Cosa fare se non è possibile installare o attivare Office per Mac

Non è possibile attivare Office dopo l'installazione.

1. Verificare che la connessione Internet funzioni correttamente nel Mac in cui si vuole installare Office. A questo scopo, aprire il browser Internet e passare a www.microsoft.com. Se la pagina viene caricata, la connessione Internet funziona.

2. Reimpostare le credenziali:

   1. Aprire Spotlight selezionando la lente di ingrandimento nella parte superiore destra del desktop.

   2. Cercare e aprire il portachiavi.

   3. Digitare Office ed eliminare il file di dati di licenza.

   4. Scaricare ed eseguire questo script.

Errore "Nessuna licenza trovata"/Impossibile attivare Outlook.

• Si sta usando l'account Microsoft corretto (MSA)? Disconnettersi e accedere nuovamente con l'account associato all'abbonamento a Microsoft 365. Può essere necessario scegliere "Accedi con un altro account" per continuare.

  Suggerimento: Provare a cercare un messaggio di conferma di Microsoft in tutti gli account di posta elettronica. In questo modo si può trovare l'indirizzo di posta elettronica che corrisponde all'account Microsoft (MSA).

• Si sta provando ad attivare Outlook con una licenza Office Home and Student 2016? La licenza Office Home & Student non viene fornita con Outlook. Per usare Outlook, è possibile passare ad un altro abbonamento a Microsoft 365 Home. Se si vuole mantenere la licenza, è consigliabile trascinare l'app Outlook sul Cestino per eliminarla.

• Se si ha un Account aziendale o dell'istituto di istruzione di Microsoft 365, è possibile che l'amministratore di sistema non abbia configurato la licenza. Per assistenza, rivolgersi al supporto tecnico dell'organizzazione.

• Se non si ha un abbonamento attivo, è possibile iscriversi per ottenere un account di valutazione

Non è possibile accedere per attivare.

Si sta usando l'account Microsoft corretto (MSA)? Disconnettersi e accedere nuovamente con l'account associato all'abbonamento a Microsoft 365. Può essere necessario scegliere "Accedi con un altro account" per continuare.

Verificare che all'account Microsoft sia assegnata una licenza:

1. Accedere al proprio Account Microsoft su Office.com/signin.

   Importante: Tutti gli account Microsoft hanno accesso a Office Online gratuitamente. La presenza delle app Web in questa pagina non implica necessariamente il possesso di un abbonamento.

2. Fare clic sul pulsante Installa Office nella pagina.

3. Se si ha una licenza di Office, sarà elencata nella nuova pagina. Questa è l'account corretto con cui effettuare l'accesso.

Limite di installazioni raggiunto.

Viene visualizzato questo errore:

"Raggiunto il limite di installazione
L'account <indirizzo di posta elettronica> è già stato usato per attivare Office sul numero massimo di computer consentito. Visita la pagina dell'account per gestire le impostazioni e quindi torna in questa pagina per riprovare a eseguire l'attivazione."

Per risolvere questo problema, seguire la procedura descritta in Errore di limite raggiunto durante l'attivazione di Office per Mac.

Office continua a chiedere di accedere o visualizza il messaggio di errore di scadenza dell'autenticazione

Se vengono visualizzate richieste ripetute di accesso al portachiavi quando si avvia un app di Microsoft 365 per Mac, è possibile che Office sia stato spostato in una posizione diversa da quella predefinita, ovvero la cartella /Applications. Altri sintomi del problema potrebbero comportare la richiesta ripetuta di accesso all'account Microsoft 365 per Mac oppure la ricezione del messaggio di errore "Autenticazione scaduta".

In questi casi, seguire la procedura descritta in Office per Mac chiede ripetutamente l'accesso al portachiavi per reimpostare le autorizzazioni per il portachiavi.

L'acquisto di una copia unica di Microsoft 365 per Mac è stato confermato, ma non si riesce ancora ad attivare

"Grazie per l'acquisto di Office. L'acquisto è stato confermato, ma per attivarlo è necessario scaricare una versione di Microsoft 365 per Mac da qui"

Se viene visualizzato il messaggio di errore precedente mentre si prova ad attivare una copia unica di Office per Mac, la cartella PriviligedHelperTools non è accessibile dall'account utente, anche se dovrebbe esserlo.

Verificare che la cartella PriviligedHelperTools sia accessibile:

1. Aprire Finder, fare clic su Vai nella barra dei menu > Computer.

2. Passare a Macintosh HD > Libreria.

3. Trovare la cartella PriviligedHelperTools. Se è presente un'icona a forma di punto rosso o di stop accanto al nome, l'elemento non è accessibile. Correggere il problema seguendo le istruzioni contenute in Correggere le autorizzazioni per la cartella PriviligedHelperTools di seguito.

   Nota: Se la cartella PriviligedHelperTools è accessibile ma vuota, disinstallare e reinstallare Office per Mac. Quindi riattivare Office dopo aver verificato che la cartella PriviligedHelperTools ora contiene file.

Se il problema persiste, provare quanto segue:

1. Aprire Finder, fare clic su Vai nella barra dei menu > Computer.

2. Passare a Macintosh HD > Libreria.

3. Trovare la cartella PriviligedHelperTools. Se è presente un'icona a forma di punto rosso o di stop accanto al nome, l'elemento non è accessibile. Correggere il problema seguendo le istruzioni contenute in Correggere le autorizzazioni per la cartella PriviligedHelperTools di seguito.

   Nota: Se la cartella PriviligedHelperTools è accessibile ma vuota, disinstallare e reinstallare Office per Mac. Quindi riattivare Office dopo aver verificato che la cartella PriviligedHelperTools ora contiene file.

4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file e quindi su Ottieni informazioni.

5. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla sezione Condivisione e autorizzazioni.

6. Fare clic sul simbolo di sblocco e immettere la password dell’amministratore.

7. Modificare il privilegio Tutti in Lettura e scrittura.

Correggere le autorizzazioni per la cartella PriviligedHelperTools:

1. In Ricerca Spotlight (la lente di ingrandimento sul desktop), cercare e avviare Terminal.

2. Digitare "Cd /Library" e premere INVIO.

3. Digitare "sudo -s" e premere INVIO.

4. Digitare la password dell'account locale Mac e premere INVIO. Sono necessari privilegi di amministratore per questa operazione.

   Nota: Durante la digitazione, Terminal non visualizza i caratteri.

5. Digitare "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" e premere INVIO.

6. Chiudere Terminal e uscire dalle app di Office. Riavviare Office e completare l'attivazione.

Codice di errore 0xD000000C.

Viene visualizzato questo errore:

"È necessario accedere a un account valido. Codice errore: 0xD000000C."

Per risolvere l'errore, vedere Errore 0xD000000C durante l'attivazione di Office per Mac.

Codice di errore 0x8A010101.

Se si sta provando ad attivare Microsoft 365 per Mac e si riceve il codice di errore 0x8A010101, il codice Product key potrebbe non essere valido.

Vedere Errore 0x8A010101 durante l'attivazione di Office per Mac.

Codice di errore 0xD0001043.

Viene visualizzato questo errore:

"Si è verificato un errore sconosciuto. Il codice di errore è: 0xD0001043"

Si tratta di un problema di server che si verifica quando si tenta di attivare Microsoft 365 per Mac per Mac. Provare a riavviare il Mac e ripetere l'attivazione. Se continua a essere visualizzato questo errore, provare questa procedura:

1. Eseguire lo Strumento di rimozione della licenza di Office per Mac

2. Disinstallare Office per Mac e quindi reinstallare Office da Office.com/signin.

3. Ripetere l'attivazione.

Codice di errore 0xD000001c.

Se si sta tentando di attivare Microsoft 365 per Mac ed è stato visualizzato il codice di errore 0xD000001c, è perché il nome del Mac contiene caratteri non validi durante l'invio al nostro server. Per risolvere il problema, aggiornare il nome del Mac per rimuovere i caratteri non validi:

1. Nella barra dei menu superiore, selezionare l'icona di Apple > Preferenze di sistema > Condivisione (terza riga).

2. Nella casella di testo Nome del Computer, aggiornare il nome del Mac e quindi chiudere la finestra.

3. Riavviare il Mac e quindi attivare Office.

"È necessario attivare Office per Mac entro X giorni" dopo aver già eseguito l'attivazione.

Microsoft è a conoscenza del problema e sta lavorando per risolverlo.

Se è stato attivato Office per Mac 2016 ma continua a essere visualizzato il messaggio "È necessario attivare Office per Mac entro X giorni", provare a eseguire questa procedura per risolvere il problema:

1. Eseguire lo strumento di rimozione delle licenze

2. In Ricerca Spotlight (la lente di ingrandimento) sul Mac, cercare e aprire Accesso Portachiavi.

3. In Accesso Portachiavi eliminare i file seguenti:

   Nota: Sono necessari privilegi di amministratore locale per modificare l'Accesso Portachiavi.

   • Microsoft Office Identities Cache 3

   • Microsoft Office Identities Settings 3

   • Microsoft Office Ticket Cache

4. Riavviare il Mac e aprire un'app di Microsoft Office per eseguire di nuovo l'attivazione.

Dopo l'attivazione viene ancora chiesto di attivare il prodotto.

È stata eseguita l'attivazione, ma viene ancora visualizzata la richiesta di attivazione o messaggi come "Attivare Office per creare e modificare":

1. Chiudere l'app. Ad esempio, se si usa Word, spostarsi nell'angolo in alto a sinistra dello schermo e fare clic su Word > Esci da Word.

2. Il messaggio non dovrebbe ricomparire dopo aver riavviato le app di Office.

3. Se si tratta di un problema costante, reimpostare le credenziali:

   • Aprire Spotlight selezionando la lente di ingrandimento nella parte superiore destra del desktop.

   • Cercare e aprire il portachiavi.

   • Digitare Office ed eliminare il file di dati di licenza.

   • Eseguire lo strumento di rimozione delle licenze

Attivato con la licenza errata

Se si possiedono più licenze e l'installazione è stata eseguita usando quella errata oppure se si aveva un'installazione unica di Office per Mac e quindi si è acquistato Microsoft 365, può essere necessario rimuovere le licenze collegate alla famiglia di prodotti di Office e riattivarla per essere certi di usufruire di tutti i vantaggi di Microsoft 365.

Per indicazioni su come verificare quale licenza è in uso e come riattivarla, vedere Rimuovere file di licenze Office su un Mac.

"Errore sconosciuto" o "Errore orologio di sistema" quando si attiva Outlook 2016 per Mac

Quando si attiva Outlook 2016 per Mac, è possibile che venga visualizzato uno dei messaggi di errore seguenti:

• Si è verificato un errore sconosciuto. Codice errore: -805240834

• Si è verificato un errore sconosciuto. Codice errore: -805302259

• Si è verificato un errore sconosciuto. Codice errore: -8336C3H9

• Si è verificato un errore sconosciuto. Codice errore: 0

• Errore orologio di sistema: L'orologio di sistema non è corretto, impostarlo sull'ora locale corrente.

Per risolvere il problema automaticamente, scaricare ed eseguire questo script. 

Per risolvere il problema senza eseguire lo script, seguire questa procedura:

1. Chiudere tutte le applicazioni di Office aperte, incluse Outlook e OneNote.

2. Sulla barra dei menu fare clic su Vai > Utilità e quindi fare doppio clic su Terminale.

3. Digitare il testo seguente e quindi premere INVIO nella finestra del terminale: killall "Office365ServiceV2"

   Nota: Se viene visualizzato il messaggio "Non sono stati trovati processi corrispondenti", il servizio Office365ServiceV2 non è in esecuzione. Procedere con il passaggio successivo.

4. In Terminale digitare il testo seguente e quindi premere INVIO: cd ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.Office

5. In Terminale digitare il testo seguente e quindi premere INVIO: ls -a | perl -n -e 'print if m/^[e|c]\w/' | xargs rm

6. Aprire Outlook oppure OneNote e verificare che sia possibile accedere ed eseguire correttamente l'attivazione.