Risolvere i problemi di recapito della posta elettronica per i codici di errore da 5.4.6 a 5.4.20 in Office 365

Ecco cosa fare se si riceve una notifica sullo stato del recapito con codice errore 5.4.6 o un codice errore da 5.4.6 a 5.4.20 in un rapporto di mancato recapito di Exchange. Il codice errore 5.4.6 della notifica sullo stato del recapito può essere dovuto a diversi motivi, ma il problema può verificarsi se è stato superato il numero massimo di hop dei messaggi oppure se la route attraverso la quale il messaggio viene recapitato è interrotta. Alcune cause e soluzioni per il superamento del numero di hop sono fornite più avanti in questo argomento. Queste informazioni si applicano all'intervallo di codici errore da 5.4.6 a 5.4.20.

Trovare informazioni sul rapporto di mancato recapito con codice errore 5.4.x di Exchange per risolvere il problema

Usare le informazioni riportate nel rapporto di mancato recapito di Exchange per decidere come risolvere il problema.

Suggerimenti per la risoluzione del problema che causa la ricezione del rapporto di mancato recapito 5.4.6 di Exchange

Ecco alcune procedure che è possibile provare a eseguire per inviare di nuovo il messaggio correttamente. Il recapito dei messaggi da server a server può essere complicato o può richiedere l'accesso speciale alle impostazioni, quindi la maggior parte di questi passaggi è destinata agli amministratori di posta elettronica di Office 365 e non ai tipici mittenti dei messaggi. Se i passaggi non consentono di risolvere il problema, contattare l'amministratore e comunicargli queste informazioni in modo che possa provare a risolverlo.

Problemi dei domini accettati

Verificare che il dominio del destinatario sia configurato come dominio accettato autorevole in Exchange Online. Per altre informazioni, vedere Gestire i domini accettati in Exchange Online.

Problemi di configurazione ibrida

Se il dominio fa parte di una distribuzione ibrida tra Exchange ed Exchange Online, controllare quanto segue a seconda della configurazione:

  • Tutta la posta in arrivo per il dominio ibrido viene instradata tramite Exchange Online.   

    Questo errore può verificarsi se il record MX del dominio ibrido punta a Exchange Online e il connettore in uscita usato per instradare la posta all'organizzazione di Exchange locale è configurato per l'uso del routing DNS.

    Per risolvere il problema, configurare un connettore in uscita dedicato che usa il routing smart host e per cui il server ibrido locale è configurato come smart host. Il modo più semplice per risolvere il problema consiste nell'eseguire di nuovo la procedura guidata Configurazione ibrida nell'organizzazione di Exchange locale. In alternativa, per verificare la configurazione del connettore in uscita usato per la distribuzione ibrida, eseguire la procedura seguente:

    1. Aprire il portale di Office 365 all'indirizzo https://portal.office.com e quindi fare clic su Amministratore > Exchange.

    2. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange fare clic su Flusso di posta > Connettori. Nella sezione Connettori in uscita selezionare il connettore usato per la distribuzione ibrida e quindi fare clic su Modifica.

    3. Nella scheda Recapito verificare che sia selezionata l'opzione Instrada la posta tramite smart host e che per lo smart host sia configurato l'indirizzo IP o il nome di dominio completo (FQDN) corretto.

  • Tutta la posta in uscita da Exchange Online viene instradata tramite il server ibrido locale.   

    Questa configurazione è controllata dal valore del parametro RouteAllMessagesViaOnPremises nel connettore in uscita usato per la distribuzione ibrida. Se il valore di questo parametro è $true per tale connettore, tutta la posta in uscita da Exchange Online viene instradata tramite il server ibrido locale. Per verificare questo valore, eseguire il comando seguente.

    Get-OutboundConnector <ConnectorIdentity> | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

    In questa configurazione, l'errore può essere dovuto a una delle cause seguenti:

    • Non si ha un connettore in ingresso il cui valore Tipo di connettore è impostato su Locale.

    • L'ambito del connettore in ingresso usato per la distribuzione ibrida è impostato su uno o più domini accettati.

    Per risolvere il problema, configurare un connettore in ingresso dedicato il cui valore Tipo di connettore sia impostato su Locale e il cui ambito non sia uno dei domini accettati. Il modo più semplice per risolvere il problema consiste nell'eseguire di nuovo la procedura guidata Configurazione ibrida nell'organizzazione di Exchange locale. In alternativa, per verificare la configurazione del connettore in ingresso usato per la distribuzione ibrida, eseguire la procedura seguente:

    1. Aprire il portale di Office 365 all'indirizzo https://portal.office.com e quindi fare clic su Amministratore > Exchange.

    2. Nell'interfaccia di amministrazione di Exchange fare clic su Flusso di posta > Connettori. Nella sezione Connettori in ingresso selezionare il connettore usato per la distribuzione ibrida e quindi fare clic su Modifica Icona Modifica . Verificare le informazioni seguenti:

      • Generale      Verificare che sia selezionata l'opzione Locale.

      • Ambito      Verificare che il campo Domini accettati sia vuoto.

Per altre informazioni sul routing della posta nelle distribuzioni ibride, vedere Routing del trasporto nelle distribuzioni ibride di Exchange 2013.

Cause e significato del rapporto di mancato recapito con codice errore 5.4.6 L'errore può essere dovuto al superamento del numero di hop

Le possibilità sono due:

  • In base al dominio dell'indirizzo di posta elettronica del destinatario, l'organizzazione di Exchange Online ha accettato il messaggio ma non è stato possibile instradarlo correttamente al destinatario. Il problema può essere dovuto alla configurazione dei domini accettati.

  • Negli ambienti ibridi, alcuni connettori dell'organizzazione di Exchange Online non sono configurati correttamente.

Dettagli sul rapporto di mancato recapito di Exchange legato al superamento del numero di hop

Il rapporto di mancato recapito di Exchange Online per questo errore specifico può contenere le informazioni seguenti:

  • Sezione di informazioni per l'utente   

    • Il recapito non è riuscito per i seguenti destinatari o gruppi:

      <indirizzi di posta elettronica>

      Si è verificato un problema durante il recapito del messaggio a questo indirizzo di posta elettronica. Prova a inviare di nuovo questo messaggio.

    • Il tentativo di connessione in uscita non ha ricevuto risposta perché il sistema remoto è occupato oppure non è in grado di assumersi il recapito del messaggio.

  • Sezione Informazioni di diagnostica per gli amministratori   

    • #5.4.6 smtp;554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop> #SMTP#

Serve ulteriore assistenza?

Ottenere assistenza dai forum della community di Office 365 Amministratori: Accedere e creare una richiesta di servizio Amministratori: Contattare il supporto

Vedere anche

Cosa sono i rapporti di mancato recapito di Exchange in Exchange Online e in Office 365

Amplia le tue competenze
Esplora i corsi di formazione
Ottieni in anticipo le nuove caratteristiche
Partecipa al programma Office Insider

Queste informazioni sono risultate utili?

Grazie per i tuoi commenti e suggerimenti

Grazie per il tuo feedback! Potrebbe essere utile metterti in contatto con uno dei nostri operatori del supporto di Office.

×