Cambiare un nome utente e un indirizzo di posta elettronica in Office 365

Ultimo aggiornamento: 23 febbraio 2018

Può ad esempio rendersi necessario cambiare l'indirizzo di posta elettronica di Office 365 e il nome visualizzato di una persona che si è sposata e ha cambiato il cognome.

Cambiare l'indirizzo di posta elettronica di un utente

Per eseguire questi passaggi, è necessario essere un amministratore globale di Office 365.

  1. Nell'interfaccia di amministrazione passare alla pagina Utenti attivi o scegliere Utenti > Utenti attivi.

    Se si usa Office 365 Germany, andare alla pagina Utenti attivi.

    Se si usa Office 365 gestito da 21Vianet, andare alla pagina Utenti attivi.

  2. Nella pagina Utenti attivi selezionare il nome della persona da modificare.

  3. A destra, nella riga Nome utente/Alias di posta elettronica, scegliere Modifica.

  4. Nella casella Alias digitare la prima parte del nuovo indirizzo di posta elettronica. Se si è aggiunto il proprio dominio a Office 365, è possibile specificarlo per il nuovo alias usando l'elenco a discesa. Quindi, scegliere Aggiungi.

    IMPORTANTE:

    • Se viene visualizzato il messaggio di errore "Impossibile trovare un parametro corrispondente al nome 'IndirizziPostaElettronica", significa che Office 365 sta impiegando più tempo del previsto per completare la configurazione del tenant o del dominio personalizzato, se ne è stato aggiunto uno di recente. Per completare la configurazione possono essere necessarie fino a 4 ore. Attendere il tempo necessario per il completamento della procedura e quindi riprovare. Se il problema persiste, contattare il supporto, che provvederà a eseguire una sincronizzazione completa.

    • Se viene visualizzato il messaggio di errore "Non è stato possibile modificare l'utente. Controllare le informazioni sull'utente e riprovare", significa che non si è amministratori globali di Office 365 e non si hanno le autorizzazioni per modificare il nome dell'utente.

    Riquadro Modifica indirizzi di posta elettronica e nome utente con l'indirizzo di posta elettronica principale e un nuovo alias da aggiungere.

  5. Scegliere Imposta come principale per l'indirizzo di posta elettronica da impostare come indirizzo principale per la persona specificata.

    IMPORTANTE: l'opzione Imposta come principale non è visualizzata se Office 365 è stato acquistato presso GoDaddy o un altro partner che fornisce una console di gestione. In questo caso, per impostare l'alias principale è necessario accedere alla console di gestione di GoDaddy o del partner.

    Inoltre, questa opzione viene visualizzata solo se si è amministratori globali di Office 365. Se l'opzione non è visualizzata, non si hanno le autorizzazioni per modificare il nome e l'indirizzo di posta elettronica principale di un utente.

    Riquadro Modifica indirizzi di posta elettronica e nome utente con l'indirizzo di posta elettronica principale e un alias che è possibile impostare come indirizzo di posta elettronica principale.

  6. Viene visualizzato un grande simbolo di avvertenza giallo che segnala che si stanno per modificare le informazioni di accesso dell'utente. Selezionare Salva e quindi Chiudi.

  7. Comunicare le informazioni seguenti:

    • Il nuovo nome utente, che sarà necessario per accedere a Office 365.

    • Se l'utente usa Skype for Business online, informarlo che dovrà ripianificare le eventuali riunioni Skype for Business online organizzate e avvisare i contatti esterni di aggiornare le vecchie informazioni di contatto.

    • Se è stata cambiata anche la password, informarlo che gli verrà chiesto di immettere la nuova password nel dispositivo mobile, altrimenti non verrà sincronizzato.

Cambiare il nome visualizzato di un utente

  1. Accanto al nome visualizzato della persona scegliere Modifica.

    Primo piano della riga Nome visualizzato, con una mano che punta al pulsante Modifica.

  2. Digitare un nuovo nome per la persona e quindi scegliere Salva.

    Se viene visualizzato il messaggio di errore "Non è stato possibile modificare l'utente. Controllare le informazioni sull'utente e riprovare", significa che non si è amministratori globali di Office 365 e non si hanno le autorizzazioni per modificare il nome dell'utente.

    Riquadro Modifica contatto, in cui è possibile digitare un nuovo nome, cognome e nome visualizzato.

È stato visualizzato il messaggio "Impossibile trovare un parametro corrispondente al nome IndirizziPostaElettronica"?

Se viene visualizzato il messaggio di errore "Impossibile trovare un parametro corrispondente al nome 'IndirizziPostaElettronica", significa che Office 365 sta impiegando più tempo del previsto per completare la configurazione del tenant o del dominio personalizzato, se ne è stato aggiunto uno di recente. Per completare la configurazione possono essere necessarie fino a 4 ore. Attendere il tempo necessario per il completamento della procedura e quindi riprovare. Se il problema persiste, contattare il supporto, che provvederà a eseguire una sincronizzazione completa.

È stato visualizzato il messaggio di errore "Non è stato possibile modificare l'utente. Controllare le informazioni sull'utente e riprovare"?

Se viene visualizzato il messaggio di errore "Non è stato possibile modificare l'utente. Controllare le informazioni sull'utente e riprovare", significa che non si è amministratori globali di Office 365 e non si hanno le autorizzazioni per modificare il nome dell'utente. Chiedere all'amministratore globale di Office 365 dell'organizzazione di apportare la modifica.

Altre informazioni sulla modifica o sull'aggiunta di indirizzi di posta elettronica

L'indirizzo di posta elettronica principale precedente dell'utente viene mantenuto come indirizzo di posta elettronica aggiuntivo. È consigliabile non rimuovere l'indirizzo di posta elettronica precedente.

Alcune persone continueranno probabilmente a inviare posta elettronica al vecchio indirizzo e, se viene eliminato, potrebbero verificarsi errori di mancato recapito. Office 365 instraderà automaticamente i messaggi al nuovo indirizzo. Inoltre, non riutilizzare vecchi gli indirizzi di posta elettronica SMTP per applicarli a nuovi account. Anche questo può causare errori di mancato recapito o la consegna a una cassetta postale sbagliata.

Potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima che la modifica diventi effettiva per tutti i servizi. Dopo l'applicazione della modifica, l'utente dovrà accedere a Outlook, Skype for Business e SharePoint con il nome utente aggiornato. Assicurarsi quindi di comunicare la modifica all'utente.

Se l'utente usa Exchange Online oppure se il suo account di Office 365 è collegato all'ambiente di Exchange locale dell'organizzazione, potrebbe essere visualizzato questo messaggio di errore se si prova a cambiare un nome utente e un indirizzo di posta elettronica: "L'utente è sincronizzato con il servizio Active Directory locale. Alcuni dettagli possono essere modificati solo attraverso il servizio Active Directory locale".

La causa è da attribuire al MOERA (Microsoft Online Email Routing Address). Il MOERA viene creato dall'attributo userPrincipalName dell'utente in Active Directory e viene automaticamente assegnato all'account del cloud durante la sincronizzazione iniziale. Una volta creato, non può essere modificato o rimosso in Office 365. È possibile in seguito cambiare il nome utente in Active Directory, ma la modifica non verrà applicata al MOERA e si potrebbero verificare errori durante la visualizzazione del nome appena cambiato nell'elenco indirizzi globale.

Per risolvere il problema, accedere al Modulo di Azure Active Directory per PowerShell con le credenziali di amministratore di Office 365 e usare la sintassi seguente:

Set-MsolUserPrincipalName -UserPrincipalName anne.wallace@contoso.onmicrosoft.com -NewUserPrincipalName anne.jones@contoso.com

Suggerimento: In questo modo l'attributo userPrincipalName verrà cambiato e non avrà nessun rapporto con l'indirizzo di posta elettronica dell'utente. È tuttavia consigliabile che il nome UPN di accesso dell'utente corrisponda al suo indirizzo SMTP principale.

Per informazioni su come cambiare il nome di un utente in Active Directory, vedere Rinominare un account utente in Windows Server 2003 e versioni precedenti.

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