Risolvere i problemi audio e video in Skype for Business

Se sei un utente Skype for Business e riscontri un problema audio o video durante una riunione o una collaborazione, questa guida alla risoluzione dei problemi può aiutarti. Abbiamo raccolto le soluzioni ad alcuni problemi comuni.

Risolvere i problemi video di Skype for Business

  • Nella finestra principale di Skype for Business accedi a Strumenti > Impostazioni dispositivo video. Nella finestra puoi visualizzare quello che viene ripreso dalla videocamera.

    Impostazioni dispositivo video

    Note : 

    • Se hai più webcam, queste dovrebbero comparire tutte nell'elenco a discesa.

    • Impostazioni dispositivo video, casella Durante le riunioni ritaglia e centra il video

Se la videocamera non viene visualizzata nell'elenco.

  1. La videocamera è collegata?
    Se anziché una webcam integrata usi una webcam esterna, assicurati che sia collegata e accesa. Se è connessa al computer tramite USB, prova a collegarla a un altro slot USB. Se utilizzi un hub USB, prova a collegare la videocamera direttamente a uno slot USB nel computer e prova a scollegare gli altri dispositivi USB.

  2. La webcam è installata correttamente?
    Verifica che la videocamera sia presente nell'elenco e che sia abilitata in Gestione dispositivi, anche se stai utilizzando la videocamera integrata nel computer.

    Per aprire Gestione dispositivi

    • In Windows 10 e nel desktop Windows 8, tocca il tasto logo Windows (Start) e digita Gestione dispositivi nella casella di ricerca. Se necessario, scegli lo strumento di amministrazione dai risultati.

    • In Windows 7 scegli il tasto logo Windows (Start) > Pannello di controllo. In Visualizza per accedi agli elementi di controllo, scegli Categoria.

      Scegli Hardware e suoni, quindi in Dispositivi e stampanti, scegli Gestione dispositivi.

In Dispositivi di acquisizione immagini verifica che la videocamera sia presente nell'elenco.

Elenco di dispositivi di acquisizione immagini

Se è presente nell'elenco, verifica che sia abilitata. Se visualizzi l'opzione Disabilita, la videocamera è abilitata. In caso contrario, fai clic con il pulsante destro del mouse e scegli Abilita.

Se non è presente nell'elenco o in presenza di un punto interrogativo o un punto esclamativo, dovrai reinstallare la videocamera. Puoi trovare i driver più recenti per la videocamera in Internet. Ricerca del modello della videocamera in Bing ..

Se la videocamera viene visualizzata nell'elenco, ma non viene visualizzata l'anteprima.

  1. Un'altra applicazione sta utilizzando la webcam?
    Chiudi tutte le applicazioni che potrebbero utilizzare la webcam, inclusi i software per la modifica dei video, il software della videocamera virtuale, i programmi di messaggistica istantanea e i browser Internet. Se la webcam presenta una spia per indicare quando è in uso e la visualizzi anche se non sei al telefono, altre applicazioni stanno utilizzando la videocamera.

  2. Verifica le impostazioni di privacy della videocamera.
    Alcune videocamere hanno l'impostazione "Privacy".

    Impostazioni videocamera dispositivo video

    Scegli Impostazioni videocamera e disattiva l'impostazione.

    Se visualizzi solo una cornice nera fissa nell'anteprima video, la videocamera potrebbe avere un otturatore fisico per la privacy. Apri l'otturatore per abilitare il video.

Se la qualità video è scadente e i partecipanti alla chiamata possono vedere i reciproci feed video ma l'immagine è troppo scura, sfocata o sgranata o si blocca, prova i seguenti suggerimenti:

  • Verifica la connessione
    Se il video si blocca, si inceppa o è sfocato, potrebbe essere un problema della tua connessione Internet (o della connessione Internet di un altro partecipante). Se Skype for Business rileva una connessione debole, ridurrà la qualità per cercare di evitare che la chiamata venga interrotta. Consulta la guida per risolvere i problemi di connessione.

  • Migliora le condizioni di illuminazione
    Una stanza ben illuminata può fare una grande differenza nella qualità video delle chiamate. Se la stanza è troppo buia, la webcam tenterà di amplificare il segnale per rendere l'immagine più luminosa, riducendo però la qualità video. Inoltre, se ad esempio hai alle spalle una finestra o una fonte di luce intensa, il volto apparirà scuro e senza i tratti distintivi all'altro partecipante. Per risultati ottimali, accertati che la luce nell'ambiente sia sufficiente ed evita di dare le spalle alla luce.

  • Verifica le impostazioni della videocamera
    Nella finestra principale di Skype for Business, accedi a Strumenti > Impostazioni dispositivo video. Nella finestra visualizzerai quello che viene ripreso dalla videocamera. Scegli Impostazioni videocamera per accedere alle impostazioni della webcam in uso. È consigliabile utilizzare le impostazioni predefinite per consentire alla videocamera di adattarsi automaticamente alle condizioni di illuminazione. Tuttavia, potrebbe essere necessario modificare alcune impostazioni manualmente. Ad esempio, le impostazioni anti-sfarfallio potrebbero non essere impostate correttamente per le impostazioni di illuminazione da interno da 50 Hz o 60 Hz della tua area.

  • Aggiorna la videocamera
    Le videocamere integrate nei tablet e nei laptop di vecchia generazione non offrono risultati sorprendenti. È consigliabile investire in una nuova webcam. La maggior parte delle webcam esterne sono compatibili con Skype for Business, ma l'esperienza migliore è garantita utilizzando una delle webcam certificate Skype for Business elencate nel catalogo. Se usi già una videocamera esterna e riscontri problemi con il video, prova a cambiare porta USB.

  • Scegli l'icona Partecipante. Accanto ai partecipanti che inviano il video, c'è un'icona blu della videocamera.

    Numero di partecipanti alla videochiamata

    L'icona ombreggiata (e quindi non disponibile), indica che il partecipante non può inviare video. Se invece vengono visualizzate due barre verticali, la funzionalità video è abilitata ma il partecipante non ne usufruisce.

    Nota :  Se viene avviata una chiamata solo audio, tutte le icone della videocamera vengono ombreggiate (e quindi non sono disponibili) fino al momento in cui un partecipante inizia a inviare il video.

    Legenda che consente di visualizzare lo stato dei partecipanti connessi tramite finestra di chat, microfono, videocamera o schermo

    Se non vedi il video inviato da un partecipante specifico, è possibile che il problema non parta da te. Consiglia questa guida per la risoluzione dei problemi al partecipante.

Skype for Business sta tentando di tenerti al centro del video inviato con la funzionalità Durante le riunioni ritaglia e centra il video attivata per impostazione predefinita. Se vuoi disattivare questa funzionalità, accedi a Strumenti > Impostazioni dispositivo video e deseleziona la casella di controllo Durante le riunioni ritaglia e centra il video.

Impostazioni dispositivo video, casella Durante le riunioni ritaglia e centra il video

Risolvere i problemi audio di Skype for Business

Risolvere i problemi del microfono

Se gli altri partecipanti non ti sentono, il problema potrebbe essere legato al tuo microfono o al loro dispositivo di riproduzione (altoparlanti o cuffie).

  1. Verifica le impostazioni in Skype for Business.
    Skype for Business disattiva automaticamente l'audio alle persone che partecipano a una conferenza pianificata. Questa operazione viene eseguita per ridurre il rumore dei partecipanti che non sono relatori attivi.

    Per riattivare il tuo audio, scegli l'icona del microfono con la linea diagonale nella finestra di chiamata.

    Strumenti di Skype che mostrano le seguenti icone: videocamera, microfono, presentazione dello schermo, ricevitore telefonico

  2. Controlla il microfono.
    Se usi il microfono integrato nel computer, assicurati che non sia disattivato. Se usi un microfono esterno, controlla che sia collegato. Se si tratta di un microfono wireless, assicurati che le batterie siano cariche. Verifica inoltre che non siano presenti pulsanti fisici di disattivazione dell'audio sull'auricolare o sul cavo dell'auricolare.

  3. Verifica che il dispositivo corretto sia selezionato.
    Guarda questo breve video per istruzioni dettagliate sul controllo delle impostazioni audio e video. In alternativa, segui la procedura riportata di seguito.

    1. Nella parte inferiore sinistra della finestra principale di Skype for Business scegli Impostazioni dispositivo audio.

    2. Se desideri utilizzare dispositivi diversi per l'input e l'output audio, scegli Dispositivo personalizzato. Verranno visualizzati elenchi a discesa separati per Altoparlante e Microfono. Nell'elenco a discesa Microfono scegli il microfono che desideri utilizzare. Se usi solo il microfono integrato nel computer, visualizzerai solo un'opzione.

      Parla al microfono. Se il microfono rileva la tua voce, la barra dell'indicatore blu di attività vocale si sposterà verso l'alto o verso il basso (più si sposta verso destra migliore è il livello del segnale). Se disponi di più di un microfono e non sei sicuro del nome che corrisponde a ciascun microfono, parla in ciascun microfono a turno e verifica se l'indicatore blu di attività vocale si muove.

  4. Effettua una chiamata di verifica audio.

    Nella parte inferiore sinistra della finestra principale di Skype for Business scegli Controlla qualità chiamata.

    Nota : Questa funzionalità non è ancora disponibile per gli utenti Skype for Business online.

    Controlla la qualità della chiamata per il dispositivo personalizzato

    • Se senti il tuo messaggio registrato, il microfono funziona correttamente. Il problema potrebbe essere dovuto alla connessione o al dispositivo di riproduzione di un altro partecipante. Suggerisci al partecipante di consultare questa guida per risolvere i problemi relativi all'auricolare o all'altoparlante.

    • Se non senti il tuo messaggio registrato, continua con gli altri passaggi per verificare le impostazioni audio di Windows.

  5. Verifica le impostazioni di Windows.
    Regola l'intensità del segnale (incremento) del microfono in Windows facendo clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante in basso a destra dello schermo e utilizzando il dispositivo di scorrimento.

    Concentrati sull'icona degli altoparlanti di Windows visualizzata nella barra degli strumenti

    Scegli Dispositivi di registrazione. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo che utilizza Skype for Business e scegli Proprietà. Successivamente, nella scheda Livelli, usa il dispositivo di scorrimento per regolare il volume.

    Se questi passaggi non ti sono stati utili a risolvere il problema, questo potrebbe essere legato alle impostazioni audio di Windows. Microsoft dispone di uno strumento per la diagnosi e la correzione automatiche dei problemi audio.

Se la qualità audio è scadente e quindi l'altro partecipante ti sente con l'eco, l'audio è attutito o intermittente, i seguenti suggerimenti possono essere utili.

  • Verifica la connessione.
    Se ci sono interruzioni o ritardi nel segnale audio o se la voce di un partecipante risulta robotica, il problema potrebbe essere dovuto alla tua connessione Internet o a quella di un partecipante. Consulta la sezione relativa alla risoluzione dei problemi di connessione nella presente guida.

  • Assicurati che sia selezionato il dispositivo corretto.
    Nella parte inferiore sinistra della finestra principale di Skype for Business, scegli un dispositivo da Seleziona dispositivo principale.

  • Controlla le impostazioni del dispositivo audio.
    Nella parte inferiore sinistra della finestra principale di Skype for Business scegli Impostazioni dispositivo audio. Regola il controllo del volume nel microfono selezionato e verifica che, quando parli normalmente, la casella si riempia con almeno un terzo del suono rilevato.

    Se l'indicatore del livello non raggiunge questa soglia, prova ad aumentare l'intensità del segnale del microfono in Windows facendo clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante nella parte inferiore destra dello schermo.

    Concentrati sull'icona degli altoparlanti di Windows visualizzata nella barra degli strumenti

    Seleziona Dispositivi di registrazione. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo che utilizza Skype for Business e scegli Proprietà. Nella scheda Livelli utilizza il dispositivo di scorrimento per aumentare (incrementare) l'intensità del segnale del microfono se tale impostazione è disponibile.

  • Migliora il rapporto parlato/rumore.
    Il modo migliore per migliorare la qualità audio è quello di aumentare il contrasto tra il suono della voce e i suoni che ti circondano. Questa operazione si può eseguire facilmente in molti modi.

    • Nel caso di un telefono vivavoce o di una webcam, avvicinati al microfono. Essere troppo lontani dal microfono rende più difficile il rilevamento nitido della voce da parte del microfono. Se utilizzi il microfono integrato nel computer, assicurati di sapere dov'è posizionato e che non sia in alcun modo ostruito. Per i dispositivi tablet, assicurati di non ostruire l'ingresso del microfono con la mano o il dito tenendo in mano il dispositivo.

    • Riduci il rumore di fondo. Gli ambienti silenziosi sono i migliori per la qualità audio perché il rumore di fondo con cui contrasta la voce è ridotto. I microfoni integrati tendono a rilevare tutti i suoni che ti circondano.

    • Riduci il volume della riproduzione. Se il volume degli altoparlanti è troppo alto o se gli altoparlanti sono troppo vicini al microfono, è possibile che si verifichino interferenze o eco. Abbassa il volume degli altoparlanti e, se possibile, allontanali dal microfono.

    • Usa un auricolare. Quasi tutti i problemi descritti possono essere migliorati o risolti utilizzando un auricolare USB. Tutti gli auricolari USB sono compatibili con Skype for Business, ma l'esperienza migliore è garantita utilizzando uno degli auricolari certificati Skype for Business elencati nel catalogo.

      Se l'auricolare è nuovo e riscontri problemi con l'audio, prova a collegarlo a una porta USB diversa. Controlla anche la disattivazione dell'audio del microfono a livello di hardware. In alcuni auricolari, ad esempio, la rotazione dell'asta del microfono verso il soffitto comporta la "disattivazione" dell'audio. Consulta la guida rapida sugli auricolari o la guida utente per informazioni sul corretto funzionamento degli auricolari.

Risolvere i problemi con l'altoparlante o le cuffie

Se non senti affatto l'altro partecipante o non lo senti bene, potrebbe esserci qualche problema con il dispositivo di riproduzione (altoparlanti o cuffie) o con le impostazioni.

Se non senti affatto gli altri partecipanti, il problema può essere legato ai loro microfoni o al tuo dispositivo di riproduzione.

  • Verifica che sia selezionato il dispositivo corretto.
    Guarda questo breve video per istruzioni dettagliate su come verificare le impostazioni audio e video o segui i passaggi descritti di seguito.

  1. Nella parte inferiore sinistra della finestra principale di Skype for Business scegli Impostazioni dispositivo audio.

  2. Se desideri utilizzare dispositivi diversi per l'input e l'output audio, scegli Dispositivo personalizzato. In questo modo vengono aperti menu a discesa separati per Altoparlante e Microfono.

  3. Nell'elenco a discesa Altoparlanti scegli il dispositivo di riproduzione che desideri utilizzare. Se disponi solo degli altoparlanti integrati nel computer, visualizzerai una sola opzione nell'elenco a discesa. Se usi le cuffie o gli altoparlanti esterni, assicurati di selezionare l'opzione corretta.

  4. Scegli l'icona Play per testare gli altoparlanti.

    Impostazioni personalizzate (altoparlante, microfono, suoneria) per il dispositivo audio

  • Effettua una chiamata di verifica audio.

    Nota : Questa funzionalità non è ancora disponibile per gli utenti di Skype for Business online.

    • Nella parte inferiore sinistra della finestra principale di Skype for Business scegli Controlla qualità chiamata.

      Controlla la qualità della chiamata per il dispositivo personalizzato

      Se senti la voce durante la chiamata di verifica audio, l'audio funziona correttamente. Il problema potrebbe essere dovuto alla connessione o al microfono di un partecipante. Se puoi, invita il partecipante che non riesci a sentire a consultare questa guida per risolvere i problemi del microfono.

      Se non senti la voce durante la chiamata di verifica audio, continua con gli altri passaggi per verificare le impostazioni audio in Skype for Business.

  • Verifica le impostazioni di Windows.
    Assicurati che il volume degli altoparlanti non sia disattivato e che sia abbastanza alto.

    • Scegli l'icona dell'altoparlante nella parte inferiore destra dello schermo per regolare il volume.

      Concentrati sull'icona degli altoparlanti di Windows visualizzata nella barra degli strumenti

      Il dispositivo di scorrimento del volume fa riferimento al dispositivo di riproduzione predefinito del sistema. Se disponi di più dispositivi di riproduzione, Skype for Business potrebbe utilizzarne uno diverso. Per modificare il volume degli altri dispositivi, fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante e scegli Dispositivi di riproduzione. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo che utilizza Skype for Business e scegli Proprietà. Successivamente, nella scheda Livelli, usa il dispositivo di scorrimento per regolare il volume.

      Se questi passaggi non ti sono stati utili, il problema potrebbe essere legato alle impostazioni audio di Windows. Microsoft dispone di uno strumento per la diagnosi e la correzione automatiche dei problemi audio.

Se la qualità audio è scadente e quindi senti l'altro partecipante con l'eco, l'audio è attutito o intermittente, i seguenti suggerimenti possono essere utili.

  • Controlla il dispositivo di riproduzione.
    Se ti sembra di non sentire l'altro partecipante, forse dovresti provare ad alzare il volume degli altoparlanti.

    • Scegli l'icona dell'altoparlante nella parte inferiore destra dello schermo per regolare il volume.

      Concentrati sull'icona degli altoparlanti di Windows visualizzata nella barra degli strumenti

      Il dispositivo di scorrimento del volume fa riferimento al dispositivo di riproduzione predefinito del sistema. Se disponi di più dispositivi di riproduzione, Skype for Business potrebbe utilizzarne uno diverso. Per modificare il volume degli altri dispositivi, fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante (illustrata sopra) e scegli Dispositivi di riproduzione. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo che utilizza Skype, scegli Proprietà e quindi, nella scheda Livelli, usa il dispositivo di scorrimento per regolare il volume.

  • Verifica il controllo del volume in-client.

    • Nella parte inferiore sinistra della finestra principale di Skype for Business fai clic su Impostazioni dispositivo audio. Sposta il dispositivo di scorrimento dell'Altoparlante e scegli l'icona Play per testare gli altoparlanti.

      Impostazioni personalizzate (altoparlante, microfono, suoneria) per il dispositivo audio

      In alternativa, durante una chiamata puoi accedervi dalla finestra di chiamata scegliendo il pulsante Controlli chiamata.

      Screeshot che mostra la tastiera con i controlli audio

  • Verifica la connessione.
    Se ci sono interruzioni o ritardi nel segnale audio, il problema potrebbe essere dovuto alla tua connessione Internet (o a quella di un altro partecipante). Consulta la sezione relativa alla risoluzione dei problemi di connessione nella presente guida.

  • Migliora l'audio dall'altra parte.

    • Se senti rumore di fondo in una conferenza telefonica, scegli il pulsante Partecipanti e controlla l'icona del microfono per ciascun partecipante.

      Numero di partecipanti alla videochiamata

      Le icone sono indicatori di attività e se il rumore di fondo corrisponde a una persona diversa dal relatore, chiedi al partecipante di disattivare l'audio del suo microfono. Se sei un relatore, puoi disattivare personalmente l'audio del partecipante.

      Chiedi all'altro partecipante di seguire i suggerimenti di questa guida per risolvere i problemi del microfono. Esistono diversi modi per migliorare il rapporto parlato/rumore, che ti permetteranno di sentire in modo più nitido l'altro partecipante.

Stai riscontrando problemi di connessione con le chiamate Skype for Business? Consulta la sezione Risolvere i problemi di connessione in Skype for Business.

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