Uso di Call Analytics per risolvere problemi di bassa qualità delle chiamate in Skype for Business

Call Analytics ti aiuta a risolvere i problemi di chiamata o di connessione con Skype for Business. Call Analytics mostra informazioni dettagliate su dispositivi, reti e connettività per le chiamate e le riunioni di ciascun utente del tuo account Skype for Business. Se sono state aggiunte a Call Analytics informazioni relative a edifici, siti e tenant, verranno mostrate per ciascuna chiamata e sessione. Le informazioni disponibili tramite Call Analytics possono aiutarti a capire perché un utente ha avuto un'esperienza in soddisfacente nel corso di una chiamata o riunione.

Nota : Call Analytics è attualmente in fase di anteprima. Il testo e le immagini qui riportati possono non corrispondere alla tua esperienza di utilizzo.

Risoluzione dei problemi di qualità delle chiamate con Call Analytics

Il livello di autorizzazione che ti è stato assegnato determina il tipo di informazioni a cui hai accesso in Call Analytics.

  • Amministratore Skype for Business: hai accesso a tutte le informazioni in Call Analytics e nell'interfaccia di amministrazione di Skype for Business.

  • Agente helpdesk con autorizzazioni di Livello 1: hai accesso a un sottoinsieme ridotto di dati in Call Analytics. Puoi risolvere i problemi relativi alle chiamate, ma dovrai trasferire a un agente di Livello 2 i problemi con le riunioni. Non hai accesso al resto dell'interfaccia di amministrazione di Skype for Business.

  • Agente helpdesk con autorizzazioni di Livello 2: hai accesso a tutti i dati disponibili in Call Analytics. Puoi aiutare a risolvere i problemi relativi a chiamate e riunioni. Non hai accesso al resto dell'interfaccia di amministrazione di Skype for Business.

Rivolgiti al tuo amministratore Skype for Business se hai bisogno di aiuto con le autorizzazioni.

Aprire Call Analytics come agente helpdesk di Livello 1 o Livello 2

  1. Vai alla pagina https://adminportal.services.skypeforbusiness.com e accedi con il tuo nome utente e password.

  2. In Ricerca utente, inizia a digitare il nome o l'indirizzo SIP dell'utente per cui vuoi risolvere i problemi di chiamata, poi seleziona l'utente dall'elenco.

    Schermata della casella di ricerca utente di Call Analytics nell'interfaccia di amministrazione Skype for Business.

  3. In Registro chiamate, seleziona la chiamata o la riunione per cui risolvere i problemi.

    La schermata mostra la pagina del registro chiamate per un utente, con informazioni come i dettagli di contatto dell'utente, un riepilogo della qualità e attività di riunioni e chiamate degli ultimi 7 giorni, e una panoramica di date e orari, destinatari e qualità audio.

  4. Seleziona la scheda Avanzate, poi cerca le righe in giallo o in rosso, che indicano una bassa qualità della chiamata o problemi di connessione.

    Nei dettagli della sessione per ciascuna chiamata o riunione, i problemi minori sono indicati in giallo (per esempio, nella schermata seguente, ci sono valori in giallo per jitter medio, jitter massimo e tasso medio di perdita di pacchetti). Se un valore è in giallo, è fuori dall'intervallo di normalità e può contribuire a causare il problema, ma è poco probabile che ne sia la causa principale. Se un valore è in rosso, è un problema significativo, e probabilmente è la causa principale della bassa qualità di questa sessione.

    La schermata mostra la scheda dei dettagli avanzati del registro chiamate di un utente con la sezione della rete in ingresso espansa, in modo da mostrare come i dati per jitter medio, jitter massimo e tasso di perdita pacchetti sono riportati in giallo, il che significa che ci sono problemi di minore entità.

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