Risoluzione dei problemi di configurazione della posta elettronica in Outlook

Se si verificano problemi di configurazione della posta elettronica in Outlook, vedere di seguito per assistenza. Per altre informazioni, scegliere una delle opzioni seguenti. 

Nota: AOL di recente ha annunciato delle imminenti modiche che interesseranno i clienti che usano Outlook o altri client di posta elettronica di terze parti relative all'invio e della ricezione di messaggi di posta elettronica di AOL. Per la procedura di verifica delle impostazioni dell'account di posta elettronica, vedere Aggiornare le impostazioni di posta elettronica di AOL di seguito.

Il 7 novembre 2017 AOL apporterà delle modifiche alle impostazioni dell'account di posta elettronica per garantire un'esperienza di posta elettronica più sicura per i clienti. Usare la procedura seguente per verificare le impostazioni dell'account e assicurarsi di poter comunque inviare e ricevere la posta elettronica con l'account AOL dopo il 7 novembre 2016.

  1. Scegliere File > Impostazioni account > Impostazioni account.

  2. Selezionare l'account AOL dall'elenco nella scheda Posta elettronica, quindi fare clic su Cambia.

  3. Nella casella Impostazioni account POP e IMAP selezionare Altre impostazioni.

  4. Scegliere la scheda Server della posta in uscita e verificare che la casella di controllo Il server della posta in uscita (SMTP) richiede l'autenticazione sia selezionata. Se necessario, selezionarla.

  5. Selezionare la scheda Avanzate e verificare che siano selezionate le impostazioni seguenti se si ha un account IMAP.

    • Server posta in arrivo (IMAP): 993

    • Utilizzare il tipo di connessione crittografata seguente: SSL/TLS o SSL

    • Server posta in uscita (SMTP): 465 o 587

    • Utilizzare il tipo di connessione crittografata seguente: SSL/TLS, SSL, TLS o Automatica

Se si ha un account POP, le opzioni saranno leggermente diverse. Verificare che siano selezionate queste impostazioni.

  • Server posta in arrivo (POP): 995

  • Utilizzare il tipo di connessione crittografata seguente: SSL/TLS (o SSL)

  • Server posta in uscita (SMTP): 465 o 587

  • Utilizzare il tipo di connessione crittografata seguente: SSL/TLS, SSL, TLS o Automatica

  1. Scegliere Strumenti > Impostazioni account.

  2. Selezionare l'account AOL dall'elenco nella scheda Posta elettronica, quindi fare clic su Cambia.

  3. Nella casella Impostazioni account POP e IMAP selezionare Altre impostazioni.

  4. Scegliere la scheda Server posta in uscita e selezionare la casella di controllo Il server della posta in uscita (SMTP) richiede l'autenticazione.

  5. Selezionare la scheda Avanzate e verificare che siano selezionate le impostazioni seguenti se si ha un account IMAP.

    • Server posta in arrivo (IMAP): 993

    • Utilizzare il tipo di connessione crittografata seguente: SSL

    • Server posta in uscita (SMTP): 465

    • Utilizzare il tipo di connessione crittografata seguente: SSL o TLS

Se si ha un account POP, le opzioni saranno leggermente diverse. Verificare che siano selezionate queste impostazioni.

  • Server posta in arrivo (POP): 995

  • Utilizzare il tipo di connessione crittografata seguente: SSL/TLS

  • Server posta in uscita (SMTP): 465 o 587

  • Utilizzare il tipo di connessione crittografata seguente: SSL o TLS

Se si prova ad aggiungere un account IMAP in Outlook, ad esempio un account Gmail, Apple, Yahoo o un account del provider di servizi Internet locale e non viene chiesto di immettere la password, usare la procedura seguente per aggirare il problema.

Assicurarsi che l'opzione Autenticazione tramite password di protezione nella pagina dei dettagli IMAP sia deselezionata Impostazioni IMAP_C3_2017628125532

Se questa operazione non funziona

  1. Aprire il pannello di controllo premendo il tasto Windows, digitando Pannello di controllo e selezionando Pannello di controllo nei risultati della ricerca.

  2. Selezionare Posta.

  3. Selezionare Account di posta elettronica...

  4. Nella scheda Posta elettronica selezionare Nuovo.

  5. Immettere il nome, l'indirizzo di posta elettronica e quindi la password nelle caselle Password e Reimmettere la password. Quindi, scegliere Avanti.

  6. Seguire le istruzioni visualizzate per completare la configurazione dell'account. Può essere richiesto di immettere la password ancora una volta.

  7. Al termine del processo di configurazione dell'account, selezionare Fine.

Se Outlook non riesce a trovare le impostazioni per l'account di posta elettronica o viene visualizzato un errore durante l'installazione, in molti casi è possibile impostare manualmente l'account.

Nota : La configurazione manuale non è possibile per gli account di Office 365 o di Exchange Server, a meno di non connettersi agli account usando POP o IMAP. Contattare l'amministratore per determinare se l'accesso POP o IMAP è abilitato per l'account.

Configurare manualmente l'account

Linea

Passaggio 1
Scegliere File. In Informazioni account scegliere Aggiungi account.

Aggiungere un nuovo account

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Passaggio 2
Scegliere Opzioni avanzate > Configurazione avanzata.

Aggiungere un nuovo account di posta elettronica

Linea

Passaggio 3
Scegliere Configurazione manuale o tipi di server aggiuntivi > Avanti, quindi scegliere POP o IMAP e fare di nuovo clic su Avanti.

Scegliere Configurazione manuale o tipi di server aggiuntivi

Linea

Passaggio 4
Immettere le informazioni dell'account, quindi scegliere Avanti. Se serve assistenza per trovare le informazioni dell'account, vedere Riferimenti ai nomi dei server POP e IMAP.

Immettere le informazioni sul server POP o IMAP

Linea

Passaggio 5
Scegliere Altre impostazioni > Avanzate. Aggiornare la sezione Numeri porte server con le informazioni ricevute dal provider di posta elettronica o recuperate nell'argomento Riferimenti ai nomi dei server POP e IMAP. Scegliere OK > Avanti.

Immettere le impostazioni avanzate

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Passaggio 6
Scegliere Fine per iniziare a usare Outlook.

Segno di spunta

Se Outlook richiede più volte una password durante l'installazione, verificare che BLOC MAIUSC non sia attivato. Le password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Questa situazione può verificarsi anche se il nome utente è stato immesso in modo non corretto. Il nome utente è l'indirizzo di posta elettronica completo, ad esempio tony@contoso.com.

Se finora i messaggi di posta elettronica sono stati inviati e ricevuti correttamente da Outlook, mentre ora viene richiesto ripetutamente di immettere la password, il problema potrebbe verificarsi per uno di questi due motivi.

  • La password è stata cambiata con il provider di posta elettronica, ad esempio Gmail, ma Outlook non è stato aggiornato.

  • La password è scaduta. Molti account di posta elettronica aziendali hanno criteri che richiedono la modifica della password di posta elettronica dopo un certo numero di mesi.

Per aggiornare la password in Outlook, vedere Modificare le impostazioni degli account di posta elettronica.

La password di posta elettronica è archiviata in Outlook. Tuttavia, se si vuole cambiare la password con il provider di posta elettronica, è necessario visitare il sito Web o l'help desk del provider oppure contattare il proprio amministratore di posta elettronica. Ad esempio, se si ha un account Yahoo!, occorre prima cambiare la password in Yahoo.com. Dopo aver cambiato la password con il provider di posta elettronica, è possibile aggiornare quella in Outlook. Per altre informazioni, vedere Modificare le impostazioni degli account di posta elettronica.

Se si non ricevono i nuovi messaggi di posta elettronica, si possono provare diversi passaggi per la risoluzione dei problemi.

  • Cercare Modalità offline nella parte inferiore della finestra di Outlook. Se viene visualizzato questo testo, scegliere la scheda Invia/Ricevi nella parte superiore della schermata, quindi scegliere il pulsante Offline per disabilitare la modalità offline.

  • Se non si lavora offline, aprire un Web browser e verificare se è possibile accedere a Internet. In caso contrario, verificare la connessione di rete.

  • Controllare le impostazioni dell'account in base alle informazioni contenute in Riferimenti ai nomi dei server POP e IMAP. Vedere Modificare le impostazioni degli account di posta elettronica per assistenza su come visualizzare le impostazioni degli account.

Se i messaggi sono bloccati nella Posta in uscita o non raggiungono i destinatari previsti, vedere Correggere gli errori che causano il blocco dei messaggi nella Posta in uscita.

Esistono diversi metodi di invio e ricezione della posta elettronica e più versioni di Outlook. Se le immagini in questi argomenti non corrispondano a quanto visualizzato sullo schermo, è probabile che sia installata un'altra versione di Outlook. Per altre informazioni, vedere Qual è la versione di Outlook in uso?.

Se il problema riscontrato non viene risolto dalle opzioni precedenti, rivolgersi al supporto. Scorrere verso il basso della pagina, selezionare Sì o No nella casella Le informazioni sono state utili? e lasciare una nota con le informazioni seguenti:

  • La versione di Outlook in uso

  • Il tipo di account di posta elettronica che si sta cercando di configurare, ad esempio Outlook.com, Office 365, Exchange o altri

  • Il testo dei messaggi di errore visualizzati

  • Una breve descrizione del problema

Questa pagina viene aggiornata ogni mese e vogliamo essere certi di includere tutte le procedure di risoluzione dei problemi necessarie agli utenti. 

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