Aggiungere, aggiornare o rimuovere una carta di credito o un conto corrente bancario in Office 365 per le aziende

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Per utenti non amministratori: Contattare l'amministratore per assistenza. Per sapere se si è un amministratore, vedere queste informazioni.

Per Office 365 Home, Personal o University, vedere aggiungere, aggiornare, o rimozione di carte di credito e altri metodi di pagamento.

Importante: Il pagamento con conto corrente bancario non è disponibile in Giappone.

Per saperne di più

Aggiungere una nuova carta di credito o un nuovo conto corrente bancario

  1. Nell'interfaccia di amministrazione passare alla pagina Abbonamenti o scegliere Fatturazione > Abbonamenti.

    Se si usa Office 365 Germany, andare alla pagina Abbonamenti.

    Se si usa Office 365 gestito da 21Vianet, andare alla pagina Abbonamenti.

  2. Scegliere l'abbonamento che si vuole addebitare sulla nuova carta di credito o sul nuovo conto corrente bancario e quindi scegliere Aggiorna dettagli pagamento.

    Sezione Modalità di pagamento nella pagina Abbonamento con il collegamento Aggiorna dettagli pagamento.
  3. Fare clic sulla freccia dell'elenco a discesa in Aggiungere o selezionare una modalità di pagamento e quindi selezionare Nuova carta di credito o Nuovo conto corrente bancario.

    Menu a discesa con le opzioni Nuova carta di credito e Nuovo conto corrente bancario.
  4. Immettere le informazioni della nuova carta di credito o del nuovo conto corrente bancario e scegliere Invia.

    Nota: La nuova carta di credito o il nuovo conto corrente bancario verrà usato solo per l'abbonamento a Office 365 selezionato nel passaggio 2. Se si intende usare la nuova carta di credito o il nuovo conto corrente bancario anche per altri abbonamenti, seguire i passaggi di questo articolo per modificare la carta o il conto usato per pagare ogni abbonamento.

Aggiornare una carta di credito o un conto corrente bancario esistente

Note: 

  • Non è necessario il codice CVV/CVN per aggiornare i dettagli di una carta di credito esistente.

  • Non è possibile cambiare il numero riportato su una carta di credito o un conto corrente bancario esistente. Se per qualsiasi motivo il numero della carta di credito o del conto corrente bancario è cambiato, aggiungerlo come nuova carta o conto, selezionarlo come opzione di pagamento per l'abbonamento, quindi rimuovere la carta di credito o il conto corrente esistente.

  1. Nell'interfaccia di amministrazione passare alla pagina Abbonamenti o scegliere Fatturazione > Abbonamenti.

    Se si usa Office 365 Germany, andare alla pagina Abbonamenti.

    Se si usa Office 365 gestito da 21Vianet, andare alla pagina Abbonamenti.

  2. Scegliere l'abbonamento acquistato con la carta di credito o il conto corrente bancario che si vuole aggiornare e quindi scegliere Aggiorna dettagli pagamento.

    Nota:  Se l'abbonamento è stato acquistato da un altro amministratore, non sarà possibile aggiornare le informazioni sulla carta di credito o sul conto corrente bancario. Se la carta di credito sta per scadere e l'altro amministratore non è in grado di aggiornarla, è possibile impedire l'interruzione del servizio aggiungendo una carta di credito diversa o un nuovo conto corrente bancario per l'abbonamento.

    Sezione Modalità di pagamento nella pagina Abbonamento con il collegamento Aggiorna dettagli pagamento.
  3. Fare clic sulla freccia dell'elenco a discesa in Aggiungere o selezionare una modalità di pagamento, scegliere la carta di credito o il conto corrente bancario da aggiornare, quindi scegliere Modifica dettagli.

    Riquadro Aggiorna dettagli pagamento quando un abbonamento viene pagato tramite carta di credito o conto corrente bancario.
  4. Aggiornare le informazioni sulla carta di credito o sul conto corrente bancario (nome riportato sulla carta di credito o sul conto corrente bancario, indirizzo di fatturazione, numero di telefono o data di scadenza), quindi scegliere Invia.

  5. Dovrebbe essere visualizzato un messaggio di conferma. In caso contrario, vedere Risoluzione dei problemi relativi alle carte di credito e ai conti correnti bancari.

    Screenshot del messaggio di conferma: "Il metodo di pagamento è stato aggiornato correttamente".

Rimuovere una carta di credito o un conto corrente bancario

Nota: È possibile rimuovere una carta di credito o un conto corrente bancario purché non siano presenti saldi insoluti e non vengano usati per pagare un abbonamento attivo.

  1. Nell'interfaccia di amministrazione passare alla pagina Abbonamenti o scegliere Fatturazione > Abbonamenti.

    Se si usa Office 365 Germany, andare alla pagina Abbonamenti.

    Se si usa Office 365 gestito da 21Vianet, andare alla pagina Abbonamenti.

  2. Selezionare un abbonamento, quindi scegliere Aggiorna dettagli pagamento.

    Sezione Modalità di pagamento nella pagina Abbonamento con il collegamento Aggiorna dettagli pagamento.
  3. Fare clic sulla freccia dell'elenco a discesa in Aggiungere o selezionare una modalità di pagamento, selezionare la carta di credito o il conto corrente bancario da eliminare, quindi scegliere Rimuovi.

    Riquadro Aggiorna dettagli pagamento quando un abbonamento viene pagato tramite carta di credito o conto corrente bancario.
  4. Scegliere di nuovo Rimuovi per eliminare la carta di credito o il conto corrente bancario.

    Screenshot dei pulsanti Rimuovi e Annulla.

    Note: 

    • Non è possibile rimuovere la carta di credito o il conto corrente bancario attualmente usati per pagare un abbonamento. Se si prova, viene visualizzato un messaggio simile al seguente:
      Messaggio di errore visualizzato se si prova a rimuovere una carta di credito o un conto corrente bancario attualmente associati a un abbonamento attivo.

    • Per rimuovere la carta di credito o il conto corrente bancario, scegliere Indietro e seguire la procedura descritta in questo articolo per cambiare la carta di credito o il conto corrente bancario usato per pagare l'abbonamento. Quindi provare di nuovo a rimuovere la carta o il conto.

Cambiare la carta di credito o il conto corrente bancario usato per pagare un abbonamento

  1. Nell'interfaccia di amministrazione passare alla pagina Abbonamenti o scegliere Fatturazione > Abbonamenti.

    Se si usa Office 365 Germany, andare alla pagina Abbonamenti.

    Se si usa Office 365 gestito da 21Vianet, andare alla pagina Abbonamenti.

  2. Scegliere l'abbonamento che si vuole addebitare sulla nuova carta di credito o sul nuovo conto corrente bancario e quindi scegliere Aggiorna dettagli pagamento.

    Sezione Modalità di pagamento nella pagina Abbonamento con il collegamento Aggiorna dettagli pagamento.
  3. Fare clic sulla freccia dell'elenco a discesa in Aggiungere o selezionare una modalità di pagamento, quindi selezionare la carta di credito o il conto corrente bancario da usare.

    Riquadro Aggiorna dettagli pagamento quando un abbonamento viene pagato tramite carta di credito o conto corrente bancario.
  4. Scegliere Invia. Se la carta di credito o il conto corrente bancario che si vuole usare non è ancora elencato, scegliere Nuova carta di credito o Nuovo conto corrente bancario per aggiungerlo.

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Risoluzione dei problemi relativi alle carte di credito e ai conti correnti bancari

Problema

Procedure per la risoluzione dei problemi

Viene visualizzato un messaggio di errore che avvisa che il browser è impostato per bloccare i cookie.

Impostare il browser in modo da accettare i cookie di terze parti e riprovare.

La carta di credito è stata rifiutata.

Se si paga con carta di credito e questa viene rifiutata, si riceverà un messaggio di posta elettronica che informa che non è stato possibile elaborare il pagamento. Controllare che i dettagli della carta di credito, ossia numero, data di scadenza, nome sulla carta e indirizzo comprensivo di città, stato e codice postale, corrispondano esattamente a quelli riportati sulla carta di credito e sul relativo estratto conto. È possibile aggiornare le informazioni sulla carta di credito e inviare immediatamente il pagamento usando il pulsante Paga adesso nella pagina Abbonamenti. Per altre informazioni, vedere "Cosa fare se la carta di credito è scaduta e il pagamento è in ritardo?" in Pagare l'abbonamento a Office 365 per le aziende.

Se si continua a ricevere il messaggio di rifiuto, contattare la propria banca. È possibile che la carta di credito non sia attiva. Se ad esempio di recente si è ricevuta per posta la carta con una data di scadenza aggiornata, è possibile che sia necessario attivarla. Rivolgersi alla banca anche per sapere se la carta di credito non è approvata per transazioni online, internazionali o ricorrenti.

È necessario aggiornare il numero della carta di credito o del conto corrente bancario.

Non è possibile cambiare il numero riportato su una carta di credito o un conto corrente bancario esistente. Se per qualsiasi motivo il numero della carta di credito o del conto corrente bancario è cambiato, eliminare prima la carta o il conto esistente e quindi aggiungerne uno nuovo.

All'account è associata una sola carta di credito o un solo conto corrente bancario e si vuole rimuoverlo.

Se si ha una sola carta di credito o un solo conto corrente bancario e si cerca di rimuoverlo, viene visualizzato un messaggio di errore. Per risolvere il problema, accertarsi di usare una modalità di pagamento diversa per pagare tutti gli abbonamenti e quindi provare di nuovo a rimuovere la carta di credito o il conto corrente bancario.

Non si riesce ad aggiungere la carta di credito o il conto corrente bancario.

Se si riscontrano problemi durante l'immissione delle informazioni della carta di credito o del conto corrente bancario, è possibile contattare il supporto.

Serve ulteriore assistenza?

Ottenere assistenza dai forum della community di Office 365 Amministratori: Accedere e creare una richiesta di servizio Amministratori: Contattare il supporto

Vedere anche

Cambiare la modalità di pagamento per Office 365 per le aziende

Cambiare gli indirizzi di fatturazione per Office 365 per le aziende

Annullare l'abbonamento

Fatturazione in Office 365 per le aziende - Guida per gli amministratori

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