Come ridurre la posta indesiderata in Office 365

La posta indesiderata ricevuta in Office 365 sta diventando troppa? Ecco come procedere.

Molti problemi con la posta indesiderata in Office 365 possono essere risolti osservando le intestazioni dei messaggi per stabilire la causa. Se viene visualizzata un'intestazione messaggio denominata X-Forefront-Antispam-Report che contiene la stringa SFV:NSPM, significa che il messaggio è stato esaminato da Exchange Online Protection (EOP) e non è stato considerato come posta indesiderata. In questo caso, è consigliabile segnalare i messaggi di posta indesiderata a Microsoft per migliorare i filtri. Se le intestazioni non contengono questo valore, è possibile che il messaggio non sia stato esaminato dal filtro della posta indesiderata o che sia stato ignorato a causa di un problema di configurazione. In questo caso, consultare le informazioni seguenti.

Per saperne di più, vedere Intestazioni dei messaggi di posta indesiderata.

Soluzioni per le cause più comuni dell'eccesso di posta indesiderata

Per evitare di ricevere troppa posta indesiderata, Exchange Online Protection (EOP) richiede che gli amministratori eseguano alcune attività. Se non si è l'amministratore per il tenant di Office 365 e si riceve troppa posta indesiderata, chiedere all'amministratore di collaborare a queste attività. Altrimenti, si può passare alla sezione per l'utente.

Per gli amministratori

  • Fare in modo che i record DNS puntino a Office 365 Per ottenere la protezione di EOP, è necessario che i record DNS di Mail Exchanger (MX) per tutti i domini puntino a Office 365 e solo a Office 365. Se MX non punta a Office 365, EOP non fornirà il filtro della posta indesiderata per gli utenti. Vedere Creare record DNS per Office 365.

  • Abilitare la regola della posta indesiderata in tutte le cassette postali Per impostazione predefinita, l'azione del filtro della posta indesiderata è impostata su Sposta messaggio nella cartella Posta indesiderata. Se questa è l'azione preferita e corrente per i criteri per la posta indesiderata, la regola della posta indesiderata deve essere abilitata anche nelle singole cassette postali. Per eseguire questo controllo, è possibile eseguire il cmdlet Get-MailboxJunkEmailConfiguration su una o più cassette postali. Ad esempio si può controllare questa impostazione per tutte le cassette postali eseguendo: Get-MailboxJunkEmailConfiguration -Identity * | Where {$_.Enabled -eq $false}

    Quando si visualizza l'output, la proprietà Enable deve essere impostata su True. Se è impostata su False, è possibile eseguire Set-MailboxJunkEmailConfiguration per cambiarla in True.

  • Controllare le regole del flusso di posta e gli elenchi di indirizzi attendibili Esaminare l'intestazione del messaggio che avrebbe dovuto essere contrassegnato come posta indesiderata. Trovare la proprietàSCL nell'intestazione X-Forefront-Antispam-Report . Se il valore SCL è -1, significa che il messaggio è incluso nell'elenco degli indirizzi attendibili ed è stato ignorato dal filtro della posta indesiderata di Exchange Online Protection. Esaminare le regole del flusso di posta, gli elenchi di indirizzi consentiti e l'elenco di mittenti consentiti del destinatario. Anche una traccia messaggio fornisce dettagli utili sui motivi per cui un messaggio ha ricevuto un valore SCL di -1.

  • Creare regole del flusso di posta in Exchange Server locale Se si usa Exchange Online Protection ma le cassette postali si trovano in Exchange Server locale, sarà necessario creare alcune regole del flusso di posta in Exchange Server locale. Vedere le istruzioni solo per EOP.

  • Contrassegnare la posta elettronica inviata in blocco come posta indesiderata La posta elettronica inviata in blocco è costituita da messaggi a cui l'utente potrebbe essersi iscritto, ma che potrebbero comunque essere indesiderati. Nell'intestazione del messaggio trovare la proprietàBCL (Bulk Confidence Level) nell'intestazione X-Microsoft-Antispam . Se il valore BCL è inferiore alla soglia impostata nel filtro della posta indesiderata, è consigliabile modificare la soglia per contrassegnare i messaggi inviati in blocco di questo tipo come posta indesiderata. Gli utenti possono avere diversi livelli di tolleranza e diverse preferenze per quanto riguarda la gestione dei messaggi inviati in blocco. Si possono creare criteri o regole diverse per le varie preferenze utente.

  • Bloccare immediatamente un mittente Per bloccare immediatamente un mittente, è possibile applicare il blocco in base all'indirizzo di posta elettronica, al dominio o all'indirizzo IP. Vedere Bloccare la posta indesiderata con il filtro della posta indesiderata di Office 365 per prevenire il problema dei falsi negativi. Una voce nell'elenco di indirizzi consentiti di un utente finale può impedire l'applicazione di un blocco impostato dall'amministratore.

  • Attivare il componente aggiuntivo Segnala messaggio per gli utenti È consigliabile abilitare il componente aggiuntivo Segnala messaggio per gli utenti. Un amministratore può anche visualizzare il feedback inviato dagli utenti e usare qualsiasi schema per modificare le impostazioni che potrebbero causare problemi.

Per gli utenti

  • Abilitare la regola della posta indesiderata e controllare l'elenco di indirizzi consentiti Verificare che la regola dell'azione per la posta indesiderata sia abilitata e che il mittente o il dominio del mittente non sia impostato per bypassare l'elenco di indirizzi consentiti. Il modo migliore per accedere a queste impostazioni è da Outlook sul Web. Contestualmente si può anche decidere di bloccare l'indirizzo di posta elettronica o il dominio.

  • Segnalare la posta indesiderata a Microsoft Per segnalare messaggi di posta indesiderata a Microsoft, usare la funzionalità Segnala messaggio. Si può anche inviare un messaggio a junk@office365.microsoft.com e allegare uno o più messaggi da segnalare.

    Importante Se non si inoltrano i messaggi come allegati, le intestazioni risulteranno mancanti e non ci sarà possibile migliorare il filtro della posta indesiderata in Office 365.

  • Annullare l'iscrizione alla posta elettronica inviata in blocco Se il messaggio fa parte di un'iscrizione, ad esempio newsletter, annunci di prodotti e così via, e contiene un collegamento per annullare l'iscrizione da una fonte attendibile, è sufficiente annullare l'iscrizione. Office 365 in genere non considera questi messaggi come posta indesiderata. È anche possibile decidere di bloccare il mittente o chiedere all'amministratore di applicare un'impostazione in modo che tutti i messaggi in blocco vengano considerati come posta indesiderata.

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