Collaborare per risolvere i reclami dei clienti
La risoluzione dei reclami dei clienti deve avvenire rapidamente. Tuttavia, l'individuazione delle informazioni e delle competenze appropriate può richiedere tempo. È necessario un modo semplice per cercare informazioni e collaborare in tutta la società per ottenere rapidamente supporto tecnico.
Dettagli
Trovare la documentazione esistente con Intelligent Search & Discovery per quanto riguarda i problemi precedenti del servizio clienti e le persone che hanno affrontato circostanze simili nell'organizzazione. Dopo aver identificato il team e le informazioni necessarie, riunirli in Microsoft teams.
Creare un piano di risposta del cliente in teams per fare riferimento facilmente alle richieste future. Usare Planner per assegnare e tenere traccia delle attività per creare il piano di risposta in modo efficiente. Usare la scheda file per organizzare i moduli del servizio clienti e il lavoro del team. In questo modo tutti gli utenti possono imparare da precedenti richieste di clienti e accedere alle comunicazioni di risposta esistenti per il supporto futuro.
In evidenza
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Risolvere più rapidamente le domande dei clienti.
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Cercare soluzioni in tutta la società per risparmiare tempo.
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Preparare un piano di risposta del cliente e tenere traccia delle attività.
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