Risolvere i problemi relativi all'audio in Lync

Talvolta l'audio del computer Lync non funziona per diversi motivi, ad esempio la mancanza dei driver, l'incompatibilità dei dispositivi audio o la mancata esecuzione di un passaggio in fase di configurazione. I suggerimenti per la risoluzione dei problemi riportati di seguito consentono di risolvere i problemi audio più comuni.

Suggerimento : Come soluzione temporanea, è possibile usare un telefono per partecipare alla riunione e provare a eseguire la procedura di risoluzione dei problemi quando possibile. Vedere Accedere a una riunione di Lync tramite telefono. Assicurarsi inoltre di Configurare e testare il dispositivo audio prima di una chiamata o riunione Lync.

Contenuto

Non si sentono gli altri utenti

Non si viene sentiti dagli altri utenti

Lync non riconosce il dispositivo audio o viene visualizzato un errore: "L'altoparlante e il microfono non funzionano"

Si sentono i suoni del computer dal telefono da tavolo

Configurare il telefono IP con Lync

Notifiche di messaggi di errore

Non si sentono gli altri utenti

Se non si riesce a sentire l'audio, verificare quanto segue:

  • Nella Riunione Lync posizionare il puntatore del mouse sul pulsante Telefono/Microfono Pulsante del microfono di Lync , quindi fare clic sulla scheda DISPOSITIVI. Verificare che sia selezionato il dispositivo che si vuole usare e che il volume impostato sia sufficientemente alto. Regolare il volume tramite il dispositivo di scorrimento dell'altoparlante.

    Schermata del menu audio in una riunione

  • Se il dispositivo è collegato a un hub USB, connetterlo direttamente al computer.

  • Controllare il volume dell'altoparlante nel computer. Fare clic sull'icona dell'altoparlante Pulsante dei suoni di Windows sulla barra delle applicazioni, generalmente nell'angolo inferiore destro del computer. Usare quindi il dispositivo di scorrimento per regolare il volume del dispositivo selezionato.

    Immagine del pulsante del volume

  • Se si dispone di un telefono da tavolo, verificare che l'altoparlante sia attivato e che il volume impostato sia sufficientemente alto.

Non si viene sentiti dagli altri utenti

  • Verificare che l'audio non sia disattivato. In questo caso, il pulsante Telefono/Microfono nella riunione si presenta come Schermata con microfono disattivato . Fare clic sul pulsante per riattivare l'audio.

  • Nella Riunione Lync posizionare il puntatore del mouse sul pulsante Telefono/Microfono Pulsante del microfono di Lync , quindi fare clic sulla scheda DISPOSITIVI. Verificare che il dispositivo che si vuole usare sia selezionato.

    Schermata dei comandi di una chiamata audio

  • Nella finestra principale di Lync passare a Opzioni Schermata del pulsante Opzioni di Lync > Dispositivo audio e quindi scegliere il microfono desiderato. Usare il dispositivo di scorrimento per regolare il volume del microfono. L'indicatore blu consente di scegliere il livello appropriato quando si parla.

Schermata controllo audio del microfono per Lync

Lync non riconosce il dispositivo audio o viene visualizzato un errore: "L'altoparlante e il microfono non funzionano"

Dopo ogni passaggio, verificare che il dispositivo funzioni prima di passare alla soluzione successiva.

  • Se si usa Windows 8.1, verificare che i driver di dispositivo siano aggiornati. Vedere Scaricare e installare driver per Windows 8.1.

  • Se il dispositivo è collegato a un hub USB, collegarlo direttamente al computer.

  • Scollegare il dispositivo, riavviare il computer e ricollegarlo.

  • Verificare che il dispositivo audio non sia disabilitato:

    1. Fare clic su Start > Pannello di controllo.

    2. In Pannello di controllo cercare Audio e aprirlo.

    3. Fare clic con il pulsante destro del mouse per verificare che la casella di controllo Mostra dispositivi disattivati sia selezionata.

      Schermata di Mostra dispositivi disattivati

    4. Se il dispositivo audio è disattivato, fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo e scegliere Abilita.

      Schermata di Abilita dispositivo

  • Esaminare le modifiche hardware in Gestione dispositivi:

    1. Fare clic su Start > Pannello di controllo.

    2. Cercare Gestione dispositivi e aprirlo.

    3. Selezionare il nome del computer, quindi fare clic su Azione > Rileva modifiche hardware. Verranno individuati i nuovi dispositivi e verranno installati i driver.

  • Scaricare i driver più recenti dal sito Web del produttore e installarli.

Si sentono i suoni del computer dal telefono da tavolo

Questo problema può verificarsi se si è impostato il telefono da tavolo come dispositivo audio predefinito in Windows anziché in Lync.

Controllare il dispositivo audio Windows predefinito:

  1. Fare clic sul pulsante Start, quindi digitare Audio nella casella Cerca programmi e file.

Schermata di Cerca programmi e file

  1. Fare clic su Audio nel menu.

  2. Nella scheda Riproduzione fare clic con il pulsante destro del mouse su un altro dispositivo, ad esempio l'altoparlante del computer o un auricolare, e scegliere Imposta come dispositivo predefinito.

    Impostare il dispositivo come predefinito in Windows

Configurare il telefono IP con Lync

Se l'account è configurato per i telefoni IP, è possibile usare il telefono da tavolo supportato per accedere a caratteristiche di Lync quali presenza, ricerca e dettagli dei contatti.

  1. Connettere il telefono al computer utilizzando il cavo USB fornito con il telefono.

  2. Utilizzare un cavo di rete per connettere il telefono al router. Il telefono deve essere connesso alla rete aziendale.

  3. Attenersi alle istruzioni visualizzate sul telefono per effettuare l'accesso con il numero di telefono e un PIN configurato in Lync.

    Se non si ricorda il PIN, fare clic sulla scheda Telefono nella finestra principale di Lync, fare clic su PIN e attenersi alle istruzioni visualizzate nella pagina per reimpostarlo.

  4. Dopo aver configurato il telefono, passare a Opzioni in Lync e selezionare il telefono come dispositivo audio. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare e testare l'audio in Lync.

Notifiche di messaggi di errore

In alcuni casi Lync visualizza una notifica relativa alla qualità audio nella finestra di conversazione oppure nella finestra principale di Lync. Fare clic sulla notifica per visualizzare ulteriori informazioni o soluzioni consigliate. Vedere un esempio di seguito:

Schermata con il messaggio di errore

Altre informazioni sulle caratteristiche audio in Lync

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