Sviluppare standard qualitativi pratici, realizzabili e credibili

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Di Lonnie Pacelli

Uno dei miei ex clienti ha una grande organizzazione IT che si occupa di gestione della qualità. Il responsabile delle informazioni esigeva che ogni progetto avesse un responsabile della qualità per verificare che il progetto rispettasse gli standard previsti. Quando iniziò il progetto del mio team, il responsabile della qualità ci fornì un lungo elenco di standard. Esaminandoli ci sembrò che molti non fossero adatti per il nostro progetto o che fossero così vaghi da non poter essere implementati facilmente. Molte persone assegnate al progetto lasciarono perdere gli standard qualitativi ritenendoli un lavoro impegnativo e semplicemente li ignorarono. Altri tentarono di capire come gli standard venivano applicati al progetto e fecero un grande sforzo per rispettarli. Anche se il nostro progetto passò il controllo degli standard qualitativi, questa attività si rivelò dispersiva per il team senza aggiungere particolare valore.

La qualità è importante

Malgrado questa esperienza, sono ancora un grande sostenitore degli standard qualitativi. Sono di enorme aiuto per soddisfare le aspettative durante lo sviluppo del prodotto e nel caso in cui sia necessario modificarlo. Gli standard qualitativi non devono però essere troppo impegnativi e non includere controlli che non hanno alcun valore associato definito. Sì, gli standard qualitativi devono esistere e i progetti li devono rispettare. Ma questi standard devono essere disponibili per tutti, pratici, realizzabili e credibili. E, cosa più importante, il gruppo deve vedere il valore apportato dagli standard qualitativi. Se non è possibile comprendere o dimostrare il valore degli standard, il team del progetto avrà difficoltà ad accettare e implementare la qualità necessaria.

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Linee guida per lo sviluppo di standard qualitativi

Come è possibile implementare standard qualitativi pratici, realizzabili e credibili? Per implementare questi standard, tenere presenti le linee guida seguenti:

  • Verificare se esistono già standard qualitativi all'interno dell'organizzazione.    Nelle organizzazioni di grandi dimensioni è possibile che siano già stati sviluppati standard qualitativi per il tipo di progetti gestiti normalmente. Chiedere ai colleghi, ai responsabili e alle altre parti interessate se gli standard necessari esistono già. In caso affermativo, considerare l'ipotesi di adottarli o di usarli come punto di partenza.

  • Creare una commissione di consulenza per gli standard qualitativi.     Riunire un team di persone interessate dal progetto da gestire. Lo scopo in questo caso non è condividere il carico di lavoro con il team, ma usare quest'ultimo per ottenere una consulenza che contribuisca a definire gli standard qualitativi desiderati.

  • Comprendere come le parti interessate percepiscono la qualità.    Effettuare sondaggi nei gruppi di parti interessate per capire quali risultati si aspettano di ottenere. Per quanto riguarda ad esempio gli standard qualitativi del settore IT , è possibile discutere le aspettative con i responsabili delle aree fruibilità, supporto di produzione e altri sponsor importanti. Chiedere loro che cosa ritengono necessario per la riuscita di un progetto. Può sembrare una domanda ovvia, ma alcune risposte possono chiarire il punto di vista delle parti interessate su cosa ritengono importante. Non sottovalutare l'utilità di questi sondaggi, in quanto possono aiutare ad allineare la propria idea di qualità con quella delle parti interessate.

  • Iniziare con un modello.     Esistono moltissimi piani e modelli di standard qualitativi, quindi non è necessario iniziare tutto da zero. Usare un buon modello solido con una varietà di opzioni che possono essere applicate alla propria organizzazione e al proprio progetto.

  • Sviluppare una conseguenza per ogni standard di qualità.    Questo test serve a capire l'utilità di uno standard. Per ogni standard identificato, sviluppare una conseguenza logica e ponderata che si verifica se lo standard non viene rispettato. Se insieme alla commissione di consulenza non è possibile identificare un risultato realistico, o se le conseguenze sono secondarie, considerare l'ipotesi di rivedere o eliminare lo standard. È troppo facile inserire di tutto nell'elenco degli standard qualitativi. Non sempre la quantità è la scelta migliore, quindi occorre concentrarsi sulle cose più importanti.

  • Valutare gli standard qualitativi come parte integrante della valutazione finale del progetto.    Implementare standard pratici è il primo passaggio verso la soddisfazione delle aspettative delle parti interessate. Quindi, per assicurarsi che gli standard qualitativi continuino a produrre dividendi, è importante includere una valutazione finale del progetto regolare. Chiedere domande come le seguenti:

    • Sono stati ignorati degli standard qualitativi? In tal caso, la conseguenza è stata significativa?

    • Il prodotto è stato progettato pensando agli standard qualitativi oppure tali standard sono stati applicati dopo la progettazione del prodotto, in fase di test?

    • Il team ha riconosciuto l'importanza degli standard qualitativi o li ha applicati solo perché obbligato?


      Una buona lettura su come i team del progetto hanno considerato gli standard qualitativi aiuta a migliorare queste misure e nel tempo consente di migliorarle in base all'evoluzione dell'organizzazione.

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Conclusioni

Gli standard qualitativi sono una componente importante della metodologia di gestione dei progetti. Affinché le misurazioni siano efficaci, devono essere pratiche, credibili e realizzabili. Se si creano standard qualitativi che non rappresentano la realtà, i team del progetto non vi dedicheranno il tempo necessario o li ignoreranno del tutto.

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Informazioni sull'autore     Lonnie Pacelli è proprietario di un'azienda, consulente e autore con oltre 20 anni di esperienza nella gestione dei progetti. Ha lavorato con aziende Fortune 500 tra cui Microsoft, Accenture, Motorola, Hughes Electronics, AT&T e Northrop Grumman, inoltre ha gestito con successo progetti che vanno dall'installazione di sistemi complessi per la gestione delle informazioni a piccoli miglioramenti di processi. Al momento è CEO di Banzai Sushi a Seattle. Lonnie è l'autore di The Project Management Advisor: 18 Major Project Screw-ups and How to Cut Them Off at the Pass (Prentice Hall, 2004), The Truth About Getting Your Point Across (Prentice Hall, 2006) e Leadership Made Simple (Amazon.com, 2006).

Nota : Dichiarazione di non responsabilità per la traduzione automatica: Il presente articolo è stato tradotto tramite un software di traduzione automatica e non da una persona. Microsoft offre le traduzioni automatiche per consentire a coloro che non conoscono la lingua inglese di leggere gli articoli sui prodotti, sui servizi e sulle tecnologie Microsoft. Dal momento che l'articolo è stato tradotto automaticamente, potrebbe contenere errori di sintassi, di grammatica o di utilizzo dei vocaboli.

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