In caso si verificassero problemi nell'apertura di file e documenti di Microsoft 365 nelle raccolte documenti di SharePoint, ecco alcuni suggerimenti utili per risolverli.
È consigliabile sincronizzare la raccolta documenti con il computer per usare i documenti. Con la sincronizzazione viene creata una cartella locale nel computer, da cui è possibile aprire e modificare facilmente i file. Quando si salva un documento, questo viene caricato automaticamente in SharePoint o OneDrive per aziende o istituti di istruzione. Per altre informazioni, vedere Sincronizzare i file di SharePoint con il computer.
In caso di problemi con Apri con Esplora risorse o Visualizza in Esplora file, vedere Apri in Esplora risorse o visualizza con Esplora file.
Scaricare e controllare i file in locale
Alcuni problemi sono causati dalle differenze di versione di SharePoint Server e Microsoft 365. Se non funziona, provare a scaricare il file e ad aprirlo in locale.
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A seconda della versione di SharePoint in uso, eseguire una di queste operazioni:
In SharePoint selezionare il file e fare clic su Scarica sulla barra dei comandi oppure fare clic sui puntini di sospensione (...) e quindi su Scarica.
In SharePoint Server 2016 selezionare un file, fare clic su Altro sulla barra dei comandi e quindi fare clic su Scarica oppure fare clic con il pulsante destro del mouse sul documento e scegliere Scarica.
Per SharePoint Server 2013, selezionare un file, fare clic sui puntini di sospensione (...), fare di nuovo clic sui puntini di sospensione (...) nella finestra di dialogo e quindi scegliere Scarica.
Per SharePoint Server 2010, fare clic sulla freccia rivolta verso il basso su un file, fare clic su Invia a e quindi fare clic su Scarica una copia.
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Nel browser fare clic su Salva e quindi su Apri cartella per aprire la cartella in cui si trova il file.
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Fare clic con il pulsante destro del mouse nella cartella desktop e scegliere Apri con.
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Scegliere l'app che si vuole usare. Se il file non è stato assegnato, apparirà una finestra di dialogo in cui è possibile selezionare una. Se l'app non è inclusa nell'elenco, fare clic su Scegli un'altra app.
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Selezionare la casella Usa sempre questa app per aprire.
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Chiudere l'app e provare a fare doppio clic sul file per vedere se viene aperta l'app corretta.
Per trovare la versione di SharePoint in uso, vedere Quale versione di SharePoint è in uso?
Per informazioni sulla versione di Microsoft 365 in uso, vedere Come individuare quale versione di Office si sta usando o Informazioni dettagliate per altre versioni di Office.
Nota: Se è stato eseguito l'aggiornamento da una versione precedente di Microsoft 365 a Office 2013 o Office 2016 nel computer, potrebbero essere presenti versioni meno recenti di alcuni programmi come Visio e Project. Se si usano questi programmi, aggiornarli alla versione 2013 o 2016. Se non si usano più, disinstallarli.
Danneggiamento del file
Se il file si apriva in precedenza, ma ora non più, è possibile che un file danneggiato provochi problemi oppure che il formato non sia compatibile con una delle app. Quando si salva un file è consigliabile provare ad aprirlo per accertarsi che sia stato salvato correttamente. Se si condivide un file con altri utenti, assicurarsi che questi ultimi salvino i file completamente e usando lo stesso formato di file. Ad esempio, se un foglio di calcolo viene aperto come XLS, assicurarsi che venga salvato in formato XLS.
I file danneggiati possono anche impedire l'apertura di SharePoint. Se si sospetta che un file sia danneggiato, scaricare il documento e provare una delle procedure descritte in questi argomenti:
Formati di file non supportati
Le versioni più recenti di Microsoft 365 includono nuove caratteristiche che potrebbero non essere disponibili nelle versioni precedenti di Microsoft 365. Con le nuove versioni è possibile leggere i documenti creati con le versioni precedenti, ma queste ultime non possono leggere i documenti più recenti. Ad esempio, Excel 2016 salva i file nel formato XLSX, mentre Excel 2003 legge solo i file XLS. Quando si condividono file in SharePoint, è importante che gli utenti abbiano versioni compatibili di Microsoft 365 per i documenti. Se si usa Microsoft 365, è possibile installare la versione più recente nel desktop usando il collegamento online.
