Risolvere i problemi di connessione in Skype for Business

Stai riscontrando problemi con le chiamate Skype for Business? Con buona probabilità la causa è una connessione Internet. Una connessione Internet scadente può provocare audio e video di bassa qualità, ritardi e interruzioni durante le chiamate. Durante una chiamata viene visualizzato l'indicatore di connessione che, se selezionato, fornisce informazioni aggiuntive.

Una serie di barre verticali con altezze diverse che rappresentano lo stato di connessione

A seconda della gravità del problema, l'icona può essere grigia, gialla o rossa.

Se disponi di una connessione lenta, i seguenti suggerimenti possono aiutarti.

  • Migliora il segnale.    Se possibile, usa un cavo Ethernet per collegare il computer direttamente al modem o al router. Se usi una connessione Wi-Fi, prova ad avvicinarti al router per ottenere un segnale migliore.

  • Chiudi gli altri programmi.    Le applicazioni per la condivisione dei file, lo streaming audio o video o anche soltanto un Web browser aperto consumano larghezza di banda. Chiudendoli potrai recuperare larghezza di banda che verrà usata da Skype for Business. Se usi Windows 7 o una versione più recente di Windows, puoi utilizzare Gestione attività per visualizzare tutte le attività in esecuzione sul PC e la percentuale di utilizzo della CPU, della memoria, del disco e della rete per ciascun programma.

  • Controlla la velocità.    Per una videochiamata di alta qualità, tu e l'altro partecipante dovete disporre di una larghezza di banda adeguata. Esegui un test di velocità online (digita test di velocità nel motore di ricerca e scegli tra i primi risultati) o chiedi a provider di servizi Internet (ISP) di verificare la velocità di download e caricamento per conto tuo. Confronta il risultato con la velocità che il tuo ISP dovrebbe fornire. Se ti capita spesso di avere una connessione Internet lenta, chiedi al tuo ISP di occuparsi del problema.

  • Aggiorna l'hardware.    Se il computer, il modem o il router sono vecchi, avrai un'impressione di lentezza anche se la connessione è veloce. Se nessuna soluzione tentata ha esito positivo, potrebbe valere la pena di eseguire l'upgrade dell'hardware.

  • Verifica con l'altro partecipante.    Ricorda, anche se non hai alcun problema da parte tua, l'altro partecipante potrebbe avere problemi con la sua connessione.

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