Risolvere i problemi di recapito della posta elettronica per il codice di errore 5.4.1 in Office 365

Ecco cosa fare se si riceve una notifica sullo stato del recapito con codice errore 5.4.1 o un rapporto di mancato recapito 5.4.1 di Exchange. Il codice errore 5.4.1 della notifica sullo stato del recapito può essere dovuto a diversi motivi, ma il problema può verificarsi se si invia un messaggio di posta elettronica e il tentativo di connessione in uscita non ha ricevuto risposta.

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Usare le informazioni riportate nel rapporto di mancato recapito di Exchange per decidere come risolvere il problema. Altre cause e soluzioni per la mancata risposta al tentativo di connessione in uscita sono fornite più avanti in questo argomento.

Guida per gli utenti di posta elettronica per risolvere il problema che genera il rapporto di mancato recapito 5.4.1 di Exchange

Il recapito dei messaggi da server a server può essere complicato o può richiedere l'accesso speciale alle impostazioni, quindi la maggior parte di questo argomento è destinata agli amministratori di posta elettronica di Office 365 e non ai tipici mittenti dei messaggi. Se i passaggi non consentono di risolvere il problema, contattare l'amministratore e comunicargli queste informazioni in modo che possa provare a risolverlo.

Aspettare.    Può sembrare strano, ma questo errore può risolversi da solo dopo alcuni giorni. Se il responsabile dell'account di Office 365 o delle impostazioni del server di posta decide di apportare una modifica ai record DNS (Domain Name System), può non essere possibile inviare e ricevere posta per un breve periodo, anche se non si sono verificati errori. La propagazione di alcune modifiche in tutti i server DNS su Internet può richiedere fino a 72 ore. Per altre informazioni sui record DNS, vedere Informazioni di base sul DNS.

Il problema potrebbe essere dovuto a un errore del servizio Office 365. Il tipico utente di posta elettronica non può fare altro che aspettare la risoluzione del problema.

Guida per amministratori per il codice errore 5.4.1 del rapporto di mancato recapito quando il tentativo di connessione in uscita non ha ricevuto risposta

Per la maggior parte delle procedure seguenti per amministratori della posta elettronica di Office 365, è necessario l'accesso speciale alle impostazioni. Gli amministratori possono provare a eseguire i passaggi seguenti per consentire agli utenti di inviare e ricevere messaggi correttamente.

Record MX non corretto

Se i mittenti esterni ricevono questo rapporto di mancato recapito quando inviano posta ai destinatari nel dominio, provare le soluzioni descritte in questa sezione.

Il record MX (Mail eXchange) del dominio potrebbe non essere corretto. Ad esempio, potrebbe puntare a un server di posta non valido. Verificare con il registrar o con il servizio di hosting DNS se il record MX per il proprio dominio è corretto. Il record MX per un dominio non registrato in Exchange Online usa la sintassi <domain>.mail.protection.outlook.com.

Verificare inoltre che per il dominio sia configurato un unico record MX. L'uso di più record MX per i domini registrati in Exchange Online non è supportato.

È possibile testare il record MX e la possibilità di inviare posta dall'organizzazione di Exchange Online tramite Test di verifica del record MX e del connettore in uscita in Office 365 > Configurazione flusso di posta nell'Analizzatore connettività remota Microsoft.

Problemi di configurazione del dominio

Se i mittenti esterni ricevono un rapporto di mancato recapito 5.4.1 quando inviano posta ai destinatari del dominio, provare a eseguire le operazioni seguenti.

  1. Aprire il portale di Office 365 all'indirizzo https://portal.office.com.

  2. Fare clic su Domini e verificare se il proprio dominio è riportato nell'elenco come Attivo.

  3. Selezionare il dominio e fare clic su Risoluzione dei problemi. Eseguire i passaggi della procedura guidata di risoluzione dei problemi.

Se si mantiene il controllo dei record DNS per il proprio dominio di Office 365, è anche possibile controllare lo stato del dominio nell'interfaccia di amministrazione di Exchange eseguendo queste operazioni:

  1. Aprire il portale di Office 365, fare clic su Amministratore e selezionare Exchange.

  2. Fare clic su Flusso di posta > Domini accettati.

  3. Verificare che il proprio dominio sia elencato e controllare il valore di Tipo di dominio. In genere, il valore di Tipo di dominio dovrebbe essere Autorevole. Se tuttavia è stato configurato correttamente un dominio condiviso, il valore potrebbe essere Inoltro interno.

I record DNS aggiornati non sono stati propagati

I record DNS del dominio sono stati aggiornati correttamente per Office 365, ma le modifiche non sono state propagate in tutti i server DNS su Internet. La propagazione delle modifiche apportate ai record DNS del dominio in tutti i server DNS su Internet può richiedere fino a 72 ore.

Problemi di configurazione delle distribuzioni ibride

Se il dominio fa parte di una distribuzione ibrida tra Exchange ed Exchange Online, controllare quanto segue:

  • Verificare la configurazione dei connettori di invio e ricezione nell'organizzazione di Exchange locale usati per la distribuzione ibrida. Questi connettori vengono configurati automaticamente dalla procedura guidata Configurazione ibrida ed è possibile che l'amministratore di Exchange debba eseguire di nuovo questa procedura.

Per altre informazioni, vedere l'articolo KB2827473 della Microsoft Knowledge Base.

Per altre informazioni sul routing del trasporto nelle distribuzioni ibride, vedere Routing del trasporto nelle distribuzioni ibride di Exchange 2013.

Problemi di un servizio in Exchange Online

Il problema può essere causato da un errore di un servizio in Office 365. Per controllare lo stato di Office 365, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Aprire il portale di Office 365 all'indirizzo https://portal.office.com.

  2. Fare clic su Integrità dei servizi per visualizzare una panoramica dei problemi.

  3. Selezionare Visualizza tutto per altri dettagli su tutti i problemi noti.

Quali sono le cause del codice errore 5.4.1 e cosa significa questo errore?

Il server di posta che genera l'errore non accetta messaggi per il dominio del destinatario. Questo errore è in genere dovuto a una configurazione errata del server di posta o del DNS.

Dettagli su questo rapporto di mancato recapito

Il rapporto di mancato recapito di Exchange Online per questo errore specifico può contenere le informazioni seguenti:

  • Sezione di informazioni per l'utente   

    • Accesso all'inoltro negato

    • Il tentativo di connessione in uscita non ha ricevuto risposta perché il sistema remoto è occupato oppure non è in grado di assumersi il recapito del messaggio.

  • Sezione Informazioni di diagnostica per gli amministratori   

    • Nessuna risposta dell'host.

    • #550 5.4.1 Relay Access Denied ##

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Vedere anche

Cosa sono i rapporti di mancato recapito di Exchange in Exchange Online e in Office 365

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