Rispondere ed effettuare chiamate per un Response Group in Lync 2010

Un agente Response Group viene scelto per fornire assistenza nella risposta alle chiamate per un gruppo particolare o anche per più gruppi. Per rispondere e gestire le chiamate telefoniche dirette al proprio gruppo, è possibile utilizzare il software per le comunicazioni Microsoft Lync 2010.

Selezionare l'operazione da eseguire

Scoprire di quali gruppi si è agenti

Accedere a un gruppo formale

Rispondere a una chiamata

Aggiungere messaggistica istantanea a una chiamata

Aggiungere funzionalità video a una chiamata

Effettuare una chiamata per conto di un Response Group

Reindirizzare una chiamata di un Response Group

Trasferire una chiamata di un Response Group

Effettuare un trasferimento diretto

Effettuare un trasferimento con consultazione

Scoprire di quali gruppi si è agenti

L'utente potrebbe essere un agente anonimo; in questo caso, il chiamante non vede il nome dell'utente, ma solo il nome del gruppo a cui appartiene l'utente. Per scoprire di quali gruppi si è agenti, procedere come segue:

  • Nella finestra principale di Lync, fare clic sulla freccia Mostra menu Icona opzioni , selezionare Strumenti e fare clic su Impostazioni Response Group.

Viene visualizzata la pagina Gruppi di agenti che riporta un elenco di tutti i gruppi di cui l'utente è agente e indica se l'utente ha eseguito l'accesso ai singoli gruppi. I gruppi sono di due tipi:

  • Gruppi Formali, a cui occorre accedere manualmente prima di poter ricevere chiamate.

  • Gruppi Informali, a cui si accede automaticamente all'accesso in Lync 2010. Per tali gruppi, la casella di controllo Accesso effettuato non può essere deselezionata.

    Pagina Gruppi dell'agente

Se si è agenti per più siti, viene visualizzata una pagina separata per ogni sito.

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Accedere a un gruppo formale

Per accedere a un gruppo formale, procedere come segue:

  1. Nella finestra principale di Lync, fare clic sulla freccia Mostra menu, selezionare Strumenti e scegliere Impostazioni Response Group.

  2. Nella pagina Gruppi di agenti, selezionare la casella di controllo Accesso effettuato accanto al gruppo.

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Rispondere a una chiamata

Quando si accede a un gruppo, è possibile rispondere a una chiamata. Viene visualizzato un avviso di chiamata in arrivo indicante da quale gruppo è stato effettuato il routing della chiamata.

  • Per rispondere alla chiamata, fare clic sull'avviso di chiamata in arrivo.

    Fare clic sull'avviso per rispondere alla chiamata

    Nota : Se al chiamante sono state fornite opzioni in fase di connessione iniziale, nella finestra di conversazione viene mostrato Note da (nome del gruppo) assieme alle istruzioni ascoltate dal chiamante e l'opzione selezionata dal chiamante. È possibile anche visualizzare il tempo atteso dal chiamante per collegarsi.

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Aggiungere messaggistica istantanea a una chiamata

Durante una chiamata, è possibile inviare messaggi istantanei senza interromperla.

  • Per inviare un messaggio istantaneo durante una chiamata, fare clic sul pulsante Messaggio istantaneo nella finestra di conversazione.

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Aggiungere funzionalità video a una chiamata

Se l'azienda ha abilitato questa funzionalità ed è disponibile hardware audio/video, a una chiamata è possibile aggiungere funzionalità video.

  • Per aggiungere funzionalità video durante una chiamata, fare clic sul pulsante Video nella finestra di conversazione.

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Effettuare una chiamata per conto di un Response Group

È possibile effettuare chiamate solo per conto di Response Group anonimi.

  1. Nella finestra principale di Lync, selezionare un contatto da chiamare e fare clic sulla freccia accanto al pulsante Chiama. Tale operazione può essere effettuata anche in una scheda contatto.

  2. Nell'elenco a discesa Chiama, fare clic sul Response Group per cui viene effettuata la chiamata.

  3. Fare clic sul numero da chiamare o su Nuovo numero per immettere un nuovo numero.

    Nota : Non è possibile partecipare o avviare una conferenza telefonica o una riunione, condividere contenuti o registrare una chiamata per conto di un Response Group. Dopo aver effettuato la chiamata, è possibile aggiungere messaggistica istantanea o video.

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Reindirizzare una chiamata di un Response Group

Le chiamate in arrivo possono essere reindirizzate a un altro numero.

  • Per reindirizzare una chiamata, quando viene ricevuto un avviso di chiamata, fare clic su Reindirizza e selezionare un altro numero.

Nota : Gli agenti non possono reindirizzare chiamate in arrivo a una segreteria telefonica personale o alla messaggistica istantanea.

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Trasferire una chiamata di un Response Group

Per trasferire una chiamata di un Response Group, sono disponibili due metodi:

  • Trasferimento diretto, in cui non si parla prima con la persona a cui viene trasferita la chiamata.

  • Trasferimento con consultazione, in cui si parla prima con la persona a cui viene trasferita la chiamata, per accertarsi che possa rispondere.

Effettuare un trasferimento diretto

  1. Nella finestra di conversazione, fare clic su In attesa e selezionare Trasferisci.

  2. Fare clic su Altro numero o persona.

  3. Selezionare la persona (o cercarla prima).

  4. Fare clic su OK.

Effettuare un trasferimento con consultazione

  1. Nella finestra di conversazione, fare clic su In attesa.

  2. Dalla finestra principale di Lync (non nella finestra di conversazione), chiamare il destinatario desiderato dall'elenco contatti (oppure immettere un nome o un numero).

  3. Una volta confermato il trasferimento, tornare alla finestra di conversazione originaria.

  4. Fare clic su Trasferisci, selezionare Conversazioni correnti e selezionare la persona.

  5. Fare clic su OK.

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