di mira da attacchi in futuro, vedere Proteggere l'account di posta elettronica di Outlook.com.

In che modo un pirata informatico ha ottenuto la password?

I pirati informatici usano diverse tecniche per ottenere la password dell'account.

  • Malware: se si installa un programma da Internet che non proviene da un autore attendibile, ad esempio quando si scarica un nuovo screen saver, una barra degli strumenti o altro software da un'origine non attendibile, è possibile che includa malware che registra le pressioni di tasto o cerca le password salvate nel computer.

  • Attacco ai siti Internet: se i pirati informatici ottengono l'accesso a un sito Internet e rubano informazioni sugli account, potranno verificarle in altri siti per scoprire se l'utente ha usato più volte la password.

  • Phishing: i pirati informatici spesso inviano messaggi di posta elettronica o di testo che sembrano provenire da una fonte ufficiale per indurre le persone a inviare i dati del proprio account.

Per controllare quando e dove è stato eseguito l'accesso, passare alle opzioni di sicurezza dell'account Microsoft e selezionare Controlla attività.

È possibile chiudere l'account di Outlook.com ?

Suggerimento: Outlook.com consente di avere più indirizzi di posta elettronica associati a un singolo account ed è possibile scegliere l'indirizzo di posta elettronica da cui inviare la posta. La creazione di indirizzi alternativi da usare nei siti Web o nelle app che ti costringono a registrare può aiutare a tenere il tuo indirizzo di posta elettronica personale fuori dalle mani di marketing e hacker. Leggere altre informazioni su come aggiungere o rimuovere un alias di posta elettronica in Outlook.com.

Se l'account di Outlook.com è stato hackerato e si vuole chiuderlo, è necessario chiudere l'account Microsoft.

Importante: Quando si chiude l'account Microsoft, la posta elettronica e i contatti vengono eliminati dai server e non possono essere recuperati e non sarà possibile accedere ai servizi Microsoft, come Xbox, Skype e OneDrive, usando quell'account.

Se si è certi di voler chiudere l'account, vedere come chiudere l'account di posta elettronica di Outlook.com.

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