Collaborare per risolvere i reclami dei clienti

Collaborare per risolvere i reclami dei clienti

La risoluzione dei reclami dei clienti deve avvenire rapidamente. Tuttavia, l'individuazione delle informazioni e delle competenze appropriate può richiedere tempo. È necessario un modo semplice per cercare informazioni e collaborare in tutta la società per ottenere rapidamente supporto tecnico.

Il browser in uso non supporta le funzionalità video. Installare Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player o Internet Explorer 9.

Dettagli  

Trovare la documentazione esistente con Intelligent Search & Discovery per quanto riguarda i problemi precedenti del servizio clienti e le persone che hanno affrontato circostanze simili nell'organizzazione. Dopo aver identificato il team e le informazioni necessarie, riunirli in Microsoft teams. 

Creare un piano di risposta del cliente in teams per fare riferimento facilmente alle richieste future. Usare Planner per assegnare e tenere traccia delle attività per creare il piano di risposta in modo efficiente. Usare la scheda file per organizzare i moduli del servizio clienti e il lavoro del team. In questo modo tutti gli utenti possono imparare da precedenti richieste di clienti e accedere alle comunicazioni di risposta esistenti per il supporto futuro.

Caratteristiche principali

  • Risolvere più rapidamente le domande dei clienti.

  • Cercare soluzioni in tutta la società per risparmiare tempo.

  • Preparare un piano di risposta del cliente e tenere traccia delle attività.

Altre informazioni

Cos'è Microsoft Teams?

Nota:  Questa pagina è stata tradotta automaticamente e potrebbe contenere errori di grammatica o imprecisioni. L'intento è quello di rendere fruibile il contenuto. Queste informazioni sono risultate utili' Questo è l'articolo in inglese per riferimento.

Amplia le tue competenze su Office
Esplora i corsi di formazione
Ottieni in anticipo le nuove caratteristiche
Partecipa al programma Office Insider

Queste informazioni sono risultate utili?

Grazie per il feedback!

Grazie per il tuo feedback! Potrebbe essere utile metterti in contatto con uno dei nostri operatori del supporto di Office.

×