Risolvere i problemi di sincronizzazione di OneNote

Si sono verificati problemi durante la sincronizzazione con OneNote.

Vengono costantemente rilasciati aggiornamenti di prodotto che correggono i problemi e migliorano la sincronizzazione in OneNote. È quindi importante mantenere aggiornata la propria copia di OneNote. È possibile scaricare e usare gratuitamente gli aggiornamenti del prodotto. Prima di provare i suggerimenti per la risoluzione dei problemi nell'articolo, seguire i passaggi in Installare gli aggiornamenti di Office per installare l'ultimo aggiornamento di OneNote.

Se i problemi di sincronizzazione persistono dopo l'aggiornamento di OneNote, fare clic sul problema di sincronizzazione che descrive meglio l'errore che si sta verificando o scorrere fino alla fine della pagina per segnalare il problema di sincronizzazione al team di prodotto di OneNote.


Se il blocco appunti che non viene sincronizzato è archiviato in OneDrive o in una versione più recente di SharePoint, provare ad aprire il blocco appunti in OneNote Online (in www.onenote.com) per cercare di stabilire se il problema è causato dal server o da OneNote.

  1. In OneNote fare clic su File > Informazioni.

  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'URL visualizzato sotto il nome del blocco appunti interessato, quindi fare clic su Copia.

  3. Nel Web browser fare clic sulla casella dell'indirizzo, quindi premere CTRL+V per incollare l'URL copiato.

  4. Premere INVIO per caricare il blocco appunti in OneNote Online.

Se si riesce ad aprire correttamente il blocco appunti in OneNote Online e le modifiche vengono visualizzate, la causa del problema potrebbe dipendere dalla versione desktop di OneNote. In genere, per ripristinare la connessione è sufficiente chiudere e riaprire il blocco appunti. Seguire questa procedura:

  1. In OneNote fare clic su File > Informazioni.

  2. Accanto al nome del blocco appunti interessato fare clic su Impostazioni, quindi scegliere Chiudi.

  3. Tornare al blocco appunti in OneNote Online nel browser, quindi fare clic su Apri in OneNote sulla barra multifunzione.

Importante : In base alle dimensioni del blocco appunti e al tipo di connessione Internet in uso, la sincronizzazione di tutti i contenuti del blocco appunti con la versione desktop di OneNote potrebbe richiedere qualche minuto.

Se non è possibile aprire e visualizzare il blocco appunti in OneNote Online, il problema di sincronizzazione è causato probabilmente dal server. Se il blocco appunti è archiviato in OneDrive, consultare la pagina dello stato dei servizi Microsoft per informazioni su eventuali guasti o interruzioni pianificate. Se il blocco appunti è archiviato in SharePoint, sarà necessario contattare l'amministratore per segnalare e risolvere il problema.

Avviso : Non è consigliabile accedere e disconnettersi da OneNote, né rimuovere e reinstallare l'app, per risolvere i problemi perché si potrebbe causare la perdita di dati.

Se si riesce ad aprire e visualizzare il blocco appunti in OneNote Online, ma le modifiche non sono visualizzate, le informazioni non sono state sincronizzate. È possibile controllare la presenza di errori specifici nello stato di sincronizzazione con la procedura seguente:

  1. In OneNote fare clic su File > Informazioni.

  2. Fare clic sul pulsante Visualizza stato sincronizzazione.

  3. Cercare gli errori nella finestra di dialogo, prendere nota del codice di errore e del messaggio e controllare l'elenco dei codici di errore in questo articolo.

    Nota : Il pulsante Guida potrebbe essere visualizzato accanto ai messaggi di errore. In questo caso, selezionarlo per aprire un articolo sulla risoluzione dei problemi specifico per il messaggio di errore.

Talvolta il blocco appunti condiviso viene sincronizzato normalmente ad eccezione di una sezione. È possibile verificare questa situazione eseguendo le seguenti operazioni:

  1. In OneNote fare clic su File > Informazioni > Visualizza stato sincronizzazione.

  2. Nella finestra di dialogo Sincronizzazione blocchi appunti condivisi fare clic su una qualsiasi icona di blocco appunti con un triangolo giallo per visualizzare il nome di una sezione che causa problemi di sincronizzazione.

  3. Fare clic sul pulsante Sincronizza ora in corrispondenza del blocco appunti che contiene la sezione.

Talvolta le singole sezioni di blocchi di appunti possono non sincronizzarsi correttamente. Se una delle sezioni non viene sincronizzata con il resto di un blocco appunti altrimenti aggiornato, è possibile usare uno dei seguenti metodi:

  1. Creare una nuova sezione nello stesso blocco appunti.

  2. Copiare (ma non spostare) tutte le pagine della sezione precedente in quella nuova appena creata. A questo scopo, fare clic con il pulsante destro del mouse su ogni pagina e scegliere Sposta o copia.

  3. Quando tutte le pagine sono state copiate nella nuova sezione, premere MAIUSC+F9 per sincronizzare manualmente il blocco appunti. Se viene visualizzato un indicatore di stato, attendere il completamento.

Se con questi passaggi è possibile sincronizzare correttamente le pagine nella nuova sezione creata, è possibile eliminare la sezione precedente e continuare a lavorare in quella nuova. Dopo aver eliminato la sezione precedente, è possibile assegnare alla nuova sezione il nome di quella eliminata. 

Se questa procedura non funziona, i problemi o gli errori di sincronizzazione della sezione possono essere causati anche da una sezione danneggiata nel Cestino blocco appunti. Se la sezione non è più necessaria, è possibile eliminarla dal Cestino per risolvere l'errore:

  1. Nel blocco appunti di OneNote fare clic sulla scheda Cronologia e quindi su Cestino blocco appunti.

  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla sezione (o pagina) e scegliere Sposta o copia.

  3. È anche possibile scegliere Copia e Incolla per copiare e incollare le pagine o il contenuto della sezione in un'altra pagina o sezione. Al termine, è possibile eliminare la sezione o la pagina originale.

In genere i messaggi di conflitto tra versioni vengono visualizzati se due utenti provano a modificare contemporaneamente la stessa parte di una pagina, ad esempio lo stesso paragrafo di note. In questo caso, OneNote crea più copie della pagina per evitare perdite di dati e viene visualizzato un messaggio di errore nella Barra informazioni gialla. Nella pagina in cui è presente il conflitto viene visualizzata un'icona.

Per risolvere i conflitti di unione, procedere come segue:

  1. Fare clic sulla Barra informazioni gialla nella parte superiore della pagina per visualizzare una pagina in cui sono elencate le modifiche in conflitto, evidenziate in rosso.

  2. Copiare le informazioni dalla pagina in cui è presente il conflitto di unione e incollare le modifiche nella pagina principale, se necessario.

  3. Dopo aver incorporato le modifiche, eliminare la pagina con il conflitto facendo clic con il pulsante destro del mouse sulla linguetta della pagina e scegliendo Elimina nel menu di scelta rapida.

Per evitare altri conflitti di sincronizzazione, ridurre al minimo la quantità di lavoro eseguita da due o più utenti nella stessa pagina.

Gli errori di tipo "Server occupato" in genere vengono visualizzati quando i blocchi appunti vengono archiviati in SharePoint, SharePoint Online o OneDrive for Business. Anche se sembrano errori di sincronizzazione, la maggior parte di questi errori sono in realtà errori di autenticazione che possono essere risolti usando uno di questi metodi:

  • Eseguire l'accesso e disconnettersi da OneNote.

  • Chiudere e riaprire il blocco appunti.

  • Verificare di avere accesso al blocco appunti da OneNote Online (in www.onenote.com), SharePoint o SharePoint Online.

Alcuni errori, ad esempio 0xE00015E0, indicano che lo spazio nel dispositivo o nel blocco appunti non è sufficiente per sincronizzare una sezione. Il problema potrebbe essere dovuto a file di backup di grandi dimensioni. Per risolvere questi problemi di sincronizzazione, è possibile ottimizzare o eliminare i backup del blocco appunti esistenti.

Ottimizzare un blocco appunti di OneNote

  1. In OneNote fare clic su File > Opzioni.

  2. Nella finestra di dialogo Opzioni fare clic su Salvataggio e backup.

  3. Fare clic su Ottimizza tutti i file ora. L'ottimizzazione dei file potrebbe richiedere qualche minuto.

È anche possibile modificare l'opzione Numero di copie di backup da mantenere nel percorso Salvataggio e backup su un numero inferiore per risparmiare spazio.

Eliminare i backup esistenti

  1. Aprire Esplora file.

  2. Nella barra di spostamento nella parte superiore della finestra digitare %localappdata% e premere INVIO.

  3. Aprire la cartella Microsoft e quindi la cartella OneNote.

  4. Aprire la cartella 16.0 se è installato OneNote 2016 o 15.0 se è installato OneNote 2013 e quindi aprire la cartella Backup.

  5. Eliminare i file o le cartelle che non si vogliono più salvare nella cartella Backup.

Se si verifica uno di questi errori, seguire i passaggi nell'articolo correlato:

Di seguito sono elencati alcuni degli errori "Servizio non disponibile" più frequenti, insieme ai collegamenti agli articoli sulla risoluzione di questi specifici problemi:

Le sezioni vengono visualizzate in un punto sbagliato di un blocco appunti quando OneNote prova a sincronizzare le modifiche apportate a una sezione ma non riesce a trovare il file corrispondente. Per risolvere questo problema, è possibile eliminare la sezione dal blocco appunti o spostarla in un altro blocco appunti. Per altre informazioni, vedere questo articolo:

Risolvere il problema delle sezioni spostate in OneNote

Se si usano blocchi appunti di OneNote in SharePoint, si noterà che in genere vengono archiviati nelle raccolte documenti. Se per la raccolta di SharePoint in uso sono abilitate determinate proprietà, potrebbero verificarsi errori di sincronizzazione. Per altre informazioni, leggere gli articoli seguenti:

Se diversi studenti provano a modificare la stessa posizione di pagina contemporaneamente oppure se un allegato di grandi dimensioni viene aggiunto alla pagina modificata, potrebbero verificarsi problemi di sincronizzazione dello spazio di collaborazione. Per evitare questi problemi di sincronizzazione, ci sono alcune procedure consigliate da seguire:

  • Separare gli studenti in piccoli gruppi composti da un massimo di 6 persone.

  • Creare un "linguetta sezione" distinta per ogni gruppo di studenti. Se, ad esempio, ci sono 4 gruppi di 6 studenti, creare 4 linguette.

  • Chiedere a ogni studente di creare la sua pagina personale oppure di apportare le modifiche in posizioni diverse della pagina.

  • Evitare di aggiungere allegati di grandi dimensioni.

Procedure consigliate per la sincronizzazione dei blocchi appunti di OneNote

Il team di supporto gestisce un elenco di suggerimenti che consentono di evitare errori di sincronizzazione in futuro.

Per altre informazioni, vedere Procedure consigliate per la sincronizzazione di OneNote.

Segnalare il problema di sincronizzazione di OneNote al team di OneNote

Se non è ancora possibile risolvere i problemi di sincronizzazione, ci scusiamo per gli eventuali inconvenienti.

Microsoft lavora costantemente per migliorare la funzionalità di sincronizzazione in OneNote. Per consentire di identificare e risolvere più rapidamente i nuovi problemi, è possibile segnalare il problema di sincronizzazione nei forum di OneNote su Microsoft Answers.

È anche possibile usare lo strumento di diagnostica di OneNote per raccogliere informazioni di diagnostica relative alla versione installata di OneNote 2016 per Windows e quindi inviarle in modo sicuro a Microsoft per la risoluzione dei problemi.

Nota : Al momento, lo strumento di diagnostica di OneNote è disponibile solo in inglese. Questa pagina verrà aggiornata appena saranno disponibili altre lingue.

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