Errore di Office "Avviso account: Si è verificato un problema con l'abbonamento a Office 365"

Potrebbe essere visualizzata una barra di avviso gialla nella parte superiore dell'app di Office con il messaggio seguente:

"AVVISO ACCOUNT. È stato riscontrato un problema con la sottoscrizione a Office 365 e serve aiuto per risolverlo".

Questo messaggio spesso viene attivato da un problema relativo al pagamento dell'abbonamento a Office 365. Ad esempio, se il pagamento è stato rifiutato a causa di una carta di credito scaduta o annullata, l'abbonamento potrebbe risultare scaduto o sospeso.

Passaggio 1: Verificare che l'abbonamento a Office 365 Home, Personal o University sia attivo

  1. Chiudere tutte le app di Office.

  2. Passare alla pagina Servizi e abbonamenti.

  3. Se richiesto, accedere con la password e l'indirizzo di posta elettronica dell'account Microsoft associato all'abbonamento a Office 365.

  4. Rivedere i dettagli sotto l'intestazione Office 365.

  5. Se l'abbonamento è scaduto, è possibile rinnovarlo eseguendo la procedura descritta in Rinnovare l'abbonamento a Office 365 per utenti privati.

  6. Dopo aver rinnovato l'abbonamento, provare a riavviare Word. Se l'errore persiste, passare alla sezione successiva.

Passaggio 2: Verificare che le informazioni di pagamento siano aggiornate

  1. Chiudere tutte le app di Office.

  2. Passare alla pagina Opzioni di pagamento.

  3. Se richiesto, accedere con la password e l'indirizzo di posta elettronica dell'account Microsoft associato all'abbonamento a Office 365.

  4. Se viene visualizzato un errore per il metodo di pagamento, aggiornarlo.

  5. Dopo aver aggiornato le informazioni di pagamento, provare a riavviare Word. Se l'errore persiste, passare alla sezione successiva.

Passaggio 3: Eseguire l'Assistente supporto e ripristino Microsoft

L'Assistente supporto e ripristino Microsoft viene eseguito in PC Windows e consente di identificare e risolvere i problemi di attivazione di Office 365.

  1. Selezionare il pulsante Scarica di seguito.

    Selezionare questo pulsante per scaricare Assistente supporto e ripristino per Office 365
  2. Selezionare il browser nell'elenco a discesa per informazioni su come salvare, quindi avviare l'Assistente supporto e ripristino di Microsoft.

    1. Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Salva.

    2. Nella casella successiva che indica che il download di SetupProd_Act.exe è completato selezionare Esegui.

    1. Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Apri per aprire il file SetupProd_Act.exe.

      Se il file non si apre automaticamente, scegliere Salva > Apri cartella e quindi fare doppio clic sul file (il nome dovrebbe iniziare con "SetupProd_Act.exe").

    1. Nell'angolo in basso a sinistra selezionare il file SetupProd_Act.exe e quindi nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella.

      Fare doppio clic sul download, SetupProd_Act.exe.

    1. Scegliere Salva file e quindi OK.

      Nell'angolo in alto a destra della finestra del browser selezionare Mostra tutti i download. Nella raccolta selezionare Download > SetupProd_Act.exe, quindi selezionare l'icona della cartella. Fare doppio clic su SetupProd_Act.exe.

  3. Viene visualizzata la finestra di dialogo Installazione applicazione. Selezionare Installa per avviare l'installazione.

  4. L'Assistente supporto e ripristino di Microsoft si apre in una nuova finestra. Selezionare Accetto per accettare il Contratto di Servizi Microsoft.

  5. Selezionare per consentire all'app di apportare modifiche al dispositivo.

  6. Seguire le istruzioni per risolvere il problema di attivazione di Office.

Passaggio 4: Disattivare, disinstallare e reinstallare Office

Se Assistente supporto e ripristino Microsoft non consente di risolvere il problema, è consigliabile reinstallare Office.

  1. Disattivare l'installazione di Office. Per informazioni sulla procedura, vedere Disattivare un'installazione di Office 365

  2. Usare lo strumento di risoluzione rapida dei problemi per disinstallare completamente Office. Per informazioni sulla procedura, vedere Disinstallare Office da un PC

  3. Reinstallare Office. Per informazioni sulla procedura, vedere Reinstallare Office su un PC o Mac

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