Risolvere i problemi di stampa in Office per Mac

Trovarsi con un documento pronto ma non riuscire a stamparlo può essere frustrante. Questo articolo illustra alcune procedure che è possibile provare a eseguire per far funzionare nuovamente la stampa da Microsoft Office per Mac.

L'articolo presuppone che siano già stati eseguiti alcuni controlli ovvi, tra cui:

  • La stampante è accesa?

  • Ci sono carta, inchiostro e/o toner nella stampante?

  • I cavi tra stampante e computer sono tutti ben collegati?

Nota : Se la stampante visualizza un messaggio di errore, contattare il produttore della stampante per ricevere supporto in merito all'errore specifico.

Questo articolo contiene informazioni per risolvere i problemi quando non è possibile stampare il documento in alcun modo. Se si hanno altre domande su come stampare un documento in Office per Mac o eseguire operazioni speciali come stampare su entrambi i lati di un foglio (fronte/retro), vedere Stampare un documento in Word 2016 per Mac.

Verificare che siano installati tutti gli aggiornamenti software Apple

La prima cosa da fare per risolvere i problemi di stampa è verificare che siano installati tutti gli aggiornamenti software Apple. A tale scopo: fare clic sul pulsante Apple nell'angolo in alto a sinistra e scegliere Aggiornamento Software. Eseguire i passaggi della procedura guidata di aggiornamento software per scaricare e installare gli aggiornamenti trovati.

Dopo aver installato gli aggiornamenti, riavviare il computer e provare di nuovo a eseguire il processo di stampa. Se ancora non è possibile stampare, la stampante in uso potrebbe essere in pausa o un altro processo di stampa potrebbe bloccare la coda.

Verificare che la stampante non sia in pausa

  1. Fare clic sull'icona della stampante nel Dock per aprire la finestra della coda di stampa Elemento 1 .

  2. Se sulla barra degli strumenti è visualizzato il pulsante Riprendi Elemento 2 , la stampante è in pausa. Fare clic sul pulsante Riprendi e verificare se la stampa procede.

Se la stampante non è in pausa, ma i processi di stampa sono bloccati, è possibile che un altro processo di stampa stia bloccando la coda a causa di un errore. Per cancellare il processo, selezionarlo e quindi fare clic su Elimina stampa a destra Elemento 3 .

La coda di stampa mostra lo stato corrente della stampante e le operazioni di stampa in attesa

Provare a eseguire la stampa in un nuovo documento

È possibile che il problema sia legato al documento, quindi provare a eseguire la stampa da un altro documento per verificare se è questo il caso.

  1. Creare un nuovo file nell'applicazione di Office (Word, Excel, PowerPoint e così via) in cui si stanno verificando i problemi di stampa. A tale scopo, fare clic su File > Nuovo

  2. Digitare alcune parole casuali

  3. Provare a stampare il documento

Se la stampa viene eseguita correttamente, il problema riguarda il documento esistente. Vedere Risolvere i problemi relativi ai documenti danneggiati in Word per Mac.

Se la stampa non viene eseguita correttamente, provare a modificare il tipo di carattere del testo di esempio, scegliendo l'elenco a discesa Carattere sulla barra multifunzione e selezionando un tipo di carattere diverso. Provare di nuovo a stampare. Se la stampa viene eseguita correttamente, il problema riguarda il tipo di carattere in uso. La soluzione più semplice consiste nell'usare un tipo di carattere diverso per il testo.

Fare clic sul menu a discesa relativo ai tipi di carattere in Word per modificare il tipo di carattere del testo.

Provare a stampare da un'altra applicazione

Per verificare se un'altra applicazione è in grado di comunicare con la stampante e se il driver della stampante funziona, provare a stampare da un'altra applicazione, ad esempio Note. Avviare l'app Note in un computer Mac, aprire una nota esistente oppure crearne una nuova con testo di esempio e quindi fare clic su File> Stampa e verificare se la stampa viene eseguita.

Se la stampa da Note viene eseguita correttamente, significa che c'è un problema con l'installazione di Microsoft Office. In questo caso, potrebbe essere necessario disinstallare Office 2016 dal Mac e quindi reinstallarlo. Vedere Risolvere i problemi di Office 2016 per Mac eseguendo una disinstallazione completa prima di reinstallare.

Se la stampa da altre applicazioni non viene eseguita correttamente, potrebbe essersi verificato un problema con i driver o la configurazione della stampante.

Eliminare la stampante e reinstallarla in OSX

Per eliminare e aggiungere la stampante, seguire questa procedura:

  1. Fare clic sul logo Apple in alto a sinistra dello schermo

  2. Fare clic su Preferenze di Sistema

  3. Fare clic su Stampanti e Scanner

  4. Selezionare la stampante da rimuovere

  5. Fare clic su Elimina (-)

  6. Per aggiungere una nuova stampante e verificarne il funzionamento, fare clic su Aggiungi (+)

  7. Nell'elenco Metodo connessione fare clic sul metodo di connessione usato dalla stampante

  8. Nell'elenco Stampante fare clic sulla stampante da aggiungere e quindi fare clic su Aggiungi.

Tornare all'applicazione di Microsoft Office e provare a eseguire la stampa sulla stampante appena aggiunta. Se ancora la stampa non viene eseguita, potrebbe essere necessario sostituire i file del driver di stampa.

Rimuovere e reinstallare i file del driver di stampa

L'eliminazione e la reinstallazione della stampante comportano il ripristino delle impostazioni della stampante, ma non sempre i driver di stampa vengono sostituiti. Per sostituirli, seguire questa procedura:

  1. Fare clic sul logo Apple in alto a sinistra dello schermo

  2. Scegliere Preferenze di Sistema

  3. Scegliere Stampanti e Scanner

  4. Fare clic tenendo premuto CTRL in un punto qualsiasi dell'elenco di dispositivi. Scegliere Ripristina sistema di stampa dal menu di scelta rapida.

    Tenendo premuto CTRL fare clic sull'elenco di stampanti per accedere al comando di reimpostazione del sistema di stampa in OSX
  5. Nel Finder scegliere Vai > Vai alla cartella e passare alla cartella /Libreria/Stampanti/.

  6. Nella cartella Stampanti visualizzata fare clic su Modifica > Seleziona tutto e quindi scegliere File > Nuova cartella con selezione per creare una nuova cartella contenente tali driver. La cartella verrà denominata per impostazione predefinita "Nuova cartella con elementi", che al fine di questo articolo può andare bene. Al termine, è possibile eliminare la cartella per risparmiare spazio.

  7. Ripetere il processo eseguito per eliminare e reinstallare la stampante. Questa volta il sistema scaricherà e installerà anche i nuovi driver della stampante.

Tornare a Office e provare di nuovo a eseguire la stampa. Se il problema persiste, potrebbe essere causato dai file delle preferenze per la stampante.

Sostituire i file delle preferenze per la stampante

File delle preferenze per la stampante danneggiati possono causare problemi di stampa. Per sostituire i file delle preferenze per la stampante, seguire questa procedura:

  1. Sulla scrivania fare clic su File, quindi su Nuova cartella, digitare Preferenze stampa e quindi premere INVIO sulla tastiera

  2. Dal menu Vai scegliere Inizio

  3. Aprire Libreria

    Nota : La cartella Libreria è nascosta in MAC OS X Lion. Per visualizzare questa cartella, tenere premuto il tasto OPZIONE mentre si fa clic sul menu Vai

  4. Fare clic su Preferenze

  5. Tenere premuto il tasto Apple o Comando e quindi fare clic su ogni file com.apple.print.*.plist. Ad esempio, tenere premuto il tasto Apple, fare clic su com.apple.print.PrintCenter.plist e quindi fare clic su com.apple.print.PrintingPrefs.plist. In questo esempio i file com.apple.print.PrintCenter.plist e com.apple.print.PrintingPrefs.plist devono essere evidenziati

  6. Trascinare i file evidenziati nel passaggio 5 nella cartella Preferenze stampa creata nel passaggio 1.

  7. Riavviare il Mac

Provare di nuovo a stampare da Microsoft Office per Mac.

Vedere anche

Risoluzione dei problemi della stampante sul Mac

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