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Il supporto guidato nel browser può fornire soluzioni digitali per problemi di Office |
Questo articolo descrive i passaggi per la risoluzione dei problemi che possono aiutare a risolvere i problemi più comuni quando si riceve un errore di Excel che non risponde, Excel si blocca o si blocca all'avvio o quando si apre una cartella di lavoro di Excel. Questi tipi di problemi possono verificarsi per uno o più dei motivi elencati di seguito.
Seguire le soluzioni fornite in questo articolo nell'ordine indicato. Se in precedenza hai provato uno di questi metodi e non è stato utile, passa alla soluzione successiva nell'elenco.
Nota: Se si verificano problemi durante l'apertura dei file di Excel dopo l'aggiornamento da Windows 7 a Windows 10, vedere Errori di apertura dei file di Microsoft 365 dopo l'aggiornamento da Windows 7 a Windows 10.
Risoluzione dei problemi in modalità provvisoria
Quando si esegue Excel in modalità provvisoria, questa ignora funzionalità e impostazioni, ad esempio il percorso di avvio alternativo, le barre degli strumenti modificate, le cartelle di avvio usate da Excel, i componenti aggiuntivi di Excel e la maggior parte dei componenti aggiuntivi COM. Anche se i componenti aggiuntivi possono migliorare l'esperienza utente, talvolta possono interferire o entrare in conflitto con Excel.
Puoi risolvere i problemi in modalità provvisoria in due modi:
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Usare l'Assistente supporto tecnico Microsoft e ripristino per automatizzare la risoluzione dei problemi in modalità provvisoria
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Eseguire manualmente la risoluzione dei problemi in modalità provvisoria
Automatizzare la risoluzione dei problemi relativi alla modalità provvisoria
L'Assistente supporto tecnico Microsoft e ripristino automatizza completamente il processo di isolamento in modalità provvisoria per farti sapere se il problema è dovuto a componenti aggiuntivi, file nelle cartelle di avvio o impostazioni della barra degli strumenti.
Importante:
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L'Assistente, nella maggior parte dei casi, modifica il Registro di sistema e sposta i file dalle cartelle di avvio usate da Excel. Prima di eseguire l'Assistente, assicurarsi di eseguire il backup del Registro di sistema e di tutti i file nelle cartelle di avvio usate da Excel in modo da poter ripristinare il Registro di sistema e i file di cui è stato eseguito il backup in caso di problemi.
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Per altre informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, vedi Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows.
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Per altre informazioni sulle cartelle di avvio usate da Excel, vedere Personalizzare la modalità di avvio di Excel.
Scaricare ed eseguire l'Assistente
Se si usa l'Assistente e il problema persiste, continuare con la procedura descritta nella sezione Installare gli aggiornamenti più recenti di questo articolo.
Lo scenario risoluzione dei problemi di arresto anomalo di Excel automatizza la risoluzione dei problemi in modalità provvisoria, che include quanto segue:
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Avvio di Excel in modalità provvisoria
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Disabilitazione dei componenti aggiuntivi COM
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Disabilitazione dei componenti aggiuntivi di Excel
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Spostamento di file dalle cartelle di avvio usate da Excel
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Ridenominazione di file della barra degli strumenti personalizzati (*.xlb)
A seconda di cosa trova lo scenario nel tuo dispositivo, per alcuni di questi passaggi di risoluzione dei problemi potrebbe essere necessario reimpostare manualmente la configurazione dei componenti aggiuntivi e spostare di nuovo i file nelle cartelle di avvio. Utilizza le informazioni seguenti, se necessario, per determinare le modifiche che potrebbero essere state apportate dallo scenario.
Componenti aggiuntivi COM e componenti aggiuntivi di Excel
Se lo scenario disabilita i componenti aggiuntivi COM o di Excel:
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La cartella \Addin viene rinominata in \AddinsRenamedBySaRA nelle chiavi del Registro di sistema seguenti:
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
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HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
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HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
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HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
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HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\
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Nota: \Addins o \AddinsRenamedBySaRA potrebbe non essere presente nel Registro di sistema nelle chiavi precedenti. Questo è solo un elenco completo di ciò che può essere trovato nel Registro di sistema.
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Qualsiasi valore REG_SZ che sia "APRI" o che inizia con "APRI" (ad esempio OPEN1) ha "RenamedBySaRA" anteposto al nome. Ad esempio, "APRI" viene rinominato in "RenamedBySaRAOPEN"
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options -
Nel desktop di Windows viene creata una cartella denominata ExcelAddinRegistryDataBySaRA .
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Nella cartella ExcelAddinRegistryDataBySaRA viene creato un file denominato AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg.
Il file AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg contiene una copia di backup delle chiavi del Registro di sistema precedenti all'esecuzione dello scenario.
File nelle cartelle di avvio
Se lo scenario sposta i file dalle cartelle di avvio usate da Excel:
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I file presenti nelle cartelle seguenti vengono spostati fuori da queste cartelle:
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Office C2R a 64 bit: C:\Programmi\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
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C2R di Office a 32 bit: C:\Programmi (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
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Office MSI a 64 bit: C:\Programmi\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
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Office MSI a 32 bit: C:\Programmi (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
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C:\Utenti\<nome utente>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART
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C:\Programmi\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART
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Nota: È possibile che non siano presenti le cartelle precedenti. Questo è solo un elenco completo di ciò che può essere trovato dallo scenario.
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File trovati nella cartella specificata dai seguenti dati del Registro di sistema:
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Chiave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0\Excel\Options
Nota: In questa sottochiave 1x.0 rappresenta il numero di versione del programma. 16.0 verrà visualizzato per le versioni di Excel 2016 e successive, mentre la 15.0 verrà visualizzata per Excel 2013.
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Nome: AltStartup
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Tipo: REG_EXPAND_SZ
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Dati: percorso cartella
Nota: I dati del Registro di sistema precedenti potrebbero non essere disponibili. Questo è solo un elenco completo di ciò che può essere trovato dallo scenario.
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I file spostati dalle cartelle precedenti vengono spostati in una cartella denominata ExcelStartupFilesFoundBySaRA creata sul desktop di Windows.
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Nella cartella ExcelStartupFilesCopiedBySaRA viene creato un file denominato ExcelStartupFolderFiles.log.
Il file ExcelStartupFolderFiles.log contiene un elenco di tutti i file spostati e il relativo percorso originale.
File della barra degli strumenti personalizzati (*.xlb)
Se lo scenario trova un file della barra degli strumenti personalizzato:
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I file con estensione xlb che si trovano nella seguente cartella vengono rinominati per includere un'estensione di file rinominata:
%AppData%\Microsoft\Excel
Eseguire manualmente la risoluzione dei problemi relativi alla modalità provvisoria
Se non è stato usato l'Assistente, aprire manualmente Excel in modalità provvisoria. Eseguire una delle operazioni seguenti:
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Se sei in Windows 11 o Windows 10, scegli Start > Tutte le app > Windows System > Run. Digitare Excel /safe nella casella Esegui e quindi fare clic su OK.
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Se si usa Windows 8 o Windows 8.1, fare clic su Esegui nel menu App, digitare Excel /safe nella casella Esegui e quindi fare clic su OK.
Se Excel viene avviato in modalità provvisoria, continuare con i passaggi descritti nella sezione Componenti aggiuntivi COM di questo articolo.
Se Excel non si avvia in modalità provvisoria, continuare con la sezione Installare gli aggiornamenti più recenti di questo articolo.
Componenti aggiuntivi COM
Usare la procedura seguente per determinare se il problema è causato da un componente aggiuntivo COM:
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Fare clic su Opzioni > file> componenti aggiuntivi.
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Selezionare Componenti aggiuntivi COM e fare clic su Vai.
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Deselezionare tutte le caselle di controllo nell'elenco e fare clic su OK.
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Chiudere e riavviare Excel in modalità normale (non in modalità provvisoria).
Se il problema non si verifica quando si riavvia Excel in modalità normale, iniziare ad abilitare i componenti aggiuntivi uno alla volta finché non viene eseguito. Questo consente di determinare quale componente aggiuntivo è la causa del problema. Assicurarsi di riavviare Excel ogni volta che si abilita un componente aggiuntivo.
Se la disabilitazione dei componenti aggiuntivi COM non consente di risolvere il problema, verificare se il problema è dovuto a un componente aggiuntivo di Excel.
Componenti aggiuntivi di Excel
Importante:
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Seguire attentamente i passaggi descritti in questa sezione. La modifica non corretta del Registro di sistema potrebbe comportare problemi gravi. Accertarsi di eseguire un backup del Registro di sistema prima di modificarlo. Accertarsi di sapere come ripristinare il Registro di sistema in caso di imprevisti.
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Per altre informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, vedi Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows.
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Avviare l'editor del Registro di sistema. A questo scopo, premere il tasto WINDOWS + R per aprire una finestra di dialogo Esegui. Digitare regedit.exe e quindi premere OK.
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Individuare e selezionare la chiave del Registro di sistema seguente:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Excel\OptionsNota: In questa sottochiave <1x.0> rappresenta il numero di versione del programma. 16.0 verrà visualizzato per le versioni Excel 2016 e successive, mentre la 15.0 verrà visualizzata per Excel 2013.
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Nella colonna Nome cercare qualsiasi REG_SZ valore uguale a APRI.
Se non si trova un valore REG_SZ il cui nome è OPEN, continuare con la sezione Esaminare i possibili problemi con i file nelle cartelle di avvio . -
Fare clic con il pulsante destro del mouse su APRI e quindi scegliere Rinomina.
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Rinominare APRI in RinominatoOPEN e premere INVIO.
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Ripetere i passaggi 4 e 5 aggiungendo "Rinominato" all'inizio di qualsiasi REG_SZ valore che inizia con OPEN. Ad esempio, rinominare OPEN1 in RinominatoOPEN1.
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Avviare Excel in modalità normale.
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Se il problema non si verifica quando si riavvia Excel in modalità normale, avviare di nuovo l'abilitazione dei componenti aggiuntivi di Excel uno alla volta rimuovendo "Rinominato" dal nome. Sarà possibile identificare il componente aggiuntivo che causa il problema. Ricordare di riavviare Excel ogni volta che si riabilita un componente aggiuntivo nel Registro di sistema.
Se la disabilitazione dei componenti aggiuntivi COM e di Excel non risolve il problema, passare alla sezione Esaminare i possibili problemi relativi ai file nelle cartelle di avvio .
Esaminare i possibili problemi relativi ai file nelle cartelle di avvio
Quando si avvia Excel, vengono aperti tutti i fogli di lavoro presenti nella cartella XLStart o in una cartella di avvio alternativa oltre alla cartella XLStart. Provare ad avviare Excel senza aprire cartelle di lavoro nella cartella XLStart o nella cartella di avvio alternativa.
Cartelle di lavoro nella cartella XLStart
Qualsiasi file di cartella di lavoro, modello o area di lavoro inserito nella cartella XLStart viene aperto automaticamente all'avvio di Excel. È possibile spostare i file da questa cartella e aprire Excel per verificare e identificare se il problema è causato da una cartella di lavoro specifica. Per trovare il percorso della cartella XLStart e spostare le cartelle di lavoro al di fuori di essa, eseguire le operazioni seguenti:
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Fare clic su File > Opzioni.
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Fare clic su Centro protezione e quindi in Centro protezione di Microsoft Office Excel fare clic su Impostazioni Centro protezione.
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Fare clic su Percorsi attendibili e quindi prendere nota del percorso della cartella XLStart nell'elenco dei percorsi attendibili.
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Spostare i file presenti in questa cartella in un altro percorso della cartella e quindi avviare Excel in modalità normale.
Se il problema non si verifica quando si riavvia Excel in modalità normale, iniziare a spostare le cartelle di lavoro spostate nel passaggio 4 una alla volta nella cartella XLStart, riavviando Excel in modalità normale ogni volta. Se si verifica un problema con una delle cartelle di lavoro nella cartella XLStart, questa dovrebbe identificare la cartella di lavoro.
Se lo spostamento di cartelle di lavoro dalla cartella XLStart non risolve il problema, controllare le cartelle di lavoro in una cartella di avvio alternativa.
Cartelle di lavoro in una cartella di avvio alternativa
Qualsiasi file di cartella di lavoro, modello o area di lavoro inserito in una cartella di avvio alternativa viene aperto automaticamente all'avvio di Excel. Poiché Excel tenterà di aprire tutti i file nella cartella di avvio alternativa, verificare che solo i file che Excel può aprire si trovino in questa cartella.
Provare ad avviare Excel senza aprire cartelle di lavoro in questa cartella:
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Fare clic su File> Opzioni > Avanzate.
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In Generale, nella casella All'avvio apri tutti i file in prendi nota del percorso della cartella configurata come cartella di avvio alternativa.
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Spostare i file presenti in questa cartella in un altro percorso della cartella e quindi avviare Excel in modalità normale.
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Se il problema non si verifica, iniziare a spostare di nuovo una cartella di lavoro spostata al passaggio 3 nella cartella di avvio alternativa uno a uno, riavviando Excel in modalità normale ogni volta. Sarà possibile identificare la cartella di lavoro che causa il problema.
Se lo spostamento di file dalla cartella di avvio XLStart e alternativa non risolve il problema, passare alla sezione successiva.
Installare gli aggiornamenti più recenti
Potrebbe essere necessario impostare Windows Update per il download e l'installazione automatici degli aggiornamenti consigliati. L'installazione di eventuali consigli importanti e aggiornamenti ottimali può spesso risolvere i problemi sostituendo i file non aggiornati e correggendo le vulnerabilità. Per installare gli aggiornamenti più recenti, seguire i passaggi descritti in questo articolo: Aggiornare Microsoft 365 e il computer.
Se l'installazione degli aggiornamenti più recenti non consente di risolvere il problema, passare all'elemento successivo dell'elenco.
Verificare che Excel non sia in uso da parte di un altro processo
Se Excel è in uso da parte di un altro processo, queste informazioni verranno visualizzate nella barra di stato nella parte inferiore della finestra di Excel. Se si tenta di eseguire altre azioni mentre Excel è in uso, l'applicazione potrebbe non rispondere. Consentire il completamento dell'attività in esecuzione prima di tentare di eseguire altre azioni.
Se Excel non è in uso da parte di un altro processo, passare all'elemento successivo dell'elenco.
Esaminare i dettagli e il contenuto dei file di Excel
I file di Excel possono essere presenti nel computer per molto tempo. Vengono aggiornati da una versione all'altra e viaggiano spesso da un utente a un altro. Spesso un utente eredita un file di Excel, ma non sa cosa è incluso nel file. Le operazioni seguenti possono causare problemi di prestazioni o arresti anomali:
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Le formule fanno riferimento a intere colonne.
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Le formule di matrice fanno riferimento a un numero non uniforme di elementi negli argomenti.
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Centinaia, o forse migliaia di oggetti nascosti o di altezza e larghezza 0.
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Stili eccessivi causati da frequenti operazioni di copia e incolla tra cartelle di lavoro.
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Nomi definiti eccessivi e non validi.
Se il problema persiste, passare all'elemento successivo dell'elenco.
Verificare se il file viene generato da terze parti
A volte i file di Excel vengono generati da un'applicazione di terze parti. In questo caso, i file potrebbero essere generati in modo non corretto e alcune funzionalità potrebbero non funzionare correttamente quando si aprono i file in Excel. In questo caso, testare le funzionalità nei nuovi file all'esterno dell'applicazione di terze parti. Se le funzionalità funzionano correttamente, verificare che le terze parti siano a conoscenza del problema.
Se il problema non viene risolto dopo averlo verificato all'esterno dell'applicazione di terze parti, passare all'elemento successivo dell'elenco.
Eseguire un avvio selettivo per determinare se un programma, un processo o un servizio è in conflitto con Excel
Quando avvii Windows, diversi servizi e applicazioni vengono avviati automaticamente e quindi eseguiti in background. Tali servizi e applicazioni possono interferire con altri software installati nel PC. L'esecuzione di un avvio selettivo (noto anche come "avvio pulito") consente di identificare i problemi con le applicazioni in conflitto. Per eseguire un avvio selettivo, scegli uno dei collegamenti seguenti a seconda della versione di Windows, quindi segui i passaggi descritti nell'articolo:
Windows 10, Windows 7, Windows 8: eseguire l'avvio selettivo tramite configurazione
di sistema
Windows Vista: eseguire l'avvio selettivo utilizzando la configurazione
di sistema
Windows XP: come creare e configurare account utente in Windows XP
L'avvio selettivo viene usato per identificare il processo, il servizio o l'applicazione offensivo in conflitto con Excel.
Se il problema non viene risolto dopo aver ricreato il profilo, passare all'elemento successivo dell'elenco.
Ripristinare i programmi di Microsoft 365
Il ripristino delle applicazioni di Microsoft 365 può risolvere i problemi con Excel che non risponde, non si blocca o si blocca. Per istruzioni su questa operazione, vedere: Ripristinare un'applicazione di Microsoft 365.
Se il ripristino delle applicazioni di Microsoft 365 non risolve il problema, passare all'elemento successivo dell'elenco.
Verificare se il software antivirus è aggiornato o causa conflitti con Excel
Se il software antivirus non è aggiornato, Excel potrebbe non funzionare correttamente.
Verificare che il software antivirus sia aggiornato
Per garantire il rilevamento dei nuovi virus creati, i produttori di software antivirus forniscono periodicamente aggiornamenti che è possibile scaricare da Internet. Scaricare gli aggiornamenti più recenti visitando il sito Web del produttore del software antivirus.
Per un elenco di produttori di software antivirus, vedere Provider di software antivirus di consumo per Windows.
Verificare se il software antivirus è in conflitto con Excel:
Se il software antivirus in uso include l'integrazione con Excel, possono verificarsi problemi di prestazioni. In questo caso, è possibile disabilitare completamente l'integrazione con Excel nel software antivirus. In alternativa, è possibile disabilitare i componenti aggiuntivi del software antivirus installati in Excel.
Importante: La modifica delle impostazioni antivirus può rendere il PC vulnerabile a infezioni di virus, frodi o attacchi dannosi. Microsoft consiglia di evitare di modificare le impostazioni antivirus. L'utilizzo di questa soluzione avviene pertanto a rischio esclusivo dell'utente.
Può essere necessario contattare il produttore del software antivirus per determinare come configurare il software per l'esclusione di qualsiasi integrazione con Excel o per escludere la scansione in Excel.
Altre informazioni
Risoluzione avanzata dei problemi
Se i metodi descritti in precedenza non risolvevano il problema, il problema potrebbe essere specifico del file o ambientale. La sezione seguente descrive come risolvere altri problemi che possono causare il blocco o l'arresto anomalo di Excel.
Fattori ambientali
I fattori ambientali sono importanti tanto quanto i contenuti dei file e i componenti aggiuntivi quando si ricorrono alla risoluzione dei problemi di arresto anomalo del sistema. È possibile determinare la causa del problema eseguendo le operazioni seguenti:
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Segui i passaggi di base per la risoluzione dei problemi.
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Testare i file nell'ambiente più pulito possibile.
Le sezioni seguenti descrivono alcune aree su cui vale la pena indagare.
Posizione di archiviazione del file
Lo spostamento del file in locale consente di determinare se si è verificato un problema con il file o con la posizione in cui è stato salvato. Quando si salva un file di Excel in rete o in un server Web, possono verificarsi diversi problemi. È consigliabile salvare il file in locale. Questa operazione deve essere eseguita nei seguenti scenari:
• Reindirizzata cartella "Documenti" al percorso
del server
• File offline
• Apertura di file da una cartella Web o sharepoint
• Desktop remoto/Citrix
• Accessori di
rete
• Ambiente virtualizzato. Per altre informazioni sul software Microsoft in esecuzione in un ambiente virtualizzato, vedere l'articolo seguente: Criteri di supporto per il software Microsoft in esecuzione in software di virtualizzazione hardware non Microsoft.
Memoria
I file di Excel possono aumentare abbastanza quando si inizia ad aggiungere grandi quantità di formattazione e forme. Verifica che la RAM del sistema sia sufficiente per eseguire l'applicazione. Per i requisiti di sistema, vai agli articoli Microsoft seguenti:
Requisiti di sistema di Office 2016
Requisiti di sistema per Office 2013
Requisiti di sistema per Office 2010
Requisiti di sistema per Excel 2007
Office 2010 ha introdotto versioni native a 64 bit dei prodotti Microsoft per sfruttare capacità di elaborazione più grandi. Per altre informazioni sulle edizioni a 64 bit di Office, vedere gli articoli Microsoft seguenti:
Edizioni a 64 bit di Office 2013
Informazioni su Office a 64 bit
Stampanti e driver video
Quando si avvia Excel, vengono esaminati i driver predefiniti della stampante e video che visualizzano le cartelle di lavoro di Excel. Excel richiede un utilizzo intensivo della stampante e verrà eseguito più lentamente quando i file di Excel vengono salvati nella visualizzazione Anteprima interruzioni di pagina. Il test di un file usando stampanti diverse, ad esempio il driver della stampante Microsoft XPS Document Writer o il driver video VGA, determinerà se il problema riguarda una stampante o un driver video specifico.
Se si verificano ancora problemi di blocco o arresto anomalo in Excel dopo aver elaborato i metodi di risoluzione descritti in questo articolo, contattare supporto tecnico Microsoft per la risoluzione guidata dei problemi.
Servono altre informazioni?
È sempre possibile rivolgersi a un esperto della Tech Community di Excel o ottenere supporto nelle Community.
