Risolvere i problemi comuni relativi alla verifica in due passaggi

Si è perso il telefono cellulare e non è possibile eseguire l'accesso.

Contattare l'amministratore, ossia la persona che in genere fornisce l'account di Office 365, per verificare se è possibile usare un metodo di verifica diverso, ad esempio il telefono dell'ufficio o una smart card, fino a quando non si sostituisce il cellulare.

Si sono verificati problemi con il metodo di verifica con il telefono dell'ufficio

Per usare questo metodo di verifica, il telefono dell'ufficio deve essere inserito nelle impostazioni di Office 365. Per verificarlo, fare clic su Impostazioni > Impostazioni di Office 365 > Me, quindi vedere se le informazioni vengono visualizzate nel campo Telefono.

Il numero di telefono deve includere come prefisso il codice paese o area geografica nel formato: +NNNN NNNNNNNNNN. Ad esempio: +1 4445554444 (Stati Uniti), +86 4445554444 (Cina), +299 4445554444 (Groenlandia) e +1809 445554444 (Repubblica Dominicana).

Se i valori visualizzati non sono corretti, non è possibile continuare. Chiedere all'amministratore di fornire queste informazioni.

Il codice di verifica non è stato inviato al telefono cellulare

Controllare le impostazioni di notifica sul telefono cellulare e abilitarle in modo che le telefonate, l'app di messaggistica o l'app di autenticazione possano inviare avvisi. Le notifiche push non sono obbligatorie, ma consentono di completare rapidamente il metodo di verifica.

Non viene richiesto di eseguire l'accesso con una seconda verifica

Questo problema potrebbe dipendere da diversi motivi.

Il software installato nel dispositivo non è corretto   

Per abilitare una seconda verifica, è necessario che nel dispositivo sia installato il software seguente:

Verificare che Windows Update sia in esecuzione e che siano stati installati gli aggiornamenti più recenti. Se l'organizzazione è attiva la protezione tramite firewall, potrebbe essere necessario rivolgersi all'amministratore per ottenere il software richiesto.

Il dispositivo non è abilitato   

Per usare un secondo metodo di verifica, l'amministratore deve configurare non solo Office 365, ma anche il desktop o il portatile aggiornando il Registro di sistema. L'amministratore può scegliere tra vari metodi per aggiornare automaticamente il dispositivo, ma è possibile che si sia verificato un problema.

Innanzitutto, chiudere e riavviare tutte le applicazioni di Office oppure riavviare il dispositivo. Accedere quindi a Office365 usando l'account aziendale o dell'istituto di istruzione. A questo punto esaminare la parte inferiore della finestra di dialogo:

  • Se il dispositivo è abilitato correttamente, la finestra di dialogo è simile alla seguente:

    Tipici controlli di Access.
  • Se il dispositivo non è abilitato correttamente, la finestra di dialogo è simile alla seguente:

    Immagine della sezione Strumenti tabella della scheda Layout di PowerPoint

    Se il dispositivo non è abilitato correttamente, contattare l'amministratore.

L'amministratore non ha abilitato l'utente all'uso di un secondo metodo di verifica   

È possibile che l'amministratore abbia abilitato solo alcuni utenti all'uso di un secondo metodo di verifica. Contattare l'amministratore se si vuole usare un secondo metodo di verifica.

Si verificano problemi di accesso nel telefono cellulare durante gli spostamenti

Può risultare più complicato usare un telefono cellulare come metodo di verifica quando si è in volo o all'estero. L'uso del telefono cellulare potrebbe comportare costi di roaming o persino non essere disponibile.

Se è stato abilitato dall'amministratore, è possibile provare a usare Microsoft Authenticator. Se si è in volo, è possibile usare Authenticator in modalità aeroplano con il Wi-Fi attivato, se accessibile in volo. Authenticator può essere usato anche all'estero, ovunque sia disponibile una connessione Wi-Fi.

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