Risolvere i problemi di configurazione della posta elettronica nei dispositivi mobili

Risolvere i problemi di posta elettronica sul dispositivo mobile.

Se si ha un account aziendale o dell'istituto di istruzione che usa account basati su Office 365 per le aziende o Exchange, rivolgersi all'amministratore di Office 365 per assistenza. Gli amministratori di Office 365 possono contattare il supporto di Office 365 per le aziende. Per gli account di Outlook.com, ad esempio @hotmail.com, @live.com e così via, contattare il supporto tecnico Microsoft.

Dove si scarica l'app Outlook per dispositivi mobili?

Aprire Google Play Store (Android) o l'App Store (iOS) e cercare "Microsoft Outlook". Toccare Installa.

Se si sta già usando il dispositivo mobile, fare clic su uno dei collegamenti seguenti:

Nota : Se il dispositivo mobile non è compatibile con l'app Outlook per dispositivi mobili, si può configurare la posta elettronica usando l'app predefinita del dispositivo.

Qual è il mio provider di posta elettronica?

Tipo di account

Descrizione

Outlook.com

Account di posta elettronica che terminano con @outlook.com, @hotmail.com, @msn.com, @live.com, domini personalizzati ospitati in Outlook.com o domini internazionali come @outlook.co.uk.

Gmail

Servizio di posta elettronica di Google. Per le impostazioni del server Gmail, vedere Guida introduttiva a IMAP e POP3.

Yahoo! Mail

Servizio di posta elettronica di Yahoo!. Per le impostazioni del server Yahoo!, vedere Impostazioni del server IMAP per Yahoo! Mail o Impostazioni del server POP per Yahoo! Mail.

iCloud

Servizio di posta elettronica di Apple. iCloud non supporta POP. Vedere Impostazioni del server della posta per i client iCloud.

Account di Office 365

Account di posta elettronica aziendale o dell'istituto di istruzione ospitato da Office 365 per le aziende. Gli account possono terminare con @dominiopersonale.onmicrosoft.com, @dominiopersonale.com, @istitutodiistruzionepersonale.edu e così via. Se non si è sicuri di quale sia il proprio account di posta elettronica, rivolgersi all'amministratore. Trovare le impostazioni del server POP o IMAP in Outlook in Office 365.

Account basato su Exchange

Account di posta elettronica aziendale o dell'istituto di istruzione ospitato da Exchange. Domini personalizzati di Exchange che possono terminare con @dominiopersonale.com o @istitutodiistruzionepersonale.edu.

Se l'organizzazione usa Outlook Web App o Outlook sul Web, è possibile provare a controllare le impostazioni del server seguendo la procedura descritta in Trovare le impostazioni del server POP o IMAP nella posta elettronica basata su Exchange. Per domande, rivolgersi all'amministratore dell'account.

IMAP o POP

IMAP o POP è un protocollo di posta elettronica usato per scaricare la posta nel dispositivo. Sia con IMAP che POP viene sincronizzata solo la posta elettronica, non il calendario o i contatti.

In caso di dubbi sull'uso di IMAP o POP, rivolgersi al provider di posta elettronica o all'amministratore. Visitare il sito Web o contattare il provider di posta elettronica e usare questa pratica guida per ottenere le impostazioni del server necessarie.

Quale tipo di account di posta elettronica è in uso?

In caso di dubbi sul tipo di account in uso, contattare il provider di posta elettronica. Se invece l'account di posta elettronica che si vuole aggiungere al dispositivo è già configurato in un PC o un Mac con Outlook, provare questa procedura.

  1. Nel PC o nel Mac in cui è installato Outlook aprire Outlook scegliere File > Informazioni > Impostazioni account.

  2. Nella finestra Impostazioni account verificare il tipo di account nella colonna Tipo.

Impostazioni del server di posta elettronica

Le impostazioni del server di posta elettronica per i provider più diffusi sono facilmente reperibili online con una ricerca. È possibile che il provider di posta elettronica o l'host metta subito a disposizione queste informazioni. In caso contrario, è necessario chiederle direttamente al provider per configurare la posta elettronica nel dispositivo mobile.

Per una pratica guida che dia indicazioni su cosa chiedere, vedere Impostazioni del server da ottenere dal provider di posta elettronica.

Impostazioni del server per Outlook.com

  • Usare eas.outlook.com per le impostazioni del server della posta in arrivo.

    Nota : Per gli account IMAP o POP di Outlook.com, usare imap-mail.outlook.com per IMAP e pop-mail.outlook.com per POP.

  • Usare smtp-mail.outlook.com per le impostazioni del server SMTP della posta in uscita.

  • Porta per posta in entrata 993 per IMAP o 995 per POP.

Impostazioni del server per Office 365 per le aziende

  • Usare outlook.office365.com per le impostazioni del server della posta in arrivo.

  • Usare smtp.office365.com per le impostazioni del server SMTP della posta in uscita.

  • Porta per posta in uscita (SMTP) 587.

Eliminare una relazione con il telefono

Se il telefono è stato smarrito o si sta cercando di reimpostare le relazioni di sincronizzazione, è possibile rimuoverlo dall'account. Questa procedura non cancella i dati del dispositivo.

Informazioni su come eliminare o rimuovere una relazione con il telefono.

Cambiare la password per la posta elettronica

Non è possibile cambiare la password per la posta elettronica da un'app. Per cambiare la password per l'account di posta elettronica, accedere alla posta elettronica da un browser Internet. Dopo avere effettuato l'accesso, sarà possibile cambiare la password. Nella maggior parte dei casi l'opzione per cambiare la password si trova nelle impostazioni dell'account o del profilo.

  1. Accedere all'account di posta elettronica dal Web.

    Nota : Ad esempio, se si ha un account @hotmail.com, visitare la pagina login.live.com

  2. Cercare nelle impostazioni del profilo o dell'account.

  3. Cambiare la password.

  4. L'app per dispositivi mobili Outlook rileva la modifica e chiede di accedere nuovamente con la nuova password.

    Nota : In caso di problemi di aggiornamento, si può anche eliminare e aggiungere di nuovo l'account di posta elettronica.

se l'account di cui si cambia la password è anche il proprio account Microsoft, potrebbe essere necessario eseguire di nuovo l'accesso in altre applicazioni e siti Web Microsoft.

Non è possibile installare l'app Outlook

Per installare l'app per dispositivi mobili Outlook è necessario:

  • Un dispositivo mobile che soddisfi i requisiti minimi per l'app.

  • Spazio di archiviazione nel dispositivo sufficiente per le dimensioni dell'app.

  • Una connessione Wi-Fi o dati che consenta di scaricare le app.

Arresto anomalo dell'app Outlook

Se l'app per dispositivi mobili Outlook si arresta in modo anomalo quando viene aperta, cancellare la cache del browser sul dispositivo, quindi rimuovere l'app e reinstallarla.

Non è possibile trovare una caratteristica necessaria in Outlook

Se non si riesce a trovare uno strumento o una caratteristica necessaria nell'app, usare la casella dei suggerimenti per inviare commenti e suggerimenti o votare le caratteristiche richieste da altri utenti.

L'account POP non è supportato in Outlook

Al momento gli account POP non sono supportati, ma è possibile risolvere il problema aggiungendo l'account POP in un account di Outlook.com, quindi configurando l'account di Outlook.com con l'app. Per istruzioni, vedere Configurare un account di posta elettronica POP in Outlook per iOS o Android e Trovare le impostazioni del server POP o IMAP in Outlook in Office 365.

Assistenza nell'app Outlook

L'app per dispositivi mobili Outlook include il supporto predefinito, da cui è possibile cercare facilmente l'argomento della Guida necessario o persino avviare una conversazione con un operatore del supporto.

Nell'app Outlook passare a Impostazioni > Guida e Feedback. Per informazioni dettagliate sul percorso, vedere Trovare informazioni della Guida su Outlook per iOS e Android

Importare il calendario dell'account POP della versione desktop di Outlook in Outlook Mobile

Se si usa un calendario locale dell'app desktop Outlook sul PC (ad esempio con un account di posta elettronica POP), è possibile esportare il calendario e sincronizzarlo con il telefono tramite un account di Outlook.com. Per istruzioni, vedere Condividere un calendario di Outlook in Outlook.com.

Dopo aver seguito i passaggi per salvare e importare il calendario, aggiungere semplicemente l'account di Outlook.com a Outlook per iOS o Android. Per altre informazioni, vedere Configurare un account di posta elettronica POP in Outlook per iOS o Android.

Importare i contatti dell'account POP della versione desktop di Outlook in Outlook Mobile

Se sono stati aggiunti contatti a livello locale nell'app desktop Outlook sul PC, ad esempio quelli associati a un account POP, è possibile esportarli e sincronizzarli con il telefono tramite un account di Outlook.com.

  1. Creare un nuovo account di Outlook.com o accedere a un account esistente qui.

  2. Selezionare l'icona di avvio delle app nell'angolo superiore sinistro e quindi scegliere Persone.

    Riquadro Persone in Outlook.com

  3. Selezionare Inizia importazione in Importa contatti.

  4. Selezionare la versione di Outlook nella schermata successiva e seguire le istruzioni per copiare i contatti locali nell'account di Outlook.com dall'app desktop Outlook nel PC.

  5. Dopo aver importato i contatti in Outlook.com, aggiungere semplicemente l'account di Outlook.com a Outlook per iOS o Android. Per altre informazioni, vedere Configurare un account di posta elettronica POP in Outlook per iOS o Android.

La sincronizzazione dell'account Outlook.com o Office 365 si è interrotta

Se l'account aziendale o dell'istituto di istruzione di Outlook.com o Office 365 non esegue più la sincronizzazione con il dispositivo mobile, vedere Risolvere i problemi di sincronizzazione della posta elettronica o rimuovere un dispositivo dalla cassetta postale di Outlook sul Web. Dopo aver ottenuto le informazioni su come rimuovere la relazione di sincronizzazione, sarà necessario aggiungere di nuovo l'account.

Per assicurarsi che non ci siano interruzioni, è anche possibile controllare lo stato del server di Outlook.com. Se la posta elettronica nel computer funziona e non esiste alcuna interruzione, il problema potrebbe dipendere dall'app di posta elettronica.

La sincronizzazione di calendario e contatti non funziona dopo la configurazione

Se si configura la posta elettronica con un account IMAP o POP, i calendari e i contatti non verranno sincronizzati. È necessario aggiungerli come account di Exchange ActiveSync. Assicurarsi inoltre che l'app di posta elettronica abbia le autorizzazioni corrette per accedere a calendario e contatti.

Vedere Sincronizzare il calendario con il telefono o il tablet se si verificano problemi di sincronizzazione quando si configura l'account di posta elettronica per la prima volta

Se l'account di posta elettronica funziona correttamente in un computer, il problema potrebbe dipendere dall'app di posta elettronica e sarà quindi necessario contattare il relativo supporto. Ad esempio, se si verificano problemi durante l'aggiunta di un account di posta elettronica di Outlook.com all'app Mail di iOS, contattare il supporto di Apple. È consigliabile scaricare e installare l'app per dispositivi mobili Outlook per gestire facilmente la posta elettronica e il calendario.

Non è possibile accedere all'app

  • Verificare l'account e la password di posta elettronica e provare a immettere di nuovo le informazioni.

  • Verificare che l'account di posta elettronica sia supportato. È possibile aggiungere account di Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (tra cui Hotmail, Live e MSN), Gmail, iCloud e Yahoo! Mail.

    In caso di dubbi sul tipo di account di posta elettronica di cui si dispone, contattare il team di supporto aziendale, il provider di posta elettronica o il provider di servizi Internet (ISP).

  • Se non è possibile accedere a un account già aggiunto, rimuovere l'account, quindi aggiungerlo di nuovo.

    Per rimuovere un account e aggiungerlo di nuovo:

    1. Passare a Impostazioni, quindi selezionare l'account da eliminare.

    2. Selezionare Rimuovi account.

    3. Selezionare Da dispositivo (per rimuovere l'account conservando i dati) o Da dispositivo e dati remoti (per rimuovere l'account e tutte le informazioni correlate).

    4. Aggiungere di nuovo l'account.

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