Richieste di Customer Lockbox di Office 365

Per gli amministratori di Office 365, le richieste di Customer Lockbox consentono di controllare il modo in cui i tecnici del supporto Microsoft accedono ai dati dell'organizzazione. A volte, se si verifica un problema, può essere necessario chiedere l'assistenza dei tecnici del supporto Microsoft per risolverlo. In alcuni casi, il tecnico avrà bisogno di accedere ai contenuti di Office 365 per individuare e risolvere il problema. Le richieste di Customer Lockbox consentono di controllare se concedere o meno ai tecnici del supporto l'accesso ai dati dell'organizzazione. La richiesta contiene anche una scadenza e, una volta risolto il problema, il tecnico perde l'accesso al contenuto. Vedere le informazioni su sicurezza, privacy e conformità per Office 365 e Microsoft Dynamics CRM Online per saperne di più sul modo in cui Office 365 usa i dati dei clienti.

Customer Lockbox è incluso nel piano Office 365 E5. Se non si ha un piano Office 365 E5, è possibile acquistare un abbonamento a Customer Lockbox separato con qualsiasi piano Office 365 Enterprise. Per saperne di più, vedere le informazioni su piani e prezzi. Customer Lockbox funziona con Exchange Online, SharePoint Online e OneDrive for Business.

Esempio di richiesta di Customer Lockbox

Ecco i tipici passaggi di una richiesta di Customer Lockbox.

  1. Un utente dell'azienda o dell'istituto di istruzione ha un problema con la sua cassetta postale di Office 365.

  2. Dopo alcuni tentativi, non risulta possibile risolvere il problema e viene aperta una richiesta di servizio con il supporto Microsoft.

  3. Il tecnico del supporto esamina la richiesta di servizio e ha l'esigenza di accedere ai contenuti di Exchange Online per correggere il problema.

  4. Il tecnico accede allo strumento di richiesta di Customer Lockbox e invia al cliente un messaggio di posta elettronica per informarlo che c'è una richiesta in sospeso. Tutte le richieste vengono esaminate dai responsabili del supporto Microsoft prima dell'invio al cliente.

  5. Lo strumento di richiesta di Customer Lockbox invia al cliente un messaggio di posta elettronica per informarlo che c'è una richiesta in sospeso.

  6. Il cliente accede all'Interfaccia di amministrazione di Office 365 e approva la richiesta.

    Nota : Se le richieste vengono rifiutate o non vengono approvate entro 12 ore, l'accesso viene automaticamente revocato. In questo caso, è possibile continuare a riscontrare il problema che non è stato possibile risolvere consentendo al tecnico l'accesso ai contenuti.

  7. Il tecnico del supporto riceve il messaggio di approvazione, accede a Exchange Online e risolve il problema. Non appena il problema viene risolto, la richiesta di Customer Lockbox viene chiusa e l'accesso viene revocato.

Attivare o disattivare le richieste di Customer Lockbox nell'Interfaccia di amministrazione di Office 365

È possibile attivare o disattivare le richieste di Customer Lockbox nell'Interfaccia di amministrazione di Office 365. Se si attivano le richieste di Customer Lockbox, Microsoft è tenuta a ottenere l'approvazione prima di accedere ai contenuti per correggere un problema. Per attivare o disattivare le richieste di Customer Lockbox:

  1. Accedere a Office 365 con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione.

  2. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Office 365.

  3. Passare a Impostazioni > Sicurezza e privacy e scorrere fino a Customer Lockbox:

    Modificare Customer Lockbox nell'interfaccia di amministrazione

    Se si usa ancora l'Interfaccia di amministrazione di Office 365 classica, passare a Impostazioni servizio > Customer Lockbox:

    Customer Lockbox in Impostazioni servizio nell'interfaccia di amministrazione
  4. Fare clic su Modifica e posizionare l'interruttore su o su No per attivare o disattivare le richieste di Lockbox.

    Richiedere l'approvazione per Customer Lockbox

Approvare o negare una richiesta di Customer Lockbox nell'Interfaccia di amministrazione di Office 365

  1. Accedere a Office 365 con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione.

  2. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Office 365.

  3. Passare a Impostazioni > Supporto > Richieste di servizio.

    Richieste di accesso ai dati
  4. Selezionare una richiesta e quindi scegliere Approva o Rifiuta.

Per visualizzare tutte le richieste di Customer Lockbox, controllare la pagina Richieste di Customer Lockbox nell'Interfaccia di amministrazione di Office 365 classica.

  1. Accedere a Office 365 con il proprio account aziendale o dell'istituto di istruzione.

  2. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Office 365.

  3. Passare alla pagina Supporto e fare clic su Richieste di Customer Lockbox.

    Elenco di tutte le richieste di accesso ai dati
  4. Controllare l'elenco di tutte le richieste di supporto.

    Cronologia di tutte le richieste di accesso ai dati
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