Trasferire e inoltrare chiamate

Il software per le comunicazioni Microsoft Lync 2010 facilita il trasferimento e l'inoltro delle chiamate ad altre persone.

Selezionare l'operazione da eseguire

Trasferire una chiamata

Parcheggiare una chiamata

Inoltrare una chiamata

Configurare l'inoltro di chiamata

Impostare le opzioni per chiamare contemporaneamente

Specificare dove inviare le chiamate a cui non è possibile rispondere

Reindirizzare le chiamate

Rispondere e trasferire una chiamata come delegato

Trasferire una chiamata

Se si desidera trasferire una chiamata, effettuare una delle seguenti operazioni nella finestra della conversazione:

  • Fare clic sul pulsante Trasferisci.

  • Fare clic su uno degli altri numeri (ad esempio il telefono cellulare).

  • Fare clic su Altro numero o persona, quindi, nella finestra di dialogo visualizzata, cercare o selezionare il contatto al quale si desidera trasferire la chiamata.

  • Scegliere Conversazioni correnti, quindi fare clic sulla conversazione che si desidera unire alla chiamata.

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Parcheggiare una chiamata

Se il sistema è configurato per questa funzionalità, è possibile parcheggiare una chiamata. La chiamata viene messa in attesa affinché possa essere recuperata da un altro utente.

  1. Nella finestra della conversazione, fare clic sul pulsante Trasferisci, quindi scegliere Parcheggio.

  2. Nella finestra di conversazione viene visualizzata una notifica, indicando un numero da chiamare per recuperare la chiamata.

  3. Contattare il team che dovrà rispondere alla chiamata e fornirgli il numero riportato nella notifica.

È possibile parcheggiare solo la parte audio di una chiamata. Le parti video, di messaggistica istantanea e di condivisione di una conversazione saranno interrotte. Non è possibile parcheggiare una chiamata con più di due partecipanti.

Poiché chiunque componga il numero di recupero può rispondere alle chiamate parcheggiate, se si desidera che alla chiamata risponda una determinata persona, è consigliabile trasferire la chiamata a tale persona.

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Inoltrare una chiamata

Per inoltrare le chiamate in arrivo, è necessario configurare regole di inoltro. Le opzioni di inoltro di chiamata sono disponibili solo se supportate dalla configurazione dell'organizzazione. Se non si è certi delle funzionalità di Microsoft Lync 2010 abilitate, rivolgersi al team di supporto dell'organizzazione.

Se abilitate, è possibile utilizzare le funzionalità di inoltro di chiamata in Lync 2010 per inoltrare le chiamate a un altro numero o a un altro contatto. Tali funzionalità risultano particolarmente utili in viaggio oppure se si lavora da casa in quanto le chiamate possono essere inoltrate alla posizione corrente. Se si è fuori ufficio, le chiamate possono essere inoltrate automaticamente a un collega, in modo da non perdere chiamate importanti.

Configurare l'inoltro di chiamata

Se nella finestra di dialogo Lync - Opzioni vengono definite le impostazioni di inoltro di chiamata, tutte le chiamate in arrivo vengono automaticamente inoltrate alla destinazione scelta. In caso di chiamata in arrivo, non viene emesso alcun squillo, né viene visualizzato alcun avviso di chiamata sul computer in uso. Le chiamate posso anche essere inoltrate alla segreteria telefonica. Per ulteriori informazioni, vedere Utilizzare la segreteria telefonica.

  1. Aprire Lync, fare clic sul pulsante Opzioni e scegliere Inoltro di chiamata.

  2. Fare clic su Inoltra chiamate a, quindi effettuare una delle operazioni seguenti:

    • Fare clic su un altro numero (ad esempio il telefono cellulare).

    • Fare clic su Nuovo numero o contatto, quindi cercare o fare clic su un contatto nella finestra di dialogo visualizzata.

    • Fare clic su Delegati personali, quindi, nella finestra di dialogo Delegati, aggiungere i contatti che potranno rispondere alle chiamate. È inoltre possibile specificare che il loro telefono riceva la chiamata dopo un determinato intervallo di tempo.

Impostare le opzioni per chiamare contemporaneamente

Le chiamate in arrivo possono essere configurate in modo da essere rilevate contemporaneamente da un altro numero o contatto nel caso in cui l'utente fosse occupato o momentaneamente non disponibile. In questo modo il chiamante non riceve il segnale di occupato ed è possibile ricevere qualsiasi chiamata, senza che l'interlocutore sappia che la chiamata è stata inoltrata.

  1. Fare clic su Chiama contemporaneamente, quindi effettuare una delle operazioni seguenti:

    • Fare clic su un altro numero (ad esempio il telefono cellulare).

    • Fare clic su Nuovo numero, quindi digitare un nuovo numero nella finestra di dialogo visualizzata.

    • Fare clic su Delegati personali, quindi, nella finestra di dialogo Delegati, aggiungere i contatti che risponderanno alle chiamate. È inoltre possibile specificare che il loro telefono riceva le chiamate dopo un determinato intervallo di tempo. I delegati possono anche effettuare chiamate per conto del delegante.

  2. Fare clic su Gruppo di intercettazione team personale, quindi, nella finestra di dialogo Gruppo di intercettazione team, aggiungere i contatti che riceveranno le chiamate contemporaneamente. È inoltre possibile specificare che il loro telefono segnali la chiamata dopo un determinato intervallo di tempo.

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Specificare dove inviare le chiamate a cui non è possibile rispondere

  1. Nella finestra principale di Lync, fare clic sul pulsante Opzioni e selezionare Inoltro di chiamata.

  2. Fare clic su Le chiamate senza risposta verranno inoltrate a.

  3. Nella finestra di dialogo Chiamate senza risposta, selezionare un numero e un ritardo.

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Reindirizzare le chiamate

È possibile reindirizzare le chiamate singolarmente prima di rispondere. Per ulteriori informazioni, vedere Rispondere o rifiutare una chiamata.

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Rispondere e trasferire una chiamata come delegato

Se si è stati delegati da una o più persone, ad esempio il proprio superiore, è possibile effettuare e ricevere chiamate per loro conto. Nell'avviso di chiamata viene specificato che la chiamata è per il delegante. È possibile rispondere alle chiamate e trasferirle quindi al superiore oppure reindirizzare le chiamate senza rispondere. Tutti i trasferimenti di chiamata da un delegato a un superiore vengono automaticamente restituite al delegato nel caso in cui il superiore non dovesse rispondere alla chiamata.

  1. Nella finestra della conversazione, fare clic sul pulsante Trasferisci.

  2. Fare clic sul nome della persona alla quale si desidera trasferire la chiamata.

Per ulteriori informazioni, vedere Effettuare una chiamata telefonica e Rispondere o rifiutare una chiamata

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