Sintomo
Se si invia un messaggio di posta elettronica usando l'account di posta elettronica di casa quando si è lontani dalla propria abitazione, il messaggio potrebbe essere restituito con un errore 550, 553 o di inoltro. La stessa situazione può verificarsi quando si è assenti dall'ufficio e si prova a inviare un messaggio di posta elettronica usando l'account aziendale.
Riepilogo
L'inoltro ha luogo quando un messaggio di posta elettronica viene inviato a un indirizzo di posta elettronica il cui dominio (il nome dopo il simbolo @, come adatum.com) non viene elaborato dal SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) o dal server della posta in uscita richiesto dal mittente per il recapito del messaggio. Per l'inoltro del messaggio è necessario che il server SMTP si connetta a un altro server SMTP.
Quando si invia un messaggio di posta elettronica e si verifica un errore di inoltro, è possibile che il server di posta elettronica SMTP (in uscita) lo restituisca con un messaggio di errore simile a uno dei seguenti:
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"Impossibile inviare il messaggio perché uno dei destinatari è stato rifiutato dal server. L'indirizzo di posta elettronica rifiutato era " <someone@example.com>". Oggetto: '<test>', Account: '<Test>', Server: '<smtp.example.com>', Protocollo: SMTP, Risposta server: '550 <someone@example.com>... Inoltro negato', porta: 25, sicuro (SSL): No, errore del server: 550, numero di errore: 0x800CCC79".
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"Impossibile inviare il messaggio perché uno dei destinatari è stato rifiutato dal server. L'indirizzo di posta elettronica rifiutato era "<'indirizzo e-mail>". Soggetto '<test>', Account: '<Test>', Server: '<smtp.example.com>', Protocol: SMTP, Server Response: '553 sorry, that domain is't in my list of allowed rcpthosts (#5.7.1)', Port: 25, Secure(SSL): No, Server Error: 553, Error Number: 0x800CCC79."
Il messaggio esatto può variare a seconda del provider di servizi Internet (ISP, Internet Service Provider). È possibile che alcuni ISP non restituiscano un messaggio di errore quando i messaggi in uscita vengono identificati come posta commerciale indesiderata. In questi casi il messaggio può risultare apparentemente inviato (esce infatti dalla cartella Posta in uscita di Outlook e viene visualizzato nella cartella Posta inviata), ma di fatto non viene recapitato al destinatario.
Il messaggio è stato rifiutato poiché il mittente non è stato riconosciuto dal server di posta elettronica SMTP (in uscita) come utente autorizzato.
SMTP è il protocollo, ovvero uno standard che consente ai computer di comunicare tra loro, usato dalla maggior parte dei server di posta elettronica per l'invio di messaggi su Internet. Quando si usa un programma di posta elettronica, come Outlook, che consente di archiviare i messaggi di posta elettronica nel computer, è necessario avere accesso a un server SMTP per inviare i messaggi.
Nota: I sistemi di posta elettronica Web come Windows Live Mail e Yahoo! Mail si usano in modo diverso, quindi le informazioni contenute in questo articolo non sono applicabili agli account di posta elettronica di tali sistemi.
Posta indesiderata e inoltri aperti
La posta commerciale indesiderata è detta anche posta indesiderata o spam. Il motivo principale del continuo aumento del volume di messaggi indesiderati è il costo praticamente nullo per il mittente, infatti non è neppure necessario inviare questo tipo di messaggi tramite il server di posta elettronica SMTP (in uscita) di un ISP.
La struttura di base di Internet venne progettata prima che chiunque potesse considerare le implicazioni derivanti dalla capacità di inviare milioni di messaggi di posta elettronica indesiderati a costi estremamente ridotti. Gli spammer sfruttano la capacità di inoltro dei server SMTP per nascondere la vera origine del messaggio indesiderato, che viene inoltrato mediante server di terze parti che consentono l'inoltro aperto. In questo modo il messaggio di posta indesiderato sembra provenire dal sito che inoltra il messaggio, nascondendo l'identità del vero mittente.
Fino a poco tempo fa, la maggior parte dei server di posta elettronica SMTP funzionava su un sistema ad attendibilità aperta. In base a questo sistema, chiunque e ovunque possa inviare un messaggio di posta elettronica a un server SMTP e il server lo accetta e lo inoltra a un destinatario o a un altro server di posta elettronica in cui si trova la cassetta postale del destinatario. In un cosiddetto server di inoltro aperto, non esistevano restrizioni su chi era autorizzato a inviare tramite il server SMTP.
Restrizioni dell'ISP sull'inoltro dei messaggi di posta elettronica
Con l'aumento dei volumi di posta indesiderata, gli amministratori di rete, ovvero i responsabili della gestione dei server dell'ISP, hanno iniziato a porre restrizioni sui server di posta elettronica SMTP. Queste restrizioni aiutano a impedire a chiunque di usare o abusare di un server di posta elettronica. Un telefono nella sala d'attesa dell'organizzazione può essere usato da chiunque, anche se non ha lavorato nell'organizzazione. Ora, solo i dipendenti sono autorizzati a usare quel telefono.
Attualmente vengono applicati diversi tipi di restrizioni:
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Richiesta di autenticazione SMTP Analogamente all'uso di una password per accedere al server POP3 (in arrivo), questa opzione richiede di fornire un nome utente e una password per l'invio dei messaggi di posta elettronica attraverso il server SMTP. In genere si tratta dello stesso nome utente e della stessa password usati per il server POP3, ma possono anche essere univoci.
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Richiesta di connettersi prima al server di posta elettronica POP3 (in arrivo) dell'ISP Quando si stabilisce la connessione per recuperare nuovi messaggi di posta elettronica, di solito si usa un server di posta elettronica POP3 (in entrata). Per l'accesso alla cassetta postale viene richiesto di immettere un nome utente e una password. L'amministratore di rete può configurare il server in modo che, se l'utente si connette ed effettua l'autenticazione prima con il server di posta elettronica POP3, venga approvata ogni sua richiesta per l'invio di messaggi di posta elettronica attraverso il server SMTP in uscita, normalmente sottoposto a restrizioni.
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Richiesta di connettersi da un percorso di rete autorizzato Quando compone il numero telefonico dell'ISP da casa o usa un modem via cavo o DSL, l'utente viene connesso direttamente alla rete dell'ISP. L'utente è considerato attendibile perché ha un account fornito dall'ISP e usa un nome utente e una password. L'utente è autorizzato a usare il server SMTP e a inviare messaggi di posta elettronica in qualità di cliente dell'ISP.
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Richiedere la connessione da un indirizzo IP specifico o da un intervallo di indirizzi IP Il provider di servizi Internet potrebbe autorizzare l'accesso al server SMTP a utenti non connessi direttamente alla rete. Questa opzione può essere usata da un utente remoto di un ufficio. Tuttavia, un problema importante è che molte località hanno ciò che vengono definiti indirizzi IP dinamici. Ogni volta che ti connetti, non hai la certezza di avere lo stesso indirizzo IP. Alcune aziende potrebbero avere un blocco riservato o un intervallo di indirizzi IP. Il provider di servizi Internet può autorizzare connessioni da tali indirizzi IP come utenti approvati. Il provider di servizi Internet può fornire ulteriori informazioni.
Esistono numerosi scenari possibili per l'inoltro. Di seguito sono descritte le situazioni più frequenti. Scegliere quella che rispecchia il proprio caso.
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Scenario |
Viene eseguito l'inoltro? |
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Da casa si usa l'account di un ISP che termina con @proseware.com, con cui si stabilisce la connessione telefonica o tramite un modem via cavo o DSL. Si invia inviato un messaggio di posta elettronica a un altro utente il cui indirizzo di posta elettronica termina con @proseware.com. |
No. Il messaggio dovrebbe essere elaborato normalmente. |
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Come il primo scenario, tranne per il fatto che il messaggio di posta elettronica viene inviato a un utente il cui indirizzo termina con @adatum.com. |
Sì, ma il messaggio non viene bloccato. Poiché il mittente si connette direttamente all'ISP, è autorizzato a inviare messaggi attraverso il server SMTP (in uscita) dell'ISP a qualsiasi indirizzo di posta elettronica, indipendentemente dall'ubicazione della cassetta postale del destinatario. |
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Si è in ufficio. L'indirizzo di posta elettronica aziendale termina con @thephone-company.com e a casa si usa l'account di un ISP che termina con @proseware.com, con cui viene stabilita la connessione telefonica o tramite un modem via cavo o DSL. In Outlook sono configurate le stesse impostazioni del server SMTP usate a casa. Si invia un messaggio di posta elettronica a un altro utente il cui indirizzo termina con @proseware.com. |
No. Il messaggio dovrebbe essere elaborato normalmente. |
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Come lo scenario precedente, tranne per il fatto che il messaggio di posta elettronica viene inviato a un utente il cui indirizzo termina con @adatum.com. |
Sì e questo messaggio potrebbe essere bloccato come posta di inoltro. Si sta tentando di usare il server SMTP (in uscita) dell'ISP di casa mentre non si è connessi alla rete dell'ISP. Il server SMTP non può convalidare l'utente come abbonato autorizzato dell'ISP. Inoltre, si chiede al server SMTP di accettare il messaggio e quindi di connettersi a un altro server SMTP per il recapito alla cassetta postale del destinatario. |
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Si è in hotel o si sta usando un punto di accesso Internet in aeroporto. A casa si usa l'account di un ISP che termina con @proseware.com, con cui si stabilisce la connessione telefonica o tramite un modem via cavo o DSL. In Outlook sono configurate le stesse impostazioni del server SMTP usate a casa. Si invia inviato un messaggio di posta elettronica a un altro utente il cui indirizzo di posta elettronica termina con @proseware.com. |
No. Il messaggio dovrebbe essere elaborato normalmente. |
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Come lo scenario precedente, tranne per il fatto che il messaggio di posta elettronica viene inviato a un utente il cui indirizzo termina con @adatum.com. |
Sì e questo messaggio potrebbe essere bloccato come posta di inoltro. Si sta tentando di usare il server SMTP (in uscita) dell'ISP di casa mentre non si è connessi alla rete dell'ISP. Il server SMTP non può convalidare l'utente come abbonato autorizzato dell'ISP. Inoltre, si chiede al server SMTP di accettare il messaggio e quindi di connettersi a un altro server SMTP per il recapito alla cassetta postale del destinatario. |
Soluzioni
Se la propria situazione rientra in uno degli scenari considerati come inoltro della posta, è necessario inviare il messaggio attraverso il server della connessione corrente. Questo vuol dire che quando si è ufficio o lontano da casa e non si sta usando il proprio ISP per la connessione a Internet e si vuole inviare un messaggio dall'account di posta elettronica dell'ISP di casa, sarà necessario modificare le impostazioni dell'account di posta elettronica per specificare il server SMTP usato nel punto di accesso, ad esempio il server SMTP dell'ufficio. Per le procedure dettagliate, passare a Modificare le impostazioni degli account di posta elettronica.
Se questa soluzione non è applicabile o se si preferisce usare l'account dell'ISP di casa, contattare l'ISP e verificare se è possibile usare una delle opzioni descritte in precedenza. Per le prime due restrizioni, ovvero la richiesta di autenticazione SMTP e la richiesta di connettersi prima al server di posta elettronica POP3 (in arrivo) dell'ISP, è possibile apportare modifiche in Outlook in Impostazioni account. Per le procedure, passare a Modificare le impostazioni degli account di posta elettronica.
Se il problema persiste
Le impostazioni SMTP sono cambiate in Outlook o è stata trovata un'opzione che dovrebbe consentire l'invio del messaggio di posta elettronica. Tuttavia, non è comunque possibile inviare posta elettronica e viene visualizzato un messaggio di errore.
È possibile che la soluzione adottata sia corretta, ma che l'amministratore di rete abbia attivato un'ulteriore funzione di sicurezza per evitare spoofing di identità. Lo spoofing di identità è semplicemente un modo per inviare messaggi di posta elettronica assumendo l'identità di un altro utente.
Outlook, come la maggior parte dei programmi di posta elettronica, consente di specificare il "nome visualizzato" e l'indirizzo di posta elettronica del mittente visualizzati se qualcuno fa clic su Rispondi al messaggio. La posta indesiderata contiene quasi sempre informazioni false in questi campi. Pensi davvero che quei messaggi che hai ricevuto su uno schema rapido get-rich provenga da una topmodel o da un leader mondiale?
Per impedire lo spoofing di identità, alcuni ISP limitano l'inserimento di false informazioni nel campo dell'indirizzo di posta elettronica di risposta. Ad esempio, se il nome di dominio dell'ISP termina con proseware.com, l'ISP potrebbe non consentire l'impostazione dell'indirizzo di posta elettronica del mittente come terri@contoso.com. Questa restrizione non viene usata comunemente come quelle descritte sopra, ma può essere applicata a tutti gli utenti, a prescindere dalla località e dalla connessione. Non esistono alternative. Se l'amministratore del server usa questo metodo, il dominio dell'indirizzo di posta elettronica del mittente dovrà corrispondere alla connessione corrente.
