Risoluzione dei problemi di accesso a Lync Online

Se si verificano errori durante l'accesso a Lync Online, si potrebbe riuscire a risolvere il problema da soli prima di rivolgersi al supporto tecnico.

Per saperne di più

Risolvere i problemi comuni relativi all'accesso

Contattare il supporto tecnico

Se richiesto dal supporto tecnico, raccogliere i registri di errore

Risolvere i problemi comuni relativi all'accesso

Nella tabella seguente vengono descritti i problemi di accesso comuni, insieme a ulteriori informazioni sul problema e all'azione consigliata.

Problema

Soluzione consigliata

Password dimenticata.

Contattare il team di supporto tecnico dell'organizzazione per richiedere la reimpostazione della password.

Quando si tenta di accedere viene visualizzato un messaggio di errore contenente la frase seguente: Indirizzo di accesso non trovato

  1. Verificare innanzitutto che ID utente e password siano corretti.

  2. Verificare quindi il formato dell'ID utente, che deve essere del tipo: bobk@contoso.com. Questo formato potrebbe essere diverso da quello utilizzato per accedere alla rete aziendale.

  3. Se ID utente e password sono corretti e sono stati digitati correttamente, contattare il team di supporto tecnico. Per informazioni dettagliate, vedere la sezione Contattare il supporto tecnico.

Quando si tenta di accedere viene visualizzato un messaggio di errore contenente la frase seguente: il servizio di autenticazione non è compatibile con questa versione del programma

Verificare innanzitutto che ID utente e password siano corretti. In caso affermativo e se si è certi di averli digitati correttamente, potrebbe essere necessario aggiornare la copia in uso di Lync Online all'ultima versione.

A tale scopo, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Disinstallare sia Lync che l'Assistente per l'accesso a Microsoft Online Services.

  2. Reinstallare entrambi i programmi dal portale di Office 365 http://portal.microsoftonline.com/.

Se non è ancora possibile accedere, contattare il team di supporto tecnico. Per informazioni dettagliate, vedere la sezione seguente Contattare il supporto tecnico.

Differenza tra l'indirizzo di accesso e l'ID utente

Nella maggior parte dei casi, l'ID utente e l'indirizzo di accesso sono uguali, quindi è possibile immettere le stesse informazioni in entrambe le caselle.
Se non è ancora possibile accedere, contattare il team di supporto tecnico dell'organizzazione. In alcune organizzazioni, questi due valori sono diversi.

Lync continua a richiedere di eseguire l'accesso anche se è già stato eseguito

Al primo accesso a Lync, è possibile che le credenziali di accesso vengano richieste fino a tre volte, perché Lync deve attivare la connessione al calendario e ad altri servizi online.

Importante :  Anche se il problema viene risolto, segnalarlo al team di supporto tecnico dell'organizzazione per evitare che si ripresenti.

Quando si tenta di accedere viene visualizzato un messaggio di errore contenente la frase seguente: Impossibile effettuare l'accesso. Il server è temporaneamente non disponibile.

La versione dell'Assistente per l'accesso a Microsoft Online Services potrebbe non essere aggiornata. Disinstallare l'Assistente per l'accesso a Microsoft Online Services e installarlo nuovamente dal portale Office 365 all'indirizzo http://portal.microsoftonline.com/.

Se non è ancora possibile accedere, contattare il team di supporto tecnico. Per informazioni dettagliate, vedere la sezione seguente Contattare il supporto tecnico.

Viene visualizzato questo messaggio di errore quando si tenta l'accesso:

Si è verificato un problema durante l'acquisizione di un certificato personale richiesto per eseguire l'accesso

Se l'indirizzo per l'accesso è stato modificato di recente, potrebbe essere necessario eliminare i dati precedenti. Eseguire la procedura guidata Fix it in Articolo 2698626 della Microsoft Knowledge Base.

Viene visualizzato questo messaggio di errore quando si tenta l'accesso:

Nome utente, password o dominio potrebbero non essere corretti

È possibile che l'indirizzo per l'accesso dell'utente sia stato modificato di recente. Chiedere all'utente di reinstallare l'Assistente per l'accesso a Microsoft Online Services dal portale Office 365 all'indirizzo http://portal.microsoftonline.com/, e tentare nuovamente l'accesso

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Contattare il supporto tecnico

Quando si contatta il supporto tecnico della propria organizzazione per problemi di accesso, fornire le seguenti informazioni:

  1. Una descrizione dettagliata dei passaggi che hanno portato all'errore, e il testo del messaggio di errore.

  2. Un collegamento alle seguenti informazioni aggiuntive per gli amministratori: Risoluzione dei problemi di accesso a Lync (amministratori).

Se richiesto dal supporto tecnico, raccogliere i registri di errore

In un registro errori vengono registrati gli eventi che si verificano in caso di problemi per un computer. È possibile che il personale del supporto tecnico richieda i registri per l'analisi dei problemi di accesso o di altro tipo che si verificano in Microsoft Lync 2010 o Windows.

Potrebbe essere richiesto di fornire uno o più dei seguenti tipi di registro:

  • File di registro di Lync o registri eventi Windows. Per informazioni dettagliate, vedere Impostare le opzioni di registrazione.

  • Toolkit di supporto Microsoft Online Services Diagnostics and Logging (MOSDAL). Per dettagli, vedere Utilizzare il Toolkit di supporto MOSDAL.

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