Un agente di un response group ha il compito di rispondere alle chiamate per un particolare gruppo o per più gruppi. Il software di comunicazione Microsoft Lync 2010 è una semplice interfaccia che consente di rispondere e gestire le chiamate in arrivo per il gruppo nonché di visualizzare e accedere ai propri gruppi.
È possibile utilizzare Lync 2010 per accedere alla pagina Gruppi dell'agente che elenca i gruppi di cui si è l'agente.
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Nella finestra principale di Lync, fare clic sulla freccia Mostra Menu (
Si aprirà la pagina Gruppi dell'agente, che elenca tutti i gruppi di cui si è l'agente e se si è iscritti a ciascun gruppo. Se si è agenti per più siti, viene visualizzata una pagina distinta per ogni sito.
Esistono due tipi di gruppi:
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Gruppi formali a cui occorre accedere manualmente prima di poter ricevere chiamate.
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Gruppi informali a cui si accede automaticamente all'accesso in Lync 2010. Per tali gruppi, la casella di controlloAccesso effettuato non può essere deselezionata.
