Criteri di assistenza clienti Microsoft Office

Il supporto tecnico che Microsoft offre per i prodotti Office varia a seconda che si tratti di un prodotto Office per utenti privati oppure Office per le aziende.

Le opzioni di supporto per i prodotti dedicati agli utenti privati o alle le aziende sono le seguenti:

Prodotti Office per utenti privati

Se il prodotto è elencato nella sezione espandibile della colonna di Office per utenti privati, vedere le informazioni contenute nella tabella riportata di seguito Criteri di supporto per Office per i prodotti dedicati agli utenti privati.

Prodotti Office per le aziende

Se si dispone di un prodotto Office per le aziende nella sezione espandibile sottostante, le opzioni di supporto sono disponibili per solo gli amministratori di Office 365. L'amministratore può accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e contattare il supporto per conto dell'utente.

Suggerimento: Se si ha Office Professional Plus, acquisito con l'abbonamento aziendale a Home Use Program, vedere Office tramite Home Use Program (HUP).

Office per utenti privati

Se il prodotto Office è uno dei seguenti, si tratta di un prodotto Office per utenti privati. Può trattarsi di un abbonamento a Office 365, di una copia unica di Office o di singole applicazioni di Office. Questi prodotti sono in genere associati a un account Microsoft personale.

Abbonamenti a Office 365: I prodotti seguenti includono le versioni complete installate delle applicazioni di Office.

  Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Versioni di Office 2019, Office 2016 o Office 2013 disponibili come acquisto di una copia unica: I prodotti seguenti includono le versioni complete installate delle applicazioni di Office.

  Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional

App di Office 2019, 2016 o 2013 autonome come acquisto di una copia unica

  Word
Excel
PowerPoint
OneNote*
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Suggerimento: *La versione desktop di OneNote è disponibile solo nelle edizioni 2016 e 2013. A partire dal rilascio di Office 2019, OneNote per Windows 10 è l'esperienza predefinita di OneNote per i clienti di Office 365 e Office 2019. Vedere le domande frequenti.

Office per le aziende

Se il prodotto Office è uno dei seguenti, si tratta di un prodotto Office per le aziende. Questi prodotti sono generalmente associati a un account aziendale o dell'istituto di istruzione e la licenza di Office (se l'abbonamento la prevede) viene fornita dall'organizzazione o dall'istituto di istruzione a cui si appartiene.

Abbonamenti a Office 365: I prodotti seguenti includono le versioni complete installate delle applicazioni di Office.

  Office 365 Business
Office 365 Business Premium

  Office 365 A5

  Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

  Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

  Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Online Piano 2

Abbonamenti a Office 365 senza le versioni complete installate delle applicazioni di Office:

Suggerimento: Con questi abbonamenti a Office 365 non ci sono applicazioni desktop da scaricare e installare, ma nella maggior parte dei casi è possibile continuare ad accedere e usare le versioni online delle app di Office nel Web browser. Altre informazioni sulle App di Office Online gratuite.

  Office 365 Business Essentials
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1
Office 365 U.S. Government G1
Project Online Essentials
  Visio Online Piano 1

Versioni con contratto multilicenza di Office 2019, Office 2016 o Office 2013

  Office Professional Plus

Criteri di supporto per Office per i prodotti dedicati agli utenti privati

Le versioni più recenti dei nostri prodotti Office per home includono il supporto gratuito via telefono e chat per qualsiasi tipo di problematica.

Nota: Per altre informazioni sulla disponibilità del supporto per l'intero ciclo di vita di un prodotto, visitare la pagina Criteri relativi al ciclo di vita Microsoft e cercare il prodotto in uso.

Per conoscere la versione del prodotto Office in uso, vedere Come individuare quale versione di Office si sta usando.

Prodotto Office

Supporto gratuito

Opzione di aggiornamento

Opzione di acquisto del supporto

Office 365 Home

N/D

N/D

Office 365 Personal

N/D

N/D

Office 365 University

N/D

N/D

Office Home & Student 2019, PC e Mac*

Incluso per 60 giorni

Office Home & Business 2019, PC e Mac*

Incluso per 60 giorni

Office Professional 2019, solo per PC*

Incluso per 60 giorni

App 2019 autonome:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Incluso per 60 giorni

Versioni 2016 e versioni precedenti, PC e Mac*

No

*Mentre il supporto gratuito non è disponibile per i prodotti 2019 oltre il periodo di supporto gratuito di 60 giorni o per Office 2016 e versioni precedenti del prodotto, i nostri agenti possono aiutare con le seguenti scelte quando contattati:

  1. Eseguire l'aggiornamento a un nuovo prodotto di Office. La nostra raccomandazione è Office 365, che include, tra gli altri vantaggi, il supporto illimitato e gratuito.

  2. Pagare una tassa di supporto una tantum di $29.

  3. Acquistare l'abbonamento al supporto della durata di una anno chiamato Piano di supporto software Assure, che fornisce il supporto software per Office e Windows su un massimo di 5 dispositivi personali.

Vedere anche

Requisiti di sistema di Office

Amplia le tue competenze su Office
Esplora i corsi di formazione
Ottieni in anticipo le nuove caratteristiche
Partecipa al programma Office Insider

Queste informazioni sono risultate utili?

Grazie per il feedback!

Grazie per il tuo feedback! Potrebbe essere utile metterti in contatto con uno dei nostri operatori del supporto di Office.

×