Impostare le opzioni di Inoltro di chiamata

L'opzione Inoltro di chiamata consente di definire come dovranno essere gestite le chiamate in arrivo quando si è fuori ufficio o si desidera che qualcun altro risponda alle proprie chiamate.

Note: 

  • Per le chiamate ai servizi di emergenza, le regole di inoltro delle chiamate vengono disattivate per 120 minuti in modo da poter essere reperiti dal personale addetto a rispondere. Le opzioni di Inoltro di chiamata possono essere reimpostate in qualunque momento facendo clic sul menu di inoltro chiamate nell'angolo inferiore sinistro della finestra principale di Lync

  • Se si configura Inoltro di chiamata in Lync, il numero impostato per l'inoltro delle chiamate verrà visualizzato alla persona che ha chiamato. Questa impostazione si applica solo per le chiamate da Lync a Lync.

Opzioni per l'inoltro di chiamata

Per indicare a Lync come gestire le chiamate in arrivo, è possibile usare le opzioni seguenti:

Disattiva inoltro di chiamata

Selezionare questa casella di controllo se si vuole ricevere le chiamate solo sul telefono dell'ufficio o in Lync.

Inoltra chiamate a:

Se si preferisce che le chiamate vengano inoltrate immediatamente e che il telefono dell'ufficio non squilli, selezionare questa casella di controllo e quindi scegliere una delle opzioni dal menu a discesa:

  • Segreteria telefonica: inoltra le chiamate direttamente alla segreteria telefonica, se è stata impostata.

  • Cellulare: inoltra le chiamate al numero di telefono cellulare, se è registrato nella finestra Lync - Opzioni > Telefoni.

  • Abitazione: inoltra le chiamate al numero di telefono dell'abitazione, se è registrato nella finestra Lync - Opzioni > Telefoni.

  • Nuovo numero o contatto: digitare un numero al quale essere raggiungibili oppure selezionare un contatto di Lync che risponderà alle chiamate.

  • Delegati personali : se sono impostati, riceveranno le chiamate dell'utente. È anche possibile aggiungere delegati da questa finestra se non sono stati selezionati oppure fare clic su Modifica i membri delegati personali nella finestra Inoltro di chiamata per gestire i membri.

Chiama contemporaneamente:

Se si preferisce che in caso di chiamata squillino sia il telefono dell'ufficio che un altro numero, selezionare questa casella di controllo e quindi scegliere una delle opzioni dal menu a discesa:

  • Cellulare: le chiamate squillano sia sul numero dell'ufficio che sul cellulare se sono registrati nella finestra Lync - Opzioni > Telefoni.

  • Abitazione: le chiamate squillano sia sul numero dell'ufficio che su quello dell'abitazione se sono registrati nella finestra Lync - Opzioni > Telefoni.

  • Nuovo numero: immettere un numero che squillerà in aggiunta a quello dell'ufficio in caso di chiamata.

  • Delegati personali: le chiamate squillano sia sul numero dell'ufficio che su quello dei delegati, se sono impostati. È anche possibile aggiungere delegati da questa finestra se non sono stati selezionati oppure fare clic su Modifica i membri delegati personali nella finestra Inoltro di chiamata per gestire i membri.

  • Gruppo autorizzato alla risposta personale: se il gruppo è stato impostato, le chiamate squilleranno sia sui telefoni dei membri che su quello dell'ufficio. È anche possibile aggiungere o rimuovere membri del gruppo autorizzato alla risposta nella parte inferiore di questa finestra, se non sono stati impostati oppure fare clic su Modifica i membri del gruppo autorizzato alla risposta personale nella finestra Inoltro di chiamata per gestire i membri.

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Impostazioni di Inoltro di chiamata

Per impostare il tempo di attesa prima dell'inoltro delle chiamate, procedere come segue:

  1. In Impostazioni di inoltro di chiamata correnti fare clic sul collegamento accanto a Le chiamate senza risposta verranno inoltrate a.

  2. Scegliere il numero a cui si desidera inoltrare la chiamata, ad esempio Segreteria o Nuovo numero o contatto.

  3. Dal menu Durata squilli prima di reindirizzare la chiamata selezionare un tempo di ritardo prima che la chiamata venga reindirizzata.

  4. Fare clic su OK per tornare a Lync - Opzioni.

  5. Fare clic sul collegamento accanto a Impostazioni applicate e scegliere Sempre oppure solo Durante le ore lavorative impostate in Outlook.

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Modificare i membri autorizzati alla risposta

Un gruppo autorizzato alla risposta è un insieme di persone che possono rispondere alle proprie chiamate di lavoro, a condizione che il team di supporto tecnico abiliti questa funzionalità. È possibile aggiungere o rimuovere membri e selezionare quelli che possono ricevere chiamate per proprio conto.

Fare clic su Modifica i membri del gruppo autorizzato alla risposta personale ed effettuare una delle seguenti operazioni:

  • Per aggiungere membri, fare clic su Aggiungi, quindi fare doppio clic sul contatto desiderato.

  • Per eliminare un membro, selezionare il contatto e fare clic su Rimuovi.

  • Per specificare il ritardo prima che i telefoni del gruppo squillino, selezionare un tempo di ritardo in Durata squilli in secondi prima di inoltrare la chiamata al gruppo autorizzato alla risposta

    Nota: L'impostazione di un gruppo autorizzato alla risposta non comporta l'inoltro automatico delle chiamate al gruppo. Accertarsi di selezionare un'opzione in Chiama contemporaneamente o Inoltra chiamate a nella sezione relativa all'inoltro delle chiamate.

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Modificare i delegati

È possibile aggiungere delegati e scegliere se possono ricevere chiamate per proprio conto. Lync crea automaticamente un gruppo Delegati nell'elenco Contatti quando si aggiungono delegati.

Per aggiungere, rimuovere o gestire i delegati:

  1. Fare clic su Modifica i membri delegati personali.

  2. Fare clic su Aggiungi, quindi fare doppio clic sul contatto desiderato.

  3. Per abilitare i delegati alla ricezione delle chiamate, selezionare la casella di controllo accanto a Ricevi chiamate.

  4. Per specificare il ritardo prima che i telefoni dei delegati squillino, selezionare un tempo di ritardo in Durata squilli in secondi prima di inoltrare la chiamata agli altri delegati

  5. Per eliminare un delegato, selezionare il nome e fare clic su Rimuovi.

    Nota: L'impostazione di delegati non comporta l'inoltro automatico delle chiamate. Accertasi di selezionare un'opzione in Chiama contemporaneamente o Inoltra chiamate a nella sezione relativa all'inoltro delle chiamate.

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