Risoluzione dei problemi e problemi noti relativi ai servizi di conferenza telefonica con accesso esterno

Questo articolo è rivolto ai clienti che usano Microsoft come provider per conferenze telefoniche con accesso esterno. Non interessa i clienti che usano provider per audioconferenze di terzi (ACP).

I servizi di conferenza telefonica con accesso esterno che utilizzano Microsoft come provider sono una nuova funzione di Skype for Business online. Al momento sono presenti problemi che vengono monitorati, sottoposti a indagine e possibilmente risolti nelle prossime versioni build di Office 365 e Skype for Business online, che includeranno l'aggiornamento della funzione.

Per risolvere potenziali problemi durante la configurazione e il funzionamento dei servizi di conferenza telefonica con accesso esterno per gli utenti dell'organizzazione, fai riferimento al presente articolo.

Risoluzione dei problemi delle conferenze telefoniche con accesso esterno

Nella tabella seguente vengono elencati alcuni dei problemi comuni che potresti incontrare, con le relative soluzioni.

Problema

Soluzione

L'opzione che riproduce una notifica quando qualcuno accede a una riunione o l'abbandona è attiva all'avvio della riunione, ma viene disattivata subito dopo.

Per impostazione predefinita, le notifiche di accesso o abbandono sono disattivate per le riunioni alle quali i partecipanti accedono dai client Skype for Business e tramite telefono. Gli annunci possono essere attivati nelle Opzioni riunione Skype nel client Skype for Business. Per una riunione alla quale tutti i partecipanti accedono tramite telefono, le notifiche di accesso o abbandono sono attive per impostazione predefinita, poiché i presenti non possono visualizzare l'elenco dei partecipanti. Quando viene avviata una riunione i cui partecipanti eseguono l'accesso solo tramite telefono, le notifiche di accesso o abbandono sono attive, ma vengono disattivate se un utente esegue l'accesso tramite un client Skype for Business. Se sono state disattivate, le notifiche possono essere attivate nuovamente mediante le Opzioni riunione Skype nel client Skype for Business.

Se, durante il provisioning iniziale, a un utente viene assegnata una licenza E5, è possibile che l'e-mail di benvenuto ai servizi di conferenza telefonica con accesso esterno non sia stata recapitata in caso di mancata attivazione della cassetta postale.

In tale evenienza è possibile inviare nuovamente le informazioni sui servizi di conferenza telefonica con accesso esterno dell'utente utilizzando l'opzione Servizi di conferenza telefonica con accesso esterno nell'Skype for Business admin center o mediante PowerShell. Consulta Abilitare o disabilitare l'invio automatico dei messaggi di posta elettronica quando le impostazioni vengono modificate.

Nota : Per inviare di nuovo il PIN per i servizi di conferenza telefonica con accesso esterno all'utente, dovrai reimpostarlo. L'operazione può essere eseguita tramite l'opzione Servizi di conferenza telefonica con accesso esterno nell'Skype for Business admin center o tramite PowerShell.

Di seguito viene riportato l’elenco di problemi conosciuti per conferenze telefoniche con accesso esterno.

Problemi noti

Commenti

La visualizzazione delle chiamate per i servizi di conferenza telefonica con accesso esterno nei rapporti sull'utilizzo può richiedere fino a 24 ore.

Nei prossimi aggiornamenti del servizio, ci impegniamo a introdurre miglioramenti in proposito.

Quando un chiamante accede a un bridge di conferenza tramite telefono dopo che la riunione è stata bloccata da un utente Skype for Business, nel client Skype for Business non è presente alcuna notifica che indica che l'utente è in sala di attesa.

Si tratta di un'impostazione inerente alla progettazione; tuttavia, alla luce dei feedback raccolti, abbiamo deciso di introdurre un supporto per questa funzionalità nei prossimi aggiornamenti del servizio.

Vedere anche

Configurare conferenze telefoniche con accesso esterno o PSTN per Skype for Business

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