Risolvere i problemi di fatturazione in Office 365 per utenti privati

Se si verificano problemi di accesso e di gestione del pagamento per l'abbonamento a Office 365 Home, Office 365 Personal e Office 365 University, provare questi suggerimenti per la risoluzione dei problemi.

Le istruzioni dettagliate sono disponibili anche in Aggiungere, aggiornare o rimuovere una carta di credito o un'altra opzione di pagamento per Office 365 per utenti privati.

Serve ulteriore assistenza? Contattare il supporto.

Suggerimenti per l'uso della carta di credito o di debito

La carta è stata usata per pagare un abbonamento attivo a Office 365 o a un servizio di Microsoft, come XBox Live? In caso affermativo, è necessario aggiungere un metodo di pagamento alternativo prima di rimuovere la carta esistente. Per istruzioni dettagliate su come eseguire questa operazione nella pagina Opzioni di pagamento, vedere Aggiungere, aggiornare o rimuovere una carta di credito o un'altra opzione di pagamento per Office 365 per utenti privati.

Se il numero della carta è cambiato:

  1. Accedere alla pagina Opzioni di pagamento e aggiungere la carta come una nuova opzione di pagamento nell'account Microsoft.

  2. Associare la carta all'abbonamento a Office 365.

  3. Rimuovere la carta precedente.

Per istruzioni dettagliate, vedere Aggiungere, aggiornare o rimuovere una carta di credito o un'altra opzione di pagamento per Office 365 per utenti privati.

Controllare prima di tutto che i dettagli della carta, ossia numero, data di scadenza, nome sulla carta e indirizzo comprensivo di città, stato e codice postale, corrispondano esattamente a quelli sulla carta e sul relativo estratto conto. Se necessario, modificare le informazioni della carta. Per istruzioni dettagliate, vedere Aggiungere, aggiornare o rimuovere una carta di credito o un'altra opzione di pagamento per Office 365 per utenti privati.

Se si continua a ricevere il messaggio di rifiuto, contattare la propria banca. È possibile che la carta non sia attiva. Se ad esempio di recente si è ricevuta per posta la carta con una data di scadenza aggiornata, è possibile che sia necessario attivarla. Rivolgersi alla banca anche per sapere se la carta non è approvata per transazioni online, internazionali o ricorrenti.

Suggerimenti generali

Se si hanno più account Microsoft, è possibile che sia stato eseguito l'accesso con un account non corretto. È necessario accedere alla pagina Opzioni di pagamento con l'account Microsoft associato all'abbonamento a Office 365. È possibile ricevere assistenza se si è dimenticato l'account Microsoft o la password che si usa con Office.

Se si verificano problemi, vedere Quando non riesci ad accedere al tuo account Microsoft.

Ecco come abilitare i cookie se il browser li blocca:

Microsoft Edge (Windows 10)

  1. Nella finestra Edge selezionare Altro (...) > Impostazioni > Visualizza impostazioni avanzate.

  2. Scorrere in basso fino a Cookie e selezionare Non bloccare i cookie

Internet Explorer

  1. Nella barra dei menu di Internet Explorer selezionare Strumenti Pulsante Strumenti in Internet Explorer, in alto a destra > Opzioni Internet > Privacy > Avanzate.

  2. Selezionare Accetta o Chiedi conferma sotto Cookie di siti Web visualizzati e Accetta o Chiedi conferma sotto Cookie di terze parti.

  3. Selezionare OK.

Chrome

  1. In una finestra di Chrome eseguire una delle operazioni seguenti:

    • Nella barra degli indirizzi del browser immettere chrome://settings/content.

      OPPURE

    • Nel menu Chrome selezionare Impostazioni > Mostra impostazioni avanzate e quindi, in Privacy, selezionare Impostazioni contenuti.

  2. Nella finestra di dialogo Impostazioni contenuti, in Cookie, assicurarsi che l'opzione Consenti il salvataggio dei dati in locale (consigliata) sia selezionata.

  3. Selezionare Fine e aggiornare il browser.

Mozilla Firefox

  1. Se si usa Windows, nella finestra Firefox selezionare Apri menu Menu delle opzioni del browser Firefox > Opzioni.

    Suggerimento :  Se si usa un Mac, selezionare Firefox > Preferenze.

  2. Selezionare la scheda Privacy.

  3. Nella sezione Cronologia, in Impostazioni cronologia, selezionare utilizza impostazioni personalizzate.

  4. Assicurarsi che l'opzione Accetta i cookie dai siti sia selezionata e che l'opzione Accetta i cookie di terze parti sia impostata su sempre e quindi selezionare OK.

Safari

  1. Nel Mac aprire Safari > Preferenze > Privacy.

  2. In Cookie e dati di siti Web selezionare Consenti sempre.

  3. Selezionare Chiudi e aggiornare il browser.

Provare quanto segue:

  • Seguire le eventuali istruzioni del messaggio di errore.

  • Nella pagina Opzioni di pagamento digitare di nuovo il numero della carta di credito senza spazi, virgole o altri caratteri che non siano numeri.

  • Verificare che l'indirizzo di fatturazione, la data di scadenza e il nome indicati per l'opzione di pagamento siano corretti.

  • Se si sta usando una nuova opzione di pagamento, verificare che sia attivata.

  • Verificare che il conto disponga di credito sufficiente per pagare l'acquisto.

  • Verificare che l'opzione di pagamento sia autorizzata per la fatturazione online o automatica.

  • Contattare la propria banca per scoprire perché l'autorizzazione al pagamento è stata negata.

  • Provare ad aggiungere un'altra opzione di pagamento o a cambiarla.

Per istruzioni dettagliate, vedere Aggiungere, aggiornare o rimuovere una carta di credito o un'altra opzione di pagamento per Office 365 per utenti privati.

Serve ulteriore assistenza? Contattare il supporto

Gli abbonati a Office 365 possono contattare il supporto gratuitamente per ricevere assistenza per i problemi di account e fatturazione.

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Le procedure sono state utili? In fondo alla pagina è possibile indicare se le informazioni sono state o meno di aiuto. Se non lo sono state e i problemi persistono, descrivere l'operazione che si stava cercando di eseguire e i problemi riscontrati.

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Aggiungere, aggiornare o rimuovere una carta di credito o un'altra opzione di pagamento per Office 365 per utenti privati

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