Risolvere i problemi relativi alla registrazione dei dispositivi con MDM per Office 365

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In caso di problemi durante la registrazione di un dispositivo mobile in Gestione di dispositivi mobili (MDM) per Office 365, provare a eseguire i passaggi indicati di seguito per individuare il problema. Se il problema non si risolve con i passaggi generali, vedere una delle sezioni successive con le procedure specifiche per il tipo di dispositivo in uso.

Prima procedura

Per iniziare, verificare quanto segue:

  • Verificare che il dispositivo non sia già registrato con un altro provider di gestione di dispositivi mobili, come Intune.

  • Verificare che il dispositivo sia impostato sulla data e l'ora corrette.

  • Passare a una rete Wi-Fi o cellulare diversa nel dispositivo.

  • Per i dispositivi Android o iOS, disinstallare e reinstallare l'app Portale aziendale di Microsoft Intune nel dispositivo.

Telefono o tablet iOS

  • Verificare di avere configurato un certificato APN.

  • In Impostazioni > Generale > Profilo (o Gestione dispositivi) verificare che non sia già installato un profilo di gestione. Se lo è, rimuoverlo.

  • Se viene visualizzato il messaggio di errore "La registrazione del dispositivo non è riuscita", accedere a Office 365 e verificare che all'utente che sta usando il dispositivo sia assegnata una licenza che include Exchange Online.

  • Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica che l'installazione del profilo non è riuscita, eseguire una delle operazioni seguenti:

    • Verificare che Safari sia il browser predefinito nel dispositivo e che i cookie non siano disabilitati.

    • Riavviare il dispositivo, quindi passare a portal.manage.microsoft.com, accedere con l'ID utente e la password di Office 365 e provare a installare il profilo manualmente.

Tablet Windows RT

Windows Phone

Telefono o tablet Android

  • Verificare che nel dispositivo sia installato Android 4.0 o versione successiva.

  • Se viene visualizzato il messaggio di errore "La registrazione del dispositivo non è riuscita", accedere a Office 365 e verificare che all'utente che sta usando il dispositivo sia assegnata una licenza che include Exchange Online.

  • Nell'area di notifica del dispositivo verificare se sono in sospeso eventuali azioni da parte dell'utente finale e, nel caso, completarle.

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