Recuperare elementi o messaggi di posta elettronica eliminati in Outlook Web App

Questo articolo si applica a Outlook Web App. Si usano altre applicazioni?

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Se si elimina accidentalmente un elemento dalla cassetta postale di Outlook Web App (la versione per Web browser di Outlook), è spesso possibile recuperarlo. Il primo posto in cui cercare un elemento eliminato, come un messaggio di posta elettronica, un appuntamento del calendario, un contatto o un'attività, è la cartella Posta eliminata nella cassetta postale. Se non si trova l'elemento cercato in questa posizione, il posto successivo in cui cercarlo è la cartella Elementi ripristinabili, accessibile mediante lo strumento Recupera elementi eliminati.

È necessario recuperare una cartella di posta eliminata in Outlook Web App?    È possibile recuperare una cartella eliminata (con tutti i messaggi) se è ancora nella cartella Posta eliminata: ecco come. Non è invece possibile recuperare una cartella eliminata in modo definitivo, ma si possono usare le procedure descritte in questo argomento per recuperare dalla cartella Elementi ripristinabili messaggi che erano contenuti in una cartella quando è stata eliminata in modo definitivo.

Come recuperare messaggi di posta elettronica, contatti, appuntamenti del calendario e attività eliminati in Outlook Web App

Recuperare un elemento ancora presente nella cartella Posta eliminata

Recuperare un elemento non più presente nella cartella Posta eliminata

Recuperare un elemento ancora presente nella cartella Posta eliminata

Quando si elimina un messaggio di posta elettronica, un contatto, un elemento del calendario o un'attività, questo elemento viene spostato nella cartella Posta eliminata nella cassetta postale. Se si vuole trovare un messaggio eliminato, la cartella Posta eliminata è il primo posto in cui guardare. Se il messaggio è lì, ecco come recuperarlo:

  1. Accedere al proprio account. Per altre informazioni, vedere Accedere a Outlook Web App.

  2. Nell'elenco delle cartelle di posta elettronica fare clic su Posta eliminata.

  3. Una volta trovato il messaggio, eseguire una delle operazioni seguenti per recuperarlo:

    • Per ripristinare un messaggio nella cartella Posta in arrivo, fare clic con il pulsante destro del mouse su di esso e scegliere Sposta > Posta in arrivo.

      Percorso di menu da usare per recuperare un messaggio dalla cartella Posta eliminata in Outlook Web App

    • Per ripristinare un messaggio in un'altra cartella, fare clic con il pulsante destro del mouse su di esso e scegliere Sposta > Altro. Selezionare un percorso di cartella e fare clic su Sposta.

  4. Per recuperare altri tipi di elementi nella cartella Posta eliminata, eseguire una delle operazioni seguenti:

    • Per recuperare un contatto, fare clic su di esso con il pulsante destro del mouse e scegliere Sposta in Contatti.

    • Per recuperare un elemento del calendario, fare clic su di esso con il pulsante destro del mouse e scegliere Sposta in Calendario.

    • Per recuperare un'attività, fare clic su di essa con il pulsante destro del mouse e scegliere Sposta in Attività.

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Suggerimenti per recuperare elementi presenti nella cartella Posta eliminata

  • Se si elimina una cartella, questa viene spostata nella cartella Posta eliminata e viene visualizzata come sottocartella. Per recuperare la cartella insieme a tutti gli elementi che contiene, fare clic su di essa con il pulsante destro del mouse e scegliere Sposta, quindi selezionare una cartella in cui spostarla.

  • Per facilitare l'individuazione degli elementi nella cartella Posta eliminata, è possibile ordinarla per Tipo, in modo da raggruppare gli elementi simili della cassetta postale.

    Ordina per tipo nella cartella Posta eliminata
  • È possibile che l'amministratore abbia configurato dei criteri per eliminare gli elementi della cartella Posta eliminata dopo un determinato numero di giorni. Come accade quando si elimina un elemento manualmente, gli elementi eliminati tramite criteri vengono spostati nella cartella Elementi ripristinabili. Se quindi non si riesce a trovare un elemento nella cartella Posta eliminata, cercarlo nella cartella Elementi ripristinabili. La prossima sezione spiega come fare.

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Recuperare un elemento non più presente nella cartella Posta eliminata

Se non si riesce a trovare un elemento nella cartella Posta eliminata, il secondo posto in cui cercarlo è la cartella Elementi ripristinabili. Si tratta di una cartella nascosta ed è la posizione in cui vengono spostati gli elementi quando si esegue una delle operazioni seguenti:

  • Si elimina un elemento dalla cartella Posta eliminata.

  • Si svuota la cartella Posta eliminata.

  • Si elimina un elemento in modo definitivo selezionandolo e premendo MAIUSC+CANC.

Ecco come recuperare elementi dalla cartella Posta eliminata:

  1. Accedere al proprio account. Per altre informazioni, vedere Accedere a Outlook Web App.

  2. Nell'elenco delle cartelle di posta elettronica fare clic con il pulsante destro del mouse su Posta eliminata e scegliere Recupera elementi eliminati.

    Percorso di menu per accedere alla finestra di dialogo Recupera elementi eliminati in Outlook Web App

  3. Se necessario, usare la casella di ricerca per trovare l'elemento da recuperare.

  4. Una volta trovato l'elemento, selezionarlo e fare clic su Recupera.

    Finestra di dialogo Recupera elementi eliminati in Outlook Web App

Suggerimento : È possibile recuperare messaggi di posta elettronica, contatti, elementi del calendario e attività dalla cartella Elementi ripristinabili.

Dove vengono spostati gli elementi recuperati?    Ogni elemento recuperato viene spostato nella posizione predefinita del relativo tipo. Questo significa che:

  • I messaggi vengono spostati nella cartella Posta in arrivo.

  • Gli elementi del calendario vengono spostati nel Calendario.

  • I contatti vengono spostati nella cartella Contatti.

  • Le attività vengono spostate nella cartella Attività.

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Suggerimenti per recuperare elementi presenti nella cartella Elementi ripristinabili

  • Se si usa Outlook.com (in precedenza Hotmail.com), vedere questi argomenti per informazioni su come recuperare un messaggio di posta elettronica o un contatto eliminato:

  • La data di eliminazione di un elemento nella cartella Elementi ripristinabili specifica quando l'elemento è stato inizialmente eliminato e spostato nella cartella Posta eliminata. Non è la data in cui l'elemento è stato eliminato definitivamente e spostato nella cartella Elementi ripristinabili.

  • Se la cartella Elementi ripristinabili contiene molti elementi, potrebbe essere difficile trovare quello che si sta cercando, poiché gli elementi non hanno icone e sono tutti molto simili tra loro. Ecco alcuni suggerimenti:

    • Per trovare un contatto, cercare il nome della persona. I contatti non hanno un campo oggetto.

    • Per trovare un appuntamento del calendario, cercare un elemento che non ha un nome di persona o una riga dell'oggetto.

    • Per trovare un contatto, un appuntamento del calendario o un'attività, cercare il testo Non ci sono anteprime disponibili.

  • Per recuperare più elementi, fare clic sulla casella di controllo accanto a ogni elemento e quindi su Recupera. La casella di controllo viene visualizzata solo quando si posiziona il mouse su di essa.

    Passare il mouse su una casella di controllo per visualizzarla, quindi fare clic per selezionare l'elemento

    Si possono anche recuperare più elementi adiacenti facendo clic sulla casella di controllo del primo elemento, tenendo premuto MAIUSC e facendo clic sulla casella di controllo dell'ultimo elemento. Quando tutti gli elementi sono selezionati, fare clic su Recupera.

  • È anche possibile ripulire gli elementi visualizzati nella finestra Recupera elementi eliminati. Basta selezionare l'elemento e fare clic su Ripulisci. Tenere però presente che se si ripulisce un elemento, non è possibile usare lo strumento Recupera elementi eliminati per recuperarlo. Sarà necessario chiedere all'amministratore se è ancora in grado di recuperare un elemento ripulito.

  • Se si lavora in un'organizzazione, è possibile che l'amministratore abbia specificato per quanto tempo gli elementi nella cartella Elementi ripristinabili rimangono disponibili per il recupero. Potrebbero ad esempio essere stati configurati dei criteri in base ai quali tutti gli elementi contenuti nella cartella Posta eliminata vengono eliminati dopo 30 giorni e altri criteri che consentono di recuperare gli elementi presenti nella cartella Elementi ripristinabili per altri 14 giorni. Anche dopo questi 14 giorni, l'amministratore potrebbe essere ancora in grado di recuperare un elemento. Se non si riesce a trovare un elemento nella cartella Elementi ripristinabili, chiedere all'amministratore se è in grado di recuperarlo.

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