Gli utenti non ricevono le notifiche di avviso SharePoint Online

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Problema

In un ambiente di Office 365, gli utenti non ricevono le notifiche di avviso SharePoint Online come previsto. In particolare, gli utenti potrebbero riscontrare uno o più sintomi seguenti:

  • Messaggi di avviso tramite posta elettronica non vengono ricevuti dopo la creazione di un avviso.

  • Avvisi non funzionano. Avvisi non vengono ricevuti.

  • Notifiche di elenco attività non funzionano.

  • Messaggi di posta elettronica del flusso di lavoro non vengono ricevuti.

  • Il flusso di lavoro non funziona.

Soluzione

Per risolvere il problema, procedere come segue:

  1. Provare a utilizzare le autorizzazioni degli utenti per l'elenco, la raccolta o l'elenco di attività. Assicurarsi che l'account utente disponga almeno autorizzazioni di lettura per l'oggetto.

    • Se sono presente queste autorizzazioni, andare al passaggio 2.

    • Se le autorizzazioni non sono presente, comunicare all'utente di amministratore del sito per avere le autorizzazioni corrette.

  2. Verificare che i nuovi avvisi funzionino. A tale scopo, creare un nuovo avviso in una raccolta di test o in un elenco di test. Eseguire un'azione per generare l'avviso. Ad esempio, aggiungere, modificare o eliminare un elemento. Attendere 15 minuti. Se non è stato ricevuto l'avviso, raccogliere le informazioni seguenti e quindi contattare il supporto tecnico Microsoft Office 365:

    • Verificare l'ultima volta noto che sono stati ricevuti avvisi.

    • Registrare la procedura esatta per riprodurre il problema nell'avviso di nuovo.

  3. Se si riceve il nuovo avviso ma non ha ricevuti gli avvisi esistenti, eliminare e quindi ricreare gli avvisi dell'utente nel sito. A tale scopo, seguire i passaggi indicati nella sezione seguente "Eliminare e ricreare gli avvisi".

Eliminare e quindi ricreare gli avvisi

Per ripristinare la funzionalità di notifica degli avvisi, eliminare e quindi ricreare tutti gli avvisi. In ciascuno dei siti e in ogni sito secondario in cui si verifica il problema, è necessario effettuare la procedura seguente. Tenere presente che la correzione degli avvisi nel sito principale non risolve il problema in tutti i siti secondari. 

Per eliminare e ricreare un avviso, procedere come segue:

  1. Passare a impostazioni degli avvisi dell'utente in SharePoint Online.

  2. Fare clic sull'icona a forma di ingranaggio del menu Impostazioni e quindi fare clic su Impostazioni sito.

  3. In Amministrazione sito fare clic su Avvisi utenti.

  4. Selezionare l'account utente nella selezione visualizzazione degli avvisi per elenco a discesa.

  5. Selezionare tutti gli avvisi e quindi fare clic su Elimina gli avvisi selezionati.

  6. Configurare un nuovo avviso. A tale scopo, procedere come segue:

    1. Passare all'elenco o alla raccolta in cui si desidera creare l'avviso.

      • Se si tratta di una raccolta, fare clic sulla scheda raccolta, fare clic su Invia avviso sulla barra multifunzione e quindi fare clic su Imposta avviso per questa raccolta.

      • Se si tratta di un elenco, fare clic sulla scheda elenco o sulla scheda calendario (in base al tipo di elenco.). Fare clic su Invia avviso sulla barra multifunzione e quindi fare clic su Imposta avviso per questo elenco.

    2. Usare le impostazioni predefinite della pagina nuovo avviso per configurare il nuovo avviso e quindi fare clic su OK.

  7. Verificare la funzionalità degli avvisi. Eseguire un'azione per generare l'avviso. Ad esempio, aggiungere, modificare o eliminare un elemento. Attendere 5 a 10 minuti per ricevere l'avviso.

  8. Completare questa procedura per gli avvisi che è stato eliminato nel passaggio 5.

Altre informazioni

Questo problema può verificarsi se non sono concesse le autorizzazioni per l'account utente per accedere a siti, la raccolta o l'elenco in cui si desidera usare la funzionalità degli avvisi. Ciò significa che gli utenti devono disporre delle autorizzazioni per l'elenco o alla raccolta per gli avvisi e all'elenco attività per le attività e per flussi di lavoro.


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