Risolvere i problemi di connettività di Outlook in Office 365 ed Exchange Online

Se si usa Outlook o per accedere al proprio account di posta elettronica di Office 365 o a un altro account basato su Exchange e si verificano problemi, ecco le informazioni per riprendere il prima possibile a inviare e ricevere posta.

Note: 

Risoluzione automatica dei problemi di connettività di Outlook

Molti problemi comuni di connettività di Outlook possono essere risolti automaticamente. Se non vengono risolti o se si preferisce risolverli di persona, vedere la sezione seguente.

Per iniziare

Risoluzione del problema
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Guida

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Risoluzione dei problemi di profili e aggiornamenti software

Il software non aggiornato e i profili di Outlook danneggiati sono due dei problemi più comuni che possono impedire l'invio e la ricezione di posta elettronica. Se molti utenti segnalano problemi, è consigliabile che l'amministratore verifichi anche la presenza di problemi dei servizi di Office 365.

Soluzioni dei problemi comuni di Outlook   

Monitor

Eseguire Windows Update

Se il software del client Outlook o il software del sistema operativo Windows non è aggiornato, possono verificarsi problemi con l'invio e la ricezione di posta elettronica. Per Windows 8, procedere come segue per eseguire Windows Update. Per le istruzioni per Windows 7, vedere Come è possibile stabilire se il computer è aggiornato?

  1. Scorrere rapidamente verso il lato destro dello schermo e scegliere Cerca.

  2. Digitare Windows Update nella casella di ricerca.

  3. Toccare o fare clic su Impostazioni e quindi su Installa aggiornamenti facoltativi. Potrebbe essere necessario riavviare il computer.

Mostra i simboli di cacciavite e chiave inglese.

Ripristinare il profilo di Outlook

Il profilo di Outlook è costituito da una serie di informazioni di configurazione che includono il nome utente, la password e il percorso di archiviazione dei file. Per ripristinare il profilo di Outlook, procedere come segue.

  1. Scegliere File.

  2. Scegliere la freccia in giù accanto a Impostazioni account e quindi scegliere Impostazioni account.

  3. Nella scheda Posta elettronica selezionare il proprio account (profilo) e scegliere Ripristina.

  4. Seguire le istruzioni della procedura guidata e, al termine, riavviare Outlook.

Impostazioni

Verificare la presenza di problemi dei servizi

Solo per amministratori: se più persone nell'organizzazione hanno problemi con la posta elettronica in Office 365, è possibile che ci sia un problema con il servizio. Passare alla pagina del dashboard integrità dei servizi di Office 365 (è necessario accedere come amministratore) e verificare lo stato dei servizi in Exchange Online.

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