Quando si apre un'applicazione di Office 365 viene visualizzato un avviso relativo all'abbonamento

Se all'apertura di Word, Excel o qualsiasi altra applicazione di Office viene visualizzato un avviso relativo all'acquisto, al rinnovo o alla riattivazione dell'abbonamento a Office 365, è necessario intervenire per continuare a usare Office.

Come evitare di ricevere le notifiche

Selezionare un messaggio di errore di seguito per visualizzare la procedura

Come viene visualizzata la notifica

Potrebbe essere visualizzata una delle barre di avviso gialle seguenti nella parte superiore dell'applicazione:

Mostra il banner Rinnovare l'abbonamento e il pulsante Acquista

--oppure--

Mostra un esempio del banner Abbonamento scaduto con un pulsante Riattiva

Perché si verifica

L'abbonamento a Office 365 sta per scadere o è scaduto. Per continuare a usare Office, è necessario rinnovare l'abbonamento a Office 365.

Come disattivare la notifica

Rinnovare l'abbonamento a Office 365 eseguendo una di queste operazioni:

  • Se viene visualizzato RINNOVA L'ABBONAMENTO nella barra di avviso gialla, selezionare Acquista e seguire la procedura per rinnovare l'abbonamento online.

  • Se viene visualizzato ABBONAMENTO SCADUTO nella barra di avviso gialla, selezionare Riattiva, quindi scegliere Acquista per rinnovare l'abbonamento a Office online. Se è stato acquistato un codice Product Key di Office 365 nuovo e mai usato presso un rivenditore, selezionare Immetti codice.

Dopo aver rinnovato l'abbonamento, chiudere tutte le applicazioni di Office per rimuovere il messaggio di rinnovo. Per assistenza per rinnovare l'abbonamento, vedere Rinnovare l'abbonamento a Office 365 per utenti privati.

Come viene visualizzata la notifica

Potrebbe essere visualizzata una barra di avviso gialla o rossa nella parte superiore dell'applicazione con questo messaggio. Potrebbe essere visualizzata anche una schermata Inizia con l'opzione Prova, Acquista o Attiva per Office.

Perché si verifica

Se Office era preinstallato nel nuovo dispositivo, per continuare a usarlo è necessario avviare una versione di valutazione di Office 365 Home o acquistare Office.

Come disattivare la notifica e continuare a usare Office 365

Se è necessaria assistenza per attivare Office nel nuovo dispositivo, vedere Provare, acquistare o attivare la versione preinstallata di Office in un nuovo computer.

Come viene visualizzata la notifica

Potrebbe essere visualizzata una barra di avviso gialla nella parte superiore dell'applicazione:

Screenshot della barra di avviso Prodotto disattivato

Potrebbe anche essere visualizzata una finestra di dialogo simile a questa:

Screenshot del messaggio di errore Prodotto disattivato

Perché si verifica

L'installazione di Office nel computer è stata disattivata usando le istruzioni contenute in Disattivare un'installazione di Office 365. In genere questa operazione viene eseguita per liberare un'installazione di Office all'interno di un abbonamento a Office 365. Se Office 365 è stato acquisito con un abbonamento condiviso, il proprietario dell'abbonamento può disattivare l'installazione di Office.

Come disattivare la notifica e continuare a usare Office 365

Se sono ancora disponibili installazioni di Office, è possibile selezionare Accedi e immettere il proprio account di Office 365. Il dispositivo viene aggiunto di nuovo all'abbonamento a Office 365. Se sono disponibili altre installazioni di Office, è possibile disattivare un'installazione di Office usando la procedura descritta in Disattivare un'installazione di Office 365.

Come viene visualizzata la notifica

Potrebbe essere visualizzata una barra di avviso gialla nella parte superiore dell'applicazione:

Screenshot della barra di avviso "Verifica della sottoscrizione non riuscita"

Potrebbe anche essere visualizzata una finestra di dialogo simile a questa:

Screenshot del messaggio di errore "Verifica della sottoscrizione non riuscita"

Perché si verifica

Anche se non è necessario essere sempre connessi a Internet per usare Office, bisogna accedere online occasionalmente in modo che Office possa verificare che l'abbonamento è ancora attivo. Se Office non può verificare lo stato dell'abbonamento per un periodo di tempo prolungato (in genere circa 30 giorni) verrà visualizzato il messaggio Verifica della sottoscrizione non riuscita e alla fine Office passerà in modalità con funzionalità ridotte.

Come disattivare la notifica

Riconnettersi a Internet e quindi scegliere Riprova.

Come viene visualizzata la notifica

Potrebbe essere visualizzata una barra di avviso gialla nella parte superiore dell'applicazione con uno dei messaggi seguenti:

"AVVISO ACCOUNT. La sottoscrizione a Office 365 contiene una modifica in sospeso. Per continuare a usare le applicazioni senza interruzioni, eseguire l'accesso".

"NECESSARIO AGGIORNAMENTO. Per la sottoscrizione a Office 365 esiste una modifica in sospeso. Per continuare a usare i programmi, applicare la modifica".

Perché si verifica

L'organizzazione è passata a un altro piano di Office 365 per le aziende, quindi è necessario installare la versione di Office fornita con il nuovo piano. Se si usa Office 2016, è possibile semplicemente aggiornare Office. Se si usa Office 2013, è necessario disinstallare e reinstallare Office.

Come disattivare la notifica

Seguire la procedura in Dopo un cambio di piano di Office 365, in Office viene visualizzato il messaggio "Avviso account" per reinstallare o aggiornare Office.

Come viene visualizzata la notifica

Potrebbe essere visualizzata una barra di avviso gialla nella parte superiore dell'applicazione con il messaggio seguente:

"AVVISO ACCOUNT. È stato riscontrato un problema con la sottoscrizione a Office 365 e serve aiuto per risolverlo".

Perché si verifica

Questo messaggio spesso viene attivato da un problema relativo al pagamento dell'abbonamento a Office 365. Ad esempio, se il pagamento è stato rifiutato a causa di una carta di credito scaduta o annullata, l'abbonamento potrebbe risultare scaduto o sospeso.

Per assistenza per la correzione del problema, vedere Errore di Office "Avviso account: Si è verificato un problema con l’abbonamento a Office 365".

Come viene visualizzata la notifica

Messaggio Prodotto disattivato visualizzato sulla barra del titolo rossa, con l'interfaccia disabilitata e li banner del messaggio

Si potrebbe ricevere questo messaggio per vari motivi. Se viene visualizzato il messaggio Prodotto senza licenza o un altro diverso, provare a eseguire la procedura di risoluzione del problemi descritta in Errori di attivazione e di tipo Prodotto senza licenza in Office.

Cosa succede se non si interviene

Se non si risponde all'avviso, Office verrà eseguito in modalità con funzionalità ridotte e verranno visualizzate le notifiche di prodotto senza licenza. Sarà ancora possibile aprire e stampare documenti, ma non modificarli o crearne di nuovi.

Suggerimento : Nel frattempo, è possibile usare Office Online gratuitamente nel Web browser. Passare a Office.com per accedere alla versione gratuita.

Se si continuano a ricevere notifiche dopo il rinnovo o l'acquisto di Office 365

Potrebbe essere ancora necessario immettere un codice Product Key, se è stata acquistata una confezione fisica o una scheda in un negozio. Anche se l'abbonamento è già stato pagato, in realtà verrà attivato solo dopo l'immissione del codice Product Key riportato sulla confezione o sulla scheda oppure seguendo il collegamento nel messaggio di posta elettronica con la ricevuta. Per assistenza sull'uso di un codice Product Key per rinnovare l'abbonamento a Office 365, vedere Rinnovare l'abbonamento a Office 365 per utenti privati.

Controllare lo stato del rinnovo online prima di contattare il supporto. Per rinnovare correttamente l'abbonamento, verificare quando scade. Se la data di scadenza non sembra corretta, contattare il supporto Microsoft.

Serve ulteriore assistenza? Contattare il supporto.

Per Office 365 Home, Personal e University, contattare il supporto.

Se si usa Office 365 al lavoro o a scuola, rivolgersi all'amministratore di Office 365 o al reparto IT.

Suggerimento : Nel frattempo, è possibile usare Office Online gratuitamente nel Web browser. Passare a Office.com per accedere alla versione gratuita.

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