Suggerimenti per attività pubblicitarie tramite posta elettronica

Mantenere legale il marketing tramite posta elettronica

Il CAN-SPAM Act del 2003 (Controlling theSolicited Pornography and Marketing Act) delinea i requisiti per gli utenti che inviano posta elettronica commerciale. Inoltre, infrange le penali per spammer e società i cui prodotti sono annunciati nella posta indesiderata in caso di infrangere la legge e offre ai destinatari il diritto di chiedere ai mittenti di smettere di spam.

La legge riguarda la posta elettronica il cui scopo principale è la pubblicità o la promozione di un prodotto o servizio commerciale, incluso il contenuto di un sito Web. Un "messaggio transazionale o di relazione", ovvero un messaggio di posta elettronica che facilita una transazione concordata o aggiorna un cliente in una relazione commerciale esistente, potrebbe non contenere informazioni false o ingannevoli per il routing, ma non è escluso dalla maggior parte delle disposizioni del CAN-SPAM Act. Per altre informazioni, fare clic su un collegamento nella sezione Vedere anche.

Rendere il contenuto pertinente e breve

Si prevede che la maggior parte dei clienti e dei potenziali clienti abbia tempo e interesse per leggere solo ciò che riguarda questi clienti, purché si abiliti rapidamente il punto di vista. Maggiore è la destinazione di ogni messaggio di posta elettronica per gli interessi dei singoli destinatari, maggiore sarà la probabilità che questi si accontino, leggono e rispondano ai messaggi. Le caratteristiche di stampa unione elettronica di Microsoft Office Publisher 2007 consentono di indirizzare in modo efficiente il contenuto in base agli interessi di ogni destinatario.

I tipi di contenuto che funzionano bene nel marketing tramite posta elettronica includono:

• Offerte speciali settimanali, sconti e altre offerte promozionali

• Inviti a eventi e seminari

• Aggiornamenti delle informazioni sui prodotti

• Notiziari in informazioni

I messaggi di marketing tramite posta elettronica efficaci includono gli elementi seguenti (la maggior parte dei quali sono richiesti anche dal CAN-SPAM Act):

• Riga dell'oggetto chiara e concisa    Anche se si vuole che i destinatari a aprono il messaggio di posta elettronica, non fare trucchi e non usare trucchi. È sufficiente offrire un vantaggio o un valore reale che si può offrire. Il can-SPAM Act richiede che la riga dell'oggetto rappresenti in modo accurato il contenuto del messaggio.

  Inoltre, mantenere la riga dell'oggetto sotto 50 caratteri in modo che non venga troncata nella Posta in arrivo del destinatario ed evitare la punteggiatura, a meno che non si esezioni una domanda, uno spreco di spazio prezioso. Soprattutto, evitare di usare punti esclamativi. Si tratta di un suggerimento che indica che il messaggio è strettamente promozionale.

• Notifica che indica che il messaggio di posta elettronica è un annuncio pubblicitario o un messaggio di posta elettronica    La legge sulla posta indesiderata (CAN-SPAM Act) richiede che questa comunicazione sia chiara e cospicua e che i destinatari si rimuovano dalla lista di distribuzione, un metodo per rifiutare esplicitamente.

• Un indirizzo del mittente valido    La legge sulla posta indesiderata (CAN-SPAM Act) richiede di fornire un indirizzo stradale. È buona idea fornire anche un numero di telefono. Dopo tutto, si vuole che i destinatari ti contattino.

• Opzione di rifiuto esplicito    La legge sulla posta indesiderata (CAN-SPAM Act) richiede di fornire un indirizzo di posta elettronica del mittente o un altro meccanismo di risposta basato sul Web che consenta ai destinatari di chiedere di non inviare futuri messaggi a tale indirizzo. È necessario rispettare le richieste entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di rifiuto esplicito e per almeno 30 giorni dopo l'invio del messaggio di posta elettronica. Inoltre, non è possibile aiutare altri utenti a inviare messaggi di posta elettronica all'indirizzo di un utente che ha scelto di rifiutare esplicitamente l'invio.

Offrire un invito chiaro all'azione

Chiarire nel primo paragrafo quali azioni possono essere apportate dai destinatari. Non fare in modo che scorano il messaggio per trovarlo, ma ristatelo anche alla fine nel caso decidano di leggere l'intero messaggio prima di agire.

Di seguito sono riportate alcune delle opzioni disponibili per una chiamata all'azione:

• Fare clic su un collegamento per altre informazioni.

• Registrati per ricevere un'offerta speciale.

• Visitare una pagina Web per qualificarsi e rendere tale pagina rilevante per l'offerta specifica.

• Scaricare un notiziario, un gioco, uno screen saver, un coupon o un white paper.

• Effettuare una chiamata telefonica.

Personalizzare il messaggio

Più personalmente il tono, o la voce, è meglio è: scrivere il messaggio come se fosse un essere umano piuttosto che un istituto impersonale. Gli utenti vogliono creare relazioni con altre persone, non con una società.

Aggiungi al tocco personale fornendo qualcosa in più, ad esempio informazioni correlate agli interessi dei tuoi clienti nella tua azienda. Ad esempio, un ristorante potrebbe includere ricette o recensioni di ricette nell'ambito di una normale comunicazione tramite posta elettronica. Quando i clienti provano questi viticoltori o ricette a casa, il ristorante crea le esperienze e arricchisce il rapporto tra cliente e azienda. L'istruzione, le opinioni consapevoli, gli stand per principi o l'senso dell'senso fanno apparire le aziende più utili e umane, ma riconoscono anche i rischi che comportano. Assicurarsi di conoscere bene il pubblico e in che modo è probabile che reageranno.

Essere coerenti

Quando si invia una serie di messaggi di posta elettronica, è necessario cercare di essere coerenti nei messaggi, nel layout e nei tempi di invio. Questa coerenza consente di garantire che l'azienda sia affidabile, organizzata e ben consolidata.

Inviare una serie di messaggi di posta elettronica contemporaneamente al giorno, alla settimana e al mese. Se i messaggi vengono indirizzati ad altre aziende o a persone al loro lavoro, inviarli in modo che possano essere letti durante la settimana lavorativa ma non il lunedì mattina (non inviare i messaggi tra venerdì mezzogiorno e lunedì mezzogiorno). Se i messaggi vengono indirizzati a privati a casa, inviarli in modo che i clienti li vedano durante il fine settimana.

Se le mailing non sono abbastanza frequenti, i clienti dimenticano la tua attività. Inizia testando una pianificazione degli indirizzi e-mail settimanali e vai da lì. Ma in caso di dubbi, è meglio inviare troppo raramente che troppo spesso.

Formattare il messaggio con attenzione

Se si crea un messaggio di posta elettronica da una pubblicazione stampata, potrebbe essere troppo largo e forzare il destinatario a scorrere orizzontalmente. Inoltre, più i destinatari devono scorrere verticalmente, meno è probabile che vedano tutto il messaggio. Anche se si sceglie una pubblicazione progettata per i messaggi di posta elettronica, visualizzare in anteprima il messaggio per verificare il layout e le dimensioni, in modo da poter apportare le modifiche necessarie a testo, grafica e layout prima dell'invio.

Come si cambiano le dimensioni della pagina?

1. Nella scheda Struttura pagina fare clic sul pulsante di visualizzazione della finestra di dialogo accanto a Paragrafo.

2. In Layoutselezionare Posta elettronica.

3. In Paginamodificare le misure per Larghezza e Altezza.

Alcuni tipi di carattere utilizzati in una pubblicazione stampata potrebbero non essere di facile lettura online. È consigliabile usare un tipo di carattere Web o una combinazione di tipi di carattere progettata per la leggibilità dello schermo, in particolare per gli utenti che potrebbero avere schermi di dimensioni e risoluzioni diverse. Per un elenco dei tipi di carattere e delle combinazioni di tipi di carattere Web in Microsoft Office Publisher, vedere Applicare una combinazione di tipi di carattere.

Considerare anche le funzionalità di posta elettronica dei destinatari. Se si tratta di reti a banda larga o aziendali, non devono aspettare a lungo per scaricare file grafici. Poiché un messaggio di posta elettronica con molti elementi grafici e la formattazione dei colori richiede dimensioni del file abbastanza grandi, il download o l'apertura del messaggio potrebbe richiedere molto tempo per i destinatari con connessioni più lente. È molto più probabile che questi destinatari decidano che il messaggio non vale la pena attendere.

Testare il messaggio prima di inviarlo

Prima di inviare la posta elettronica a un elenco di destinatari di grandi dimensioni, verificare il messaggio, il relativo contenuto ed eventuali meccanismi impostati per il rilevamento e le risposte, inclusi i collegamenti ipertestuali nel corpo del messaggio. Per iniziare, visualizzare in anteprima il messaggio. Poiché nell'anteprima del browser potrebbero non essere visualizzati alcuni problemi, inviare il messaggio a se stessi per verificare le dimensioni del file e la formattazione finale. È meglio chiedere a diversi altri di testare il messaggio e inviare il loro feedback. Si apprenderà meglio ciò che si potrebbe aver ignorato se si possono osservare tester imparziali mentre aprono, leggono e rispondono al messaggio.

Rifiutare o acconsentire esplicitamente?

Gli utenti ricevono la posta elettronica in due modi principali: a sorpresa o su richiesta.

• Sorpresa!  — Rifiutare esplicitamente    A meno che un messaggio di posta elettronica non venga inviato da una persona che si conosce, è probabile che i messaggi imprevisti o indesiderati non vengano considerare come posta indesiderata. È necessario un modo per richiedere di essere rimossi o rifiutare esplicitamente di inviare ulteriori mailing. Il messaggio di posta elettronica di rifiuto esplicito è un messaggio di posta elettronica non richiesto che fornisce ai destinatari un modo per rimuoversi da ulteriori messaggi.

  Il rifiuto esplicito dei messaggi di posta elettronica è generalmente (ma non sempre) fastidioso. Un esempio di e-mail di rifiuto esplicito potrebbe essere un messaggio indesiderato relativo a un evento imminente pertinente ai partecipanti di un precedente seminario ospitato dall'utente. È molto probabile che siano interessati. C'è comunque un modo migliore.

• A chi l'ho chiesto!  — Acconsentire esplicitamente    Invece di inviare messaggi di posta elettronica indesiderati ai partecipanti al seminario dell'anno scorso, sarebbe meglio chiedere loro di fornire il proprio indirizzo di posta elettronica se vogliono ricevere una notifica sugli eventi imminenti. Le persone che scelgono di ricevere una notifica hanno acconsentito esplicitamente, dando all'utente il permesso di inviarli e indicando il tipo di informazioni che vogliono ricevere. Questo elenco di abbonati prequalificati garantisce di non sprecare messaggi sui clienti non interessati. Questo significa che hai un'opportunità aurea per continuare a creare una relazione.

Linee guida per il consenso esplicito

Per creare una relazione con clienti e potenziali clienti, è possibile evitare sorprese inaspettate.

È possibile impostare aspettative chiare in ogni passaggio che i clienti devono completare per acconsentire esplicitamente. Questo processo potrebbe essere la parte più importante dell'attività di marketing tramite posta elettronica. Segui queste linee guida per garantire la tua integrità ai tuoi clienti:

• Offri diversi modi per abbonarsi    Richiedere indirizzi di posta elettronica a ogni punto di contatto (contatore di servizi, registro di cassa, sito Web, catalogo, newsletter, telefonate). Ad esempio, in ogni pagina del sito Web includere un modulo di abbonamento abbreviato, un collegamento a una pagina di abbonamento o un elemento grafico in evidenza che incoraggi i visitatori a iscriversi.

• Indica chiaramente per cosa ti servono le informazioni personali    Questo modello di fiducia inizia da qui ed è necessaria la fiducia dei clienti per acquisire fidelizzazione e fidelizzazione del business. Di' loro che non si vendono o si condividono le proprie liste di distribuzione (e assicurarsi di non condividerle). Rendere disponibile l'informativa sulla privacy (stampata o sul Web) accanto al punto in cui si sottoscrive e renderla più semplice per l'invio o la pubblicazione di domande.

• Spiegare il vantaggio dell'iscrizione    Offri ai tuoi clienti un buon motivo per abbonarsi. Qual è il loro tipo di supporto? È possibile ottenere informazioni sulle vendite prima di iniziare? Ottenere la spedizione gratuita al primo acquisto? Ricevi offerte speciali, aggiornamenti su prodotti nuovi e futuri o suggerimenti per i prodotti?

• Fornisci incentivi    Offrire agli abbonati una cedola o uno sconto. Immetterle in un disegno per un nuovo prodotto. Offri la spedizione gratuita al prossimo acquisto.

• Consentire agli abbonati di indicare la frequenza con cui devono ricevere messaggi di posta elettronica    Se non è possibile scegliere la frequenza desiderata, lasciare l'invii al taser e assicurarsi di seguire la procedura.

• Chiedere agli abbonati di immettere due volte il proprio indirizzo di posta elettronica    Gli utenti spesso fanno errori di digitazione. Verificare che l'indirizzo di posta elettronica da fornire sia convalidato.

• Usare la registrazione con doppio consenso esplicito    Se è possibile che le persone si aggiungono involontariamente alla lista di distribuzione o che inviino il nome di un altro utente, chiedere loro di confermare l'invio. Chiedere agli utenti interessati di verificare i rischi di interesse che insondono quelli con interesse interesse e conferma che tutti i destinatari della lista di distribuzione vogliono davvero ricevere i messaggi di posta elettronica. Il doppio consenso esplicito consente di evitare l'invio di messaggi di posta elettronica indesiderati, con possibile danneggiamento della reputazione dell'azienda.

• Ringrazia gli utenti per l'iscrizione    Immediatamente. Descrivi cosa hanno sottoscritto per ricevere, con quale frequenza e come rimuoversi dall'elenco.

• Annullare l'iscrizione è semplice come sottoscrivere    È possibile consentire agli abbonati di usare il modulo dell'abbonamento per rimuoversi dall'elenco di posta elettronica.

• Ricordare agli utenti che hanno effettuato la sottoscrizione    In ogni messaggio inviato includere un'intestazione che li ringrazia per la sottoscrizione.

• Tenere traccia di ogni abbonato    Sia che tu ne tenga traccia in un sistema di gestione dei clienti, un database, un foglio di calcolo o un elenco stampato, mantieni queste informazioni insieme ai dati dei clienti. Se in seguito gli abbonati dimenticano di essersi abbonati e si lamentano della ricezione di messaggi di posta elettronica indesiderati da parte dell'utente, è possibile citare la data e il modo in cui si sono iscritti. (In scrittura? In un modulo Web? Nella posta elettronica) Ed è anche necessario offrire la rimozione dall'elenco degli abbonamenti.

• Essere reattivi    Rispondere a richieste, richieste e reclami non appena si risponde agli ordini. Anche in questo caso, concentrarsi sulla fiducia per fidelizzare i clienti e il business.