Risolvere i problemi di installazione di Business Contact Manager per Outlook 2010: SQL Server 2008 Express

L'elenco seguente include i problemi di installazione comuni di SQL Server 2008 Express rilevati dai clienti di Business Contact Manager per Outlook 2010.

Nota :  Per gli utenti avanzati potrebbe essere più pratico provare le soluzioni elencate in questo argomento.

Qual è il problema di installazione che si vuole risolvere?

Non è possibile installare SQL Server 2008 finché non si riavvia il computer

È necessario avviare il servizio SQL Server

È necessario installare SQL Server 2008 Express perché il programma di installazione di Business Contact Manager per Outlook 2010 non può installare SQL Server automaticamente

Il programma di installazione non può installare SQL Server 2008 Express perché è installata un'altra versione di SQL Server

Il programma di installazione non è riuscito a installare SQL Server 2008 Express

Controllare i file di log di SQL Server

Perché Business Contact Manager per Outlook installa anche SQL Server 2008 Express

Per altre informazioni, vedere gli articoli della Knowledge Base relativi a SQL Server

Non è possibile installare SQL Server 2008 finché non si riavvia il computer

Il programma di installazione di SQL Server 2008 Express cerca le notifiche di "riavvio necessario" generate dalla versione di Windows in esecuzione nel computer. Se il programma trova una notifica che il computer deve essere riavviato, SQL Server non viene installato. È necessario riavviare il computer e quindi avviare di nuovo il programma di installazione di Business Contact Manager per Outlook.

Se dopo il riavvio del computer e del programma di installazione di Business Contact Manager per Outlook viene ancora richiesto di riavviare il computer, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Verificare se in Windows Update sono elencati aggiornamenti importanti da installare. In questo caso, installarli.

    Come si apre Windows Update?

    1. Fare clic sul pulsante Start e quindi scegliere Tutti i programmi.

    2. Fare clic su Windows Update.

  2. Se richiesto, riavviare il computer.

  3. Avviare di nuovo il programma di installazione di Business Contact Manager.

Se SQL Server 2008 Express non viene ancora installato, scaricare e installare SQL Server 2008 Express Runtime dal sito Web Microsoft. Avviare quindi di nuovo il programma di installazione di Business Contact Manager per Outlook.

È anche consigliabile cercare nel file di log di Business Contact Manager, Temp\BCMrebootcheck*.log, informazioni sui problemi correlati al riavvio del computer.

Nota :  L'asterisco (*) rappresenta lettere e numeri nel nome del file.

Aprire la cartella Temp e il file BCMrebootcheck*.log

  1. Eseguire le operazioni seguenti:

    • In Windows XP fare clic sul pulsante Start e quindi su Esegui.

    • In Windows Vista e Windows 7 fare clic su Start.

  2. Digitare %temp% e quindi premere INVIO.

Nota :  %Temp% rappresenta il percorso, di solito C:\Utenti\nome utente\AppData\Local\Temp, della cartella Temp.

  1. Aprire il file BCMrebootcheck*.log.

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È necessario avviare il servizio SQL Server

A volte, anche se SQL Server è installato, non è possibile avviare il servizio SQL Server. Il servizio SQL Server deve essere in esecuzione per completare l'installazione di Business Contact Manager per Outlook. Un messaggio chiederà di avviare il servizio SQL Server.

È necessario avviare il servizio SQL Server (MSSMLBIZ) e impostarlo per l'avvio automatico.

  1. Aprire Strumenti di amministrazione nel Pannello di controllo.

Procedura

  1. Fare clic sul pulsante Start e quindi su Pannello di controllo.

  2. Se necessario, modificare la visualizzazione per vedere tutte le opzioni del Pannello di controllo.

    • In Windows XP, nel Pannello di controllo fare clic su Passa alla visualizzazione classica.

    • In Windows Vista, in Pagina iniziale Pannello di controllo fare clic su Visualizzazione classica.

    • In Windows 7, fare clic su Categoria e quindi su Icone grandi o Icone piccole.

  3. Fare doppio clic su Strumenti di amministrazione.

  1. Fare doppio clic su Servizi.

  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su SQL Server (MSSMLBIZ) e quindi scegliere Proprietà.

  3. Nella scheda Generale eseguire le operazioni seguenti:

    1. Nella casella Tipo di avvio fare clic su Automatico.

    2. Nella sezione Stato del servizio fare clic su Avviato.

  4. Al termine fare clic su OK per chiudere la finestra di dialogo.

  5. Chiudere Servizi.

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È necessario installare SQL Server 2008 Express perché il programma di installazione di Business Contact Manager per Outlook 2010 non può installare SQL Server automaticamente

Se SQL Server non è installato, Business Contact Manager per Outlook non può essere installato.

  1. Scaricare e installare SQL Server 2008 Express Runtime dal sito Web Microsoft.

  2. Eseguire di nuovo il programma di installazione di Business Contact Manager per Outlook.

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Il programma di installazione non può installare SQL Server 2008 Express perché è installata un'altra versione di SQL Server

Se SQL Server è già installato nel computer, il programma di installazione di Business Contact Manager per Outlook potrebbe non riuscire a installare SQL Server 2008 Express.

Disinstallare l'altra versione di SQL Server e quindi eseguire di nuovo il programma di installazione di Business Contact Manager per Outlook 2010.

Usare la procedura seguente per rimuovere la versione esistente di SQL Server.

  1. Fare clic sul pulsante Start e quindi su Pannello di controllo.

  2. Eseguire le operazioni seguenti:

    • In Windows XP, se necessario, fare clic su Passa alla visualizzazione classica e quindi fare doppio clic su Installazione applicazioni.

    • In Windows Vista e Windows 7, dare clic su Pannello di controllo e quindi in Programmi fare clic su Disinstalla un programma.

  3. Fare clic su Microsoft SQL Server 2008 e quindi su Disinstalla.

    Se anche altri programmi usano SQL Server 2008, verrà chiesto di specificare l'istanza che si vuole rimuovere. Scegliere l'istanza MSSMLBIZ.

SQL Server 2008 Express potrebbe non essere installato, se nel computer è presente un'altra versione di SQL Server, per diversi motivi. Ad esempio, se la versione esistente di SQL Server è in una lingua diversa dalla versione di SQL Server 2008 Express che si sta per installare, l'operazione avrà esito negativo. Un altro motivo per cui l'installazione potrebbe non riuscire sono le autorizzazioni dela versione di SQL Server installata nel computer che impediscono al programma di installazione di Business Contact Manager per Outlook di aggiornare alcuni file di SQL Server.

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Il programma di installazione non è riuscito a installare SQL Server 2008 Express

Questo problema si verifica a volte se l'unità in cui verrà installato Business Contact Manager per Outlook 2010 è compressa o crittografata con una normale funzionalità di crittografia o BitLocker.

Decomprimere o decrittografare la cartella o l'unità in cui verrà installato Business Contact Manager per Outlook e quindi procedere di nuovo all'installazione.

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Controllare i file di log di SQL Server

Il programma di installazione di SQL Server crea diversi file di log durante l'installazione di SQL Server. In caso di problemi durante l'installazione di SQL Server, parire prima di tutto un file denominato Summary.txt. Il file indica quali file di log contengono informazioni più dettagliate sul motivo per cui non è stato possibile installare SQL Server. Cercare il file Summary.txt file nella seguente cartella:

C:\Programmi\Microsoft SQL Server\100\Setup Bootstrap\Log\

Se nel file Summary.txt di SQL Server è indicato che l'installazione di SQL Server è stata completata correttamente ma il programma di installazione di Business Contact Manager per Outlook indica che SQL Server non è installato, procedere come indicato di seguito.

  1. Aprire la cartella %Temp%.

    1. Eseguire una delle operazioni seguenti:

      • In Windows XP fare clic sul pulsante Start e quindi su Esegui.

      • In Windows Vista e Windows 7 fare clic su Start.

    2. Digitare %temp% e quindi premere INVIO.

      Nota :  %Temp% rappresenta il percorso, di solito C:\Utenti\nome utente\AppData\Local\Temp.

  2. Aprire il file di log BCMSetupWizardtmp*.log con la data più recente.

    Nota : L'asterisco (*) rappresenta lettere e numeri nel nome del file.

  3. Cercare informazioni sugli eventuali errori che si sono verificati.

Altre cartelle in cui vengono creati file di log di SQL Server

C:\Programmi\Microsoft SQL Server\100\Setup Bootstrap\Log

C:\Programmi\Microsoft SQL Server\MSSQL10.MSSMLBIZ\MSSQL\Log

Nota : Nelle versioni a 64 bit di Windows, il percorso inizia con C:\Programmi (x86).

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Perché Business Contact Manager per Outlook installa anche SQL Server 2008 Express

Business Contact Manager per Outlook archivia i dati in un database di SQL Server denominato MSSMLBIZ. Il database è un'istanza di SQL Server. Anche altri programmi potrebbero usare SQL Server, ma non la stessa istanza usata da Business Contact Manager per Outlook.

Quando si avvia il programma di installazione di Business Contact Manager per Outlook, viene verificato se SQL Server è già installato. In caso contrario, viene eseguito per primo il programma di installazione di SQL Server 2008 Express, quindi viene eseguito il programma di installazione di Business Contact Manager per Outlook.

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Per altre informazioni, vedere gli articoli della Knowledge Base relativi a SQL Server

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