Risoluzione dei problemi relativi all'attivazione di computer condivisi per Office 365 ProPlus

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Riepilogo:    Spiega come risolvere i problemi con le distribuzioni di Office 365 ProPlus configurate per l'uso dell'attivazione di computer condivisi.

Per problemi con il funzionamento dell'attivazione di computer condivisi quando si distribuisce Office 365 ProPlus a computer condivisi dell'organizzazione, provare queste operazioni per risolvere il problema.

Verificare che il piano di Office 365 supporti l'attivazione di computer condivisi

Per usare l'attivazione di computer condivisi, è necessario un piano di Office 365 che include Office 365 ProPlus.

Nota : Questo tipo di attivazione può usata anche con Visio Pro per Office 365 o Client desktop di Project Online. È sufficiente un piano di abbonamento che include tali prodotti.

Verificare che l'attivazione di computer condivisi sia abilitata per Office 365 ProPlus

Ecco due modi per verificare se l'attivazione di computer condivisi è abilitata nel computer in cui è installato Office 365 ProPlus.

  • Aprire qualsiasi programma Office 365 ProPlus, ad esempio Word. Fare clic su File > Account > Informazioni su Word (o qualsiasi elemento è il nome dell'app). Nella seconda riga nella parte superiore, sotto il numero di versione MSO, verrà visualizzata L'attivazione di Computer condiviso, invece di un numero di serie.

  • Utilizzare l'Editor del Registro di sistema e passare a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Dovrebbe essere presente un valore per SharedComputerLicensing con un'impostazione di 1.

Verificare che l'attivazione di Office 365 ProPlus sia stata completata correttamente

Nel computer condiviso, dopo avere aperto un'applicazione di Office 365 ProPlus, passare alla cartella seguente:

%LocalAppData%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Se l'attivazione è riuscita, nella cartella vengono visualizzati alcuni file di testo. Non apportare alcuna modifica a questi file.

Esaminare i messaggi di errore per l'attivazione di computer condivisi

Se si verificano problemi con l'uso dell'attivazione di computer condivisi, è possibile che venga visualizzato uno dei messaggi di errore seguenti.

I prodotti trovati nell'account non possono essere usati per attivare Office in scenari di computer condivisi.

Questo errore indica che non si ha un piano di Office 365 che include Office 365 ProPlus. Quindi, non è possibile usare l'attivazione di computer condivisi.

Messaggio di errore che indica che non è possibile attivare i prodotti in uno scenario di computer condivisi

PRODOTTO SENZA LICENZA La maggior parte delle caratteristiche è disattivata perché non è disponibile una licenza di computer condiviso.

Questo errore indica che non è stato ottenuto un token di licenza dal Servizio gestione licenze di Office in Internet. Office 365 ProPlus passa in modalità con funzionalità ridotte. L'utente può visualizzare e stampare documenti di Office 365 ProPlus, ma non può modificarli o crearne di nuovi.

È possibile provare questa procedura per risolvere il problema:

  • Verificare che l'utente sia assegnata una licenza per Office 365 ProPlus.

  • Verificare che l'utente acceda con l'account utente per Office 365 se viene visualizzata la finestra di dialogo Attivare Office quando si apre un'applicazione di Office 365 ProPlus.

  • Verificare che il computer condiviso sia connesso a Internet.

Messaggio di errore Prodotto senza licenza

Non è possibile verificare la licenza installata per questo prodotto.

Questo errore indica che Office 365 ProPlus ha un problema con token di licenza dell'utente nel computer condiviso. L'utente deve assicurarsi di accedere a Office 365 ProPlus con l'account utente per Office 365 in modo che Office 365 ProPlus ottenga un nuovo token di licenza dal Servizio gestione licenze di Office in Internet.

Messaggio che indica che non è possibile verificare la licenza per il prodotto

AVVISO PRODOTTO La licenza di computer condiviso scade in data <data> e ci sono problemi a rinnovarla automaticamente.

Questo errore indica che Office 365 ProPlus ha provato a rinnovare automaticamente il token di licenza, ma si è verificato un problema. Una delle cause possibili è che il computer condiviso non era connesso a Internet quando Office 365 ProPlus ha provato a rinnovare il token di licenza con il Servizio gestione licenze di Office.

Il token di licenza è valido fino alla data visualizzata nel messaggio di errore. L'utente può continuare a usare Office 365 ProPlus per creare, modificare e stampare i documenti. L'utente può scegliere Rinnova per provare a rinnovare la licenza prima che scada il token di licenza.

Data di scadenza della licenza di computer condiviso

Questo account di Office 365 è stato usato di recente per attivare troppi computer.

Microsoft pone un limite al numero di computer condivisi su cui un utente può attivare Office 365 ProPlus in un periodo di tempo specificato. Questo errore indica che l'utente ha superato questo limite.

Sono stati attivati troppi computer

Nota : Dichiarazione di non responsabilità per la traduzione automatica: Il presente articolo è stato tradotto tramite un software di traduzione automatica e non da una persona. Microsoft offre le traduzioni automatiche per consentire a coloro che non conoscono la lingua inglese di leggere gli articoli sui prodotti, sui servizi e sulle tecnologie Microsoft. Dal momento che l'articolo è stato tradotto automaticamente, potrebbe contenere errori di sintassi, di grammatica o di utilizzo dei vocaboli.

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