Suggerimenti per la personalizzazione della pubblicazione

Importante :  Il presente articolo è stato tradotto automaticamente, vedere la dichiarazione di non responsabilità. Per visualizzare la versione inglese dell'articolo, fare clic qui.

La maggior parte dei clienti apprezza di essere ricordata nei negozi e nei ristoranti che frequenta, non solo per il nome ma anche per le preferenze. È ad esempio possibile salutare i clienti con una delle frasi seguenti:

"Ricorda di aver chiesto di comunicarle quando sarebbero arrivati i nuovi campioni? Sono disponibili e proprio nel suo colore preferito".

"Le ho riservato il suo tavolo preferito e il salmone che ha apprezzato così tanto la volta scorsa è nel menu delle specialità del giorno".

In questo articolo

Vantaggi della personalizzazione

Impostazione del file di dati

Aggiunta di un blocco di indirizzi e una formula di apertura

Aggiunta di note e collegamenti ipertestuali

Vantaggi della personalizzazione

I clienti in genere apprezzano di essere ricordati e assistiti, se non altro perché possono così ottenere più rapidamente ciò che desiderano. Questo tipo di attenzione personale è alla base della fidelizzazione dei clienti. Quando negozi e ristoranti tengono accuratamente traccia degli interessi dei clienti, i clienti in genere reagiscono investendovi più tempo e denaro.

Gli stessi vantaggi possono essere garantiti dalla corrispondenza. Includendo contenuto relativo agli interessi specifici dei clienti è maggiormente probabile che i clienti vi prestino attenzione e rispondano.

Raccolta delle informazioni sui clienti necessarie

Tenere traccia degli interessi e delle caratteristiche dei singoli clienti può costituire un'attività complessa. È necessario raccogliere le informazioni, archiviarle in una forma facilmente recuperabile e applicarvi filtri significativi per l'azienda che consentiranno di trarre il massimo vantaggio dalla corrispondenza. A un'identificazione più accurata dei clienti che condividono interessi comuni corrisponderà probabilmente un più elevato rendimento dell'investimento effettuato.

Microsoft Office Publisher offre le funzionalità necessarie. È possibile immettere i dati dei clienti in un database creato direttamente in Microsoft Publisher o in altri programmi, ad esempio Microsoft Office Excel, Microsoft Office Outlook, Microsoft Office Outlook con Business Contact Manager e Microsoft Office Access, nonché utilizzare elenchi acquistati, ad esempio elenchi di Microsoft List Builder.

Dopo aver raccolto le informazioni, è possibile analizzarle in modo da individuare le caratteristiche comuni dei migliori clienti, raggruppare i clienti in base alle affinità e personalizzare la corrispondenza in modo da attirare l'attenzione su interessi specifici.

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Impostazione del file di dati

Gli indirizzi e le informazioni personali aggiunti alle pubblicazioni devono essere ottenuti da un'origine. Il primo passaggio per la preparazione di una spedizione di massa consiste pertanto nell'impostare un file di dati contenente le informazioni di contatto relative ai clienti. Come file di dati è possibile utilizzare un foglio di lavoro di Microsoft Office Excel, una tabella di Microsoft Office Word, un database di Microsoft Office Access o una cartella dei contatti di Microsoft Office Outlook. L'elenco di indirizzi verrà creato da questo file di dati.

Quando si imposta il file di dati, tenere presenti i punti seguenti. Consultando l'elenco fare riferimento all'immagine contenente le colonne di un foglio di lavoro di Excel e i campi unione su due lati di una cartolina.

  • Tipi di informazioni nelle colonne.    Ogni colonna del file di dati corrisponde a un'informazione da aggiungere a una pubblicazione. Se ad esempio si desidera aggiungere l'indirizzo di un cliente e una nota personale a ogni copia di una cartolina stampata, il file di dati deve contenere colonne per il nome, l'indirizzo, la città, la provincia, il codice postale e una nota personale.

  • Una voce per riga.    Ogni riga del file di dati contiene le informazioni che vengono inserite in una copia della pubblicazione. Tutte le informazioni della riga 2 del foglio di lavoro di Excel vengono ad esempio inserite nella cartolina inviata al cliente 1, tutte le informazioni della riga 3 vengono inserite nella cartolina inviata al cliente 2 e così via.

  • Aggiunta di campi nella pubblicazione.    Per utilizzare le informazioni incluse nel file di dati, si inseriscono campi nella pubblicazione, ovvero un campo per ogni informazione che si desidera visualizzare. Se ad esempio si desidera stampare il nome, l'indirizzo, la città, la provincia, il codice postale e una nota personale in ogni copia di una cartolina, la pubblicazione cartolina dovrà contenere un campo per ognuna di queste informazioni.

Le colonne di un foglio di calcolo di Excel corrispondono ai campi di una pubblicazione cartolina

Suggerimento : Se si desidera eseguire l'unione di immagini nelle pubblicazioni che si intende inviare, il file di dati deve includere una colonna con i dati relativi al nome del file immagine. Ogni riga di tale colonna dovrà contenere il nome file di un'immagine specifica, ad esempio Primafoto.jpg. Se le immagini non risiedono nella stessa cartella in cui si trova l'origine dati, includere il percorso di ogni immagine.

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Aggiunta di un blocco di indirizzi e una formula di apertura

Un blocco di indirizzi stampato in un notiziario (anziché un'etichetta per indirizzi adesiva) e una formula di apertura con il nome del cliente costituiscono semplici tecniche di personalizzazione che indicano che la spedizione è rivolta specificamente a ogni destinatario.

Aggiunta di un blocco di indirizzi con nome, indirizzo e altre informazioni

  1. Nel riquadro attività Stampa unione (passaggio 2: preparare la pubblicazione ) in più elementi, fare clic su blocco di indirizzi.

  2. Nella finestra di dialogo Inserisci blocco di indirizzi fare clic sugli elementi corrispondenti agli indirizzi che si desidera includere e quindi su OK.

    Nota : Se i nomi dei campi dati nell'origine dati non corrispondono ai nomi dei campi utilizzati da Publisher per i blocchi di indirizzi, potrebbe essere necessario fare clic su Corrispondenza campi nella finestra di dialogo Inserisci blocco di indirizzi. Nella finestra di dialogo Corrispondenza campi utilizzare gli elenchi a discesa per selezionare i campi dell'origine dati corrispondenti ai campi di Publisher.

Aggiunta di una formula di apertura

  1. Nel riquadro attività Stampa unione (passaggio 2: preparare la pubblicazione ) in più elementi, fare clic su formula di apertura.

  2. Nella finestra di dialogo Inserisci formula di apertura selezionare il formato della formula di apertura, comprendente la formula di saluto iniziale, il formato del nome e la punteggiatura successiva. In alternativa, digitare una nuova voce in ogni casella di testo.

  3. Immettere il testo da visualizzare nei casi in cui Publisher non è in grado di interpretare il nome del destinatario, ad esempio quando l'origine dati non contiene il nome o il cognome di un destinatario, ma soltanto il nome della società.

  4. Fare clic su OK.

    Nota : Se i nomi dei campi dati nell'origine dati non corrispondono ai nomi dei campi utilizzati da Publisher per la formula di apertura, potrebbe essere necessario fare clic su Corrispondenza campi nella finestra di dialogo Formula di apertura. Nella finestra di dialogo Corrispondenza campi utilizzare gli elenchi a discesa per selezionare i campi dell'origine dati che corrispondono ai campi di Publisher.

Aggiunta di un'immagine a un indirizzo

È possibile aggiungere un'immagine o una foto a un blocco di indirizzi, nonché a qualsiasi area della pubblicazione. L'immagine visualizzata può variare in base al marchio di interesse per il cliente, all'età, al sesso o ad altri campi dati di cui viene tenuta traccia.

Per informazioni dettagliate sull'unione di immagini e la configurazione del file di dati con informazioni sul file di immagine, vedere creare un'origine dati per una stampa unione o una composizione catalogo.

  1. Nella pubblicazione fare clic nel punto in cui si desidera inserire il campo unione per un'immagine, ad esempio accanto al blocco di indirizzi.

  2. Nel passaggio 2 Preparazione della pubblicazione del riquadro attività Stampa unione fare clic su Campo immagine in Altro.

  3. Nella finestra di dialogo Inserisci campo immagine selezionare il campo corrispondente alle informazioni relative alle foto nel file di dati e quindi fare clic su OK.

    Nella pubblicazione verrà inserito da Publisher un campo unione in una cornice d'immagine in corrispondenza del punto di inserimento selezionato. La cornice d'immagine può essere ridimensionata o spostata.

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Aggiunta di note e collegamenti ipertestuali

Se il file di dati è stato impostato per l'archiviazione di informazioni personali significative sui clienti, come descritto in Suggerimenti per la preparazione di un elenco di indirizzi di posta elettronica, è possibile utilizzare le informazioni raccolte per distribuire contenuto rivolto specificamente agli interessi dei clienti. La distribuzione di contenuto corrispondente agli interessi dei clienti costituisce una potente forma di personalizzazione. È ad esempio possibile:

  • Personalizzare spedizioni separate in base al sesso.    Annunciare una nuova linea di prodotti soltanto per gli uomini o soltanto per le donne includendo il sesso di ogni cliente (maschile o femminile) nell'elenco di indirizzi e quindi filtrando l'elenco in base al sesso o semplicemente in base alle diverse voci nel campo Titolo ("Sig." e "Sig.ra"). È possibile includere un URL (nella stampa) o un collegamento diretto a una pagina Web (nella posta elettronica) per ogni sesso, con una descrizione delle relative opzioni. A tale scopo, aggiungere l'URL appropriato a ogni record in un'apposita colonna.

  • Stato attivo sulle destinatari di una certa data     Informare i clienti di prodotti o servizi che sono appropriato per il passaggio ai clienti di vita (ad esempio pianificazione per il fondo pensione nel loro età compresa tra pianificazione per il fondo pensione specifica) raccogliendo le date di nascita dei clienti come nascita year (ad esempio "1945").

    Se si desidera offrire un omaggio promozionale a tutti i clienti con compleanno nel mese corrente, è possibile raccoglierne le date di nascita sotto forma di giorno, mese e anno (ad esempio, 1 gennaio 2008).

  • Utilizzare la cronologia degli acquisti.    Inviare annunci speciali soltanto ai clienti che hanno recentemente effettuato acquisti significativi oppure inviare notifiche ai clienti quando sono disponibili nuovi modelli dei marchi preferiti. Tenendo traccia degli acquisiti specifici, è possibile ordinare il file di dati in modo da identificare la cronologia degli acquisti per marchio in caso di nuova consegna della linea di prodotti oppure offrire informazioni sui prodotti correlati acquistati da altri utenti, in base alla constatazione che gli acquirenti di un articolo ne hanno ritenuto utile anche un altro.

Aggiunta di una nota personale

È possibile inviare un messaggio di testo personalizzato a ogni segmento della clientela che condivide un interesse comune. A tale scopo, aggiungere un campo o una colonna al file di dati per contenere tali messaggi e quindi aggiungere il messaggio appropriato a ogni record o riga. È possibile associare un determinato messaggio ai clienti dello stesso sesso, con la stessa età o data di nascita o che hanno effettuato gli stessi acquisti nei sei mesi precedenti. Per ulteriori informazioni sulla preparazione dell'elenco di indirizzi, vedere Suggerimenti per gli elenchi di indirizzi.

  1. Fare clic su una casella di testo della pubblicazione in cui si desidera inserire informazioni personalizzate. In alternativa, scegliere Casella di testo dal menu Inserisci e quindi trascinare un rettangolo fino a ottenere le dimensioni desiderate.

    • Se nella casella di testo è già presente testo che si desidera sostituire, selezionare tale testo.

    • Se nella casella di testo è presente testo che si desidera mantenere, posizionare il cursore nel punto in cui si intende inserire il messaggio personalizzato.

  2. Nel riquadro attività Stampa unione fare clic sul campo unione appropriato nella casella di riepilogo del riquadro attività.

Aggiunta di un collegamento ipertestuale personalizzato

È possibile includere un collegamento ipertestuale che indirizza i clienti a una pagina Web rivolta agli specifici interessi o attributi dei clienti. Il testo del collegamento ipertestuale può essere ulteriormente personalizzato aggiungendo i nomi dei clienti o altri campi dati.

  1. Nel passaggio 2 Preparazione della pubblicazione del riquadro attività Stampa unione elettronica fare clic su Inserisci collegamento ipertestuale personalizzato in Altro.

  2. Nella finestra di dialogo Inserisci collegamento ipertestuale personalizzato digitare il testo da visualizzare e l'indirizzo del sito Web a cui si desidera che i destinatari accedano facendo clic sul collegamento ipertestuale.

  3. Per utilizzare un campo dati nel testo visualizzato, fare clic sul testo visualizzato e quindi sul campo dati da inserire nella casella di riepilogo a destra.

    Nota : Se si inserisce un campo dati, è possibile specificare il testo visualizzato e l'indirizzo Web sostitutivi per qualsiasi voce vuota corrispondente al campo dati inserito. Selezionare le caselle di controllo Utilizza testo predefinito per voci vuote e Utilizza collegamento ipertestuale predefinito per voci vuote in base alle esigenze e quindi digitare il testo e l'indirizzo Web sostitutivi.

    finestra di dialogo inserisci collegamento ipertestuale personalizzato

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Nota : Dichiarazione di non responsabilità per la traduzione automatica: Il presente articolo è stato tradotto tramite un software di traduzione automatica e non da una persona. Microsoft offre le traduzioni automatiche per consentire a coloro che non conoscono la lingua inglese di leggere gli articoli sui prodotti, sui servizi e sulle tecnologie Microsoft. Dal momento che l'articolo è stato tradotto automaticamente, potrebbe contenere errori di sintassi, di grammatica o di utilizzo dei vocaboli.

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