Si è dimenticato l'account o la password per l'account usato con Office

Le opzioni per recuperare l'account e la password usati per accedere e installare o reinstallare Office o per gestire l'abbonamento a Office 365 sono diverse per i prodotti inclusi in Office per utenti privati e per quelli inclusi in Office per le aziende.

Non si sa quale sia il proprio prodotto?

Office per utenti privati

Abbonamenti a Office 365: includono le versioni complete installate delle applicazioni di Office.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Versioni di Office 2016 o Office 2013 disponibili come acquisto di una copia unica: includono le versioni complete installate delle applicazioni di Office.

Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional
Office Professional Plus*

Suggerimento : * Se si ha Office Professional Plus, acquisito con l'abbonamento aziendale a Home Use Program, vedere Office tramite Home Use Program (HUP).

App di Office 2016 o 2013 autonome come acquisto di una copia unica

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office per le aziende

Abbonamenti a Office 365: includono le versioni complete installate delle applicazioni di Office.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro per Office 365

Abbonamenti a Office 365 senza le versioni complete installate delle applicazioni di Office:

Suggerimento : Con questi abbonamenti a Office 365 non c'è niente da installare, ma è possibile accedere e usare le versioni online di Office nel Web browser. Informazioni su come iniziare a usare Office Online in Office 365.

Office 365 Business Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Education

Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1

Office 365 U.S. Government G1

Project Online Essentials

Versioni con contratto multilicenza di Office 2016 o Office 2013

Office Professional Plus

L'account associato alla copia di Office è lo stesso account di posta elettronica usato quando è stato acquistato o attivato Office per la prima volta o quello usato per accedere alla pagina Account personale. Selezionare una delle opzioni di seguito per assistenza con il nome utente o la password:

È già stata installata una copia di Office 2016? Aprire una qualsiasi app di Office per vedere a chi appartiene Office

  1. Aprire qualsiasi applicazione di Office, ad esempio Word o Excel.

  2. Selezionare File. Se non è stato aperto un documento esistente, potrebbe essere necessario creare un nuovo documento per visualizzare il menu File.

  3. Nel riquadro di spostamento a sinistra selezionare Account.

  4. In Informazioni sui prodotti è indicato il nome del prodotto Office ed è presente l'indicazione Appartiene a seguita dall'account associato a questa versione di Office.

    L'account Microsoft associato a Office viene visualizzato nella finestra Account di un'applicazione di Office

    Se l'indicazione Appartiene a non è visualizzata, selezionare Opzioni di aggiornamento > Aggiorna adesso. Al termine dell'aggiornamento, chiudere l'app e quindi riaprirla. Ora le informazioni relative all'account dovrebbero essere disponibili.

Usare il codice Product Key riscattato in precedenza per Office 2016 o Office 2013, se disponibile

Immettere il codice Product Key per vedere una parte dell'account Microsoft.

  1. Se la copia di Office è stata fornita con un codice di riscatto del prodotto di 25 caratteri, come quello dell'immagine seguente, o con una ricevuta spedita tramite posta elettronica (la disponibilità o meno del codice dipende da come è stata acquisita la copia di Office), provare a eseguire la procedura seguente:

    Posizione del codice Product Key quando si acquista Office da un rivenditore ma non su DVD
  2. Passare a www.office.com/setup. Immettere un account Microsoft o seguire le istruzioni per crearne uno nuovo.

  3. Dopo avere eseguito l'accesso, digitare il codice di 25 caratteri associato alla propria copia di Office.

  4. Nella pagina Account personale di Office verrà visualizzata una parte dell'Account Microsoft usato per acquistare o attivare Office o per eseguire per la prima volta l'accesso alla pagina Account personale.

    Pagina Account personale di Office con un account Microsoft parziale
  5. Selezionare il collegamento Accedere con l'altro account Microsoft e quindi accedere con l'Account Microsoft corretto.

Se questa procedura non è sufficiente per ricordare i dati dell'account Microsoft o se non si è mai ricevuto un codice Product Key oppure se qualcuno ha installato Office con un indirizzo di posta elettronica e una password diversi, contattare il supporto selezionando il collegamento Chiedi supporto (gratuitamente) in questa pagina per vedere le opzioni disponibili.

Cercare i messaggi di posta elettronica inviati da Microsoft

Controllare gli account di posta elettronica usati regolarmente per i messaggi di posta elettronica di Microsoft o Office relativi all'account. Potrebbero contenere il nome dell'account.

Reimpostare la password dell'account Microsoft

  1. Se si dimentica la password dell'account Microsoft associato a Office, è possibile reimpostarla nella pagina https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

  2. Seguire le istruzioni visualizzate per reimpostare la password.

Cambiare la password dell'account Microsoft

  1. Passare a https://login.live.com e accedere con il nome utente e la password attuali.

  2. Selezionare Sicurezza > Cambia password.

  3. Seguire le indicazioni per immettere la password corrente, la nuova password e quindi ancora la nuova password.

  4. Selezionare Salva.

Verificare di avere digitato correttamente il nome dell'account

Verificare di avere digitato correttamente il nome dell'account. Verificare la presenza di errori di battitura e che i caratteri siano nell'ordine giusto. Provare un paio di varianti diverse.

È possibile che si esegua l'accesso con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione errato o con un account che non è un account Microsoft

È necessario usare l'Account Microsoft associato a Office. Se si prova ad accedere con un account fornito dall'azienda o dall'istituto di istruzione, è possibile che non si abbia un Account Microsoft o che sia stato immesso l'account errato.

Per assistenza e soluzioni per gli account aziendali o dell'istituto di istruzione, fare clic sulla scheda Office per le aziende nella parte superiore di questo articolo.

Se l'accesso è stato eseguito con un account aziendale o dell'istituto di istruzione ma si sta provando ad accedere alla pagina Account personale per gestire la versione personale di Office, è necessario disconnettersi dall'account aziendale o dell'istituto di istruzione e quindi accedere con l'Account Microsoft corretto.

L'account è corretto ma non funziona

Per altre informazioni sui problemi di accesso all'Account Microsoft, ad esempio account bloccati, verifica in due passaggi, codici di sicurezza o problemi con l'account mentre si è in viaggio, vedere Quando non riesci ad accedere al tuo account Microsoft.

Si vuole cambiare la password di Outlook.com

Per assistenza sulla modifica o l'aggiornamento della password usata per accedere a Outlook.com, vedere Cambiare la password in Outlook.com.

Si vuole modificare o aggiornare l'account nell'applicazione desktop Outlook

Per informazioni su come cambiare la password per l'applicazione desktop Outlook in un PC o Mac, vedere Modificare le impostazioni degli account di posta elettronica (in Outlook su un PC) o Aggiornare la password in Outlook 2016 per Mac.

Serve ulteriore assistenza?

Contattare il supporto Se queste opzioni non sono d'aiuto e non si ricorda ancora l'Account Microsoft, gli agenti di supporto di Contattare il supporto tecnico possono fornire assistenza. Potrebbe essere necessario creare un Account Microsoft temporaneo per contattare il supporto.

Assicurarsi di avere sotto mano il codice Product Key e la prova di acquisto.

Nota : L'Answer Desk per chat e chiamate non è disponibile per gli utenti connessi con un account aziendale o dell'istituto di istruzione associato a un prodotto di Office per le aziende. Vedere la scheda Office per le aziende nella parte superiore di questo articolo per trovare le opzioni di supporto per gli account aziendale o dell'istituto di istruzione.

L'account di posta elettronica assegnato dall'azienda o dall'istituto di istruzione all'utente è lo stesso account associato alla copia di Office ricevuta dall'azienda o dall'istituto di istruzione. Selezionare una delle opzioni di seguito per assistenza con il nome utente o la password:

Rivolgersi all'amministratore per conoscere il proprio nome utente e la propria password

Contattare l'amministratore per recuperare il nome utente e la password per l'account aziendale o dell'istituto di istruzione.

Per gli amministratori Vedere la sezione Assistenza per amministratori di Office 365 seguente.

Se è installato Office 2016, aprire qualsiasi app di Office per visualizzare il nome utente

Se è installato Office 2016, in molti casi è possibile visualizzare l'account aziendale o dell'istituto di istruzione associato a Office aprendo un'applicazione desktop di Office.

  1. Aprire qualsiasi applicazione di Office, ad esempio Word o Excel.

  2. Selezionare File. Se non è stato aperto un documento esistente, potrebbe essere necessario creare un nuovo documento per visualizzare il menu File.

  3. Nel riquadro di spostamento a sinistra selezionare Account.

  4. In Informazioni sui prodotti è indicato il nome del prodotto Office ed è presente l'indicazione Appartiene a seguita dall'account associato a questa versione di Office.

    L'account Microsoft associato a Office viene visualizzato nella finestra Account di un'applicazione di Office

    Se l'indicazione Appartiene a non è visualizzata, selezionare Opzioni di aggiornamento > Aggiorna adesso. Al termine dell'aggiornamento, chiudere l'app e quindi riaprirla. Osservare le informazioni in Appartiene a.

Si conosce il nome utente, ma non si ricorda la password ed è necessario reimpostarla

Se l'amministratore ha concesso l'autorizzazione per reimpostare la password, passare a passwordreset.microsoftonline.com/. Se questa autorizzazione non è stata concessa, contattare l'amministratore.

Si conosce la password, ma si vuole cambiarla

È possibile farlo solo se l'amministratore ha concesso l'autorizzazione per aggiornare la password in Office 365.

  1. Passare a www.office.com/signin e accedere con il nome utente e la password esistente di account aziendale o dell'istituto di istruzione.

  2. Scegliere Impostazioni Impostazioni: aggiornare il profilo, installare il software e connetterlo al cloud > Password.

    Scegliere Password.
  3. Apportare le modifiche e fare clic su Salva.

L'organizzazione usa Office 365 gestito da 21Vianet in Cina

La posizione di accesso per Office 365 gestito da 21Vianet in Cina è https://login.partner.microsoftonline.cn/.

Se è stato eseguito l'accesso nella posizione corretta, ma ancora non si ricorda il nome utente e la password, contattare l'amministratore.

L'organizzazione usa Office 365 Germany

La posizione di accesso per Office 365 Germany è https://portal.office.de.

Se è stato eseguito l'accesso nella posizione corretta, ma ancora non si ricorda il nome utente e la password, contattare l'amministratore.

Accedere con un account personale anziché con un account aziendale o dell'istituto di istruzione

Se si prova ad accedere alla pagina Account personale per la versione aziendale o dell'istituto di istruzione di Office e si è già connessi con un altro account, è necessario disconnettersi e quindi accedere con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione corretto.

In alternativa, è possibile aprire una sessione di esplorazione privata in una nuova finestra del browser. Per informazioni sulla procedura, cercare nella Guida del browser. Quando si apre una sessione di esplorazione privata, i dati nella cronologia, nei file temporanei Internet e nei cookie non vengono salvati per consentire l'accesso con un altro account.

Assistenza per amministratori di Office 365

Gli amministratori che gestiscono Office 365 nell'organizzazione possono vedere gli articoli seguenti per la gestione degli account utente e delle password.

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