Correzioni o soluzioni alternative per recenti problemi di OneDrive

Correzioni o soluzioni alternative per recenti problemi di OneDrive

Ultimo aggiornamento: 2 luglio 2018

Problemi recenti

Se si verificano problemi durante l'accesso a OneDrive Online, è possibile visualizzare lo stato dei servizi Microsoft Office Online nel portale Integrità dei servizi.

Ultimo aggiornamento: 2 luglio 2018

PROBLEMA

Al momento, i clienti non riescono ad accedere alle pagine dell'account di Outlook.com/OneDrive con Internet Explorer e visualizzano l'errore "Aggiorna il browser".

Messaggio Aggiorna il browser

Gli utenti di Windows 10 non riescono a procedere con gli aggiornamenti perché Windows 10 include l'ultima versione di Internet Explorer.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Usare Microsoft Edge o un altro Web browser.

Le impostazioni di OneDrivesalvataggio automatico ora includono il desktop. È possibile visualizzare il desktop del computer o la cartella Desktop in OneDrive.

Nelle nuove installazioni di Windows 10 per molti utenti idonei, per impostazione predefinita i file vengono salvati in OneDrive invece che nel PC. Per informazioni su come modificare le impostazioni di salvataggio automatico di OneDrive, vedere Salvare i file in OneDrive per impostazione predefinita in Windows 10.

OneDrive viene sospeso automaticamente quando un computer Windows entra in modalità di risparmio batteria.

Altre informazioni su Come sospendere e riprendere la sincronizzazione in OneDrive.

PROBLEMA

I clienti non riescono ad aprire i documenti di Word da OneDrive.com, quando è visualizzato solo "Word Online". 

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

  1. Aprire il documento con Word:

    Fare clic per selezionare il documento.


    Aprire il file in Word. Nella barra di controllo superiore scegliere Apri > Apri con Word.

  2. Scaricare il documento e aprirlo da computer usando Word.

    Fare clic per selezionare il documento, quindi scegliere Scarica. Quindi, aprire il documento direttamente dal computer.

    Suggerimento: Se Microsoft Office non è installato nel computer, è possibile provarlo gratuitamente per 1 mese.

  3. Usare un'estensione del browser per Microsoft Office Online. 

    Per altre informazioni, vedere come ottenere l'estensione di Office Online per i browser Microsoft Edge, Firefox o Chrome.

    Suggerimento: Vengono abilitate la lettura e la stampa, ma le opzioni di modifica potrebbero non funzionare.

Per il trasferimento di file di grandi dimensioni o di molti file, è consigliabile aggiungere i file all'app desktop di OneDrive invece di usare il pulsante Carica nel sito Web.

Per altre informazioni, vedere come risolvere i problemi di caricamento dei file nel sito Web di OneDrive.

Ultimo aggiornamento: 7 novembre 2017

PROBLEMA

Quando un file di Office di grandi dimensioni viene aperto e salvato in un PC con la funzionalità File su richiesta di OneDrive abilitata, il salvataggio potrebbe non riuscire, visualizzando o meno un messaggio di errore.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Per informazioni aggiornate su questo problema, vedere I file di Office potrebbero non essere salvati se è abilitato File su richiesta.

Ultimo aggiornamento: aprile 2018

PROBLEMA

OneDrive si arresta in modo anomalo quando si prova la sincronizzazione o l'accesso oppure si blocca durante l'elaborazione delle modifiche.

Suggerimento: Quando si accede a Windows dopo l'aggiornamento di OneDrive, Esplora risorse viene chiuso e riavviato. Per altre informazioni, vedere Perché OneDrive riavvia Esplora risorse?

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Gli utenti di Windows 10 che hanno abilitato File su richiesta possono visualizzare il messaggio "Elaborazione delle modifiche" se è aperto un file online. Il problema non si verifica per i file aperti contrassegnati come "Sempre disponibile". Informazioni su File su richiesta di OneDrive.

Altre informazioni su OneDrive è bloccato sul messaggio "Elaborazione delle modifiche".

PROBLEMA

Quando si invia un messaggio di posta elettronica da Outlook.com, non è possibile allegare un file di OneDrive al messaggio di posta elettronica.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Convalidare di nuovo l'account di Outlook.com.

Altre informazioni sul problema che impedisce di condividere i file di OneDrive da Outlook.com

PROBLEMA

Non è possibile effettuare l'accesso a OneDrive e viene visualizzato l'errore "Stai sincronizzando un account diverso". Questo problema può verificarsi dopo aver cambiato la password dell'account Microsoft.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Windows:

  1. Selezionare Start, digitare "credenziali", quindi selezionare Gestione credenziali.

  2. Selezionare la scheda Credenziali Windows.

  3. In Credenziali generiche cercare tutte le voci che contengono "Credenziali memorizzate nella cache di OneDrive" e rimuoverle.

  4. Riavviare OneDrive.

Mac

  1. Da In evidenza cercare il tipo "portachiavi" e selezionare "Accesso Portachiavi". Se non è visibile in In evidenza, passare alla cartella Utilità e aprire Accesso portachiavi da qui.

  2. Cercare " OneDrive".

  3. Eliminare "Credenziali memorizzate nella cache di OneDrive".

  4. Eseguire OneDrive.

Se queste soluzioni alternative non risolvono il problema, disinstallare e reinstallare OneDrive:

Nota: quando si disabilita o si disinstalla OneDrive nel computer, i file e i dati vengono preservati. È sempre possibile accedere ai file da OneDrive.com.

Con iOS 11 Apple ha introdotto un nuovo formato video non compatibile con molti dispositivi e servizi. Stiamo lavorando attivamente per aggiornare OneDrive in modo che supporti la riproduzione di questi video.

Problemi comuni

Se un file non viene sincronizzato, provare questi suggerimenti:

  • Assicurarsi che il file da sincronizzare non sia più grande di 15 GB. Provare a ridurre le dimensioni del file comprimendolo.

    Suggerimento: Per il trasferimento di file di grandi dimensioni o di molti file, è consigliabile aggiungere i file all'app desktop di OneDrive invece di usare il pulsante Carica nel sito Web.

  • È possibile che i file siano stati salvati in una posizione diversa dal previsto o che siano stati spostati per sbaglio. Accedere al sito Web di OneDrive e usare la casella Cerca tutti gli elementi nell'angolo in alto a sinistra.

  • Salvare il file con un nome nuovo o univoco.

  • Arrestare e riavviare la sincronizzazione. Informazioni su Come sospendere e riprendere la sincronizzazione in OneDrive.

Vedere altre informazioni su come risolvere i problemi di sincronizzazione di OneDrive, come risolvere i problemi di caricamento dei file o cosa fare se si supera il limite di spazio di archiviazione di OneDrive.

Se non si riesce a trovare un file o una cartella in OneDrive, provare questi suggerimenti:

  • Controllare il Cestino.

  • Verificare di avere eseguito l'accesso con l'account Microsoft corretto.

  • È possibile che i file siano stati salvati in una posizione diversa dal previsto o che siano stati spostati per sbaglio. Accedere al sito Web di OneDrive e usare la casella Cerca tutti gli elementi nell'angolo in alto a sinistra.

Vedere altre informazioni su come trovare file persi o mancanti in OneDrive o su come risolvere i problemi di caricamento dei file.

Consigli e suggerimenti

Seguire questi consigli e suggerimenti per sfruttare al meglio OneDrive e ridurre al minimo i problemi di sincronizzazione.

OneDrive e Windows vengono aggiornati di frequente perché mantenere il computer aggiornato può aiutare a risolvere i problemi di sincronizzazione.

  1. Scaricare gli aggiornamenti più recenti di Windows per ottenere il massimo da OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update abilita i OneDrive file su richiesta, che possono aiutare a risolvere i problemi di sincronizzazione. Altre informazioni sui file di OneDrive su richiesta.

  2. Scaricare la versione più recente di OneDrive e installarla. 

    Note: 

    • Se la versione più recente è già installata, la configurazione del programma di installazione terminerà automaticamente.

    • Per altre informazioni sulla versione più recente, vedere le note sulla versione.

  3. Premere  Premere il tasto WINDOWS , cercare OneDrive, quindi aprire l'OneDriveapp desktop.

  4. Quando viene avviata l'installazione di OneDrive, immettere l'indirizzo di posta elettronica dell'account Microsoft e quindi selezionare Accedi per configurare l'account.

    Nuova interfaccia utente schermata di configurazione di OneDrive

OneDrive File su richiesta consente di accedere a tutti i file di OneDrive senza doverli scaricare tutti e usare spazio di archiviazione nel dispositivo. Altre informazioni su File su richiesta di OneDrive.

È anche possibile scaricare o sincronizzare meno file scegliendo solo determinate cartelle di OneDrive da sincronizzare nel computer.

Nota: Quando si disabilita, si disinstalla o si scollega OneDrive nel computer, i file e i dati vengono preservati. È sempre possibile accedere ai file dall'account di OneDrive online.

Se la sincronizzazione di OneDrive sembra bloccata da molto tempo o viene visualizzato lo stato "Elaborazione di 0 KB di xMB", la quantità di file in OneDrive o dei file da caricare potrebbe essere eccessiva. Se si hanno più di 100.000 file, la sincronizzazione può richiedere molto tempo.

Nota: Per il trasferimento di file di grandi dimensioni o di molti file, è consigliabile aggiungere i file all'app desktop OneDrive invece di usare il pulsante Carica nel sito Web.

Per visualizzare il numero di file presenti in OneDrive:

  1. Aprire Esplora file.

  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella OneDrive e scegliere Proprietà.

    Proprietà di OneDrive

  3. Se il numero Contiene è maggiore di 100.000, è opportuno scegliere quali cartelle di OneDrive sincronizzare con il computer.

Se la sincronizzazione è già in corso, è possibile sospenderla e riprenderla per poter eseguire di nuovo le attività.

  1. Selezionare l'icona della nuvola bianca o blu di OneDrive nell'area di notifica, all'estrema destra della barra delle applicazioni.

    Client di sincronizzazione di OneDrive con icone a forma di nuvole bianche e blu

    Nota: Potrebbe essere necessario fare clic sulla freccia Mostra icone nascoste Pulsante Mostra icone nascoste. accanto all'area di notifica per vedere l'icona di OneDrive. Se l'icona non viene visualizzata nell'area di notifica, OneDrive potrebbe non essere in esecuzione. Fare clic su Start, digitare OneDrive nella casella di ricerca e quindi selezionare OneDrive nei risultati.

  2. Nel centro attività selezionare Altro > Sospendi sincronizzazione.

    Screenshot per l'accesso a Impostazioni di OneDrive

  3. Selezionare 2, 8 o 24 ore.

  4. Nel centro attività selezionare Altro > Riprendi sincronizzazione.

È possibile contrassegnare come "offline" i file in OneDrive sul dispositivo mobile per leggerli in qualsiasi momento, anche quando non si è connessi a Internet. Le modifiche online apportate ai file vengono sincronizzate alla successiva connessione al Web, in modo da ottenere l'ultima versione del file.

Nota: I file contrassegnati come offline sono di sola lettura: è possibile modificare il file solo quando si è online. Se si modifica il file offline, viene salvato come un nuovo file e il file originale di OneDrive non cambia.

Informazioni su come Leggere i file offline in OneDrive per Android o Leggere i file offline in OneDrive per iOS.

Controllare e confrontare le dimensioni dello spazio di archiviazione di OneDrive con lo spazio su disco disponibile nel PC. Se lo spazio in OneDrive o nel computer non è sufficiente, sarà necessario spostare o eliminare alcuni file o ridurre il numero di file e cartelle.

Se lo spazio disponibile in OneDrive non è sufficiente, è possibile:

Altre informazioni

Vedere il significato dei codici di errore di OneDrive.

Per informazioni sulla versione più recente di OneDrive, vedere Note sulla versione di OneDrive.

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