Quali sono gli operatori automatici di sistema telefonico?

Importante :  Il presente articolo è stato tradotto automaticamente, vedere la dichiarazione di non responsabilità. Per visualizzare la versione inglese dell'articolo, fare clic qui.

Sistema telefonico in Office 365 gli operatori automatici di possono essere usati per creare un sistema di menu per l'organizzazione che consente ai chiamanti interni ed esterni spostarsi dal menu di sistema per individuare e inserire o trasferire le chiamate per gli utenti della società o reparti all'interno dell'organizzazione.

Quando si chiamano persone, viene visualizzata con una serie di istruzioni vocali che consentono di effettuare una chiamata a un utente o individuare un utente all'interno dell'organizzazione e quindi effettuare una chiamata a tale utente. Un operatore automatico è una serie di istruzioni vocali o e file audio che i chiamanti ascoltano anziché un operatore umano quando chiamano in un'organizzazione. Un operatore automatico consente ai chiamanti spostarsi all'interno del sistema di menu, effettuare chiamate, o individuare utenti utilizzando una tastiera del telefono (DTMF) o vocali input riconoscimento vocale. Per impostare un operatore automatico per il sistema telefonico in Office 365 passare qui.

Un operatore automatico di sistema telefonico è le caratteristiche seguenti:

  • Può fornire messaggi di saluto informativi o aziendali.

  • Può offrire menu aziendali personalizzati. Puoi personalizzare questi menu per disporre di più di un livello.

  • Offre inoltre una funzione di ricerca in elenco che consente a un chiamante di cercare un nome nell'elenco dell'organizzazione.

  • Permette a un chiamante di raggiungere o lasciare un messaggio a una persona nell'organizzazione.

Per configurare un sistema telefonico automatico operatore, procedi qui.

Guida introduttiva

Per iniziare a utilizzare gli operatori automatici, è importante ricordare quanto segue.

  • L'organizzazione deve avere (almeno) una licenza Enterprise E3 più Sistema telefonico o una licenza E5 Enterprise.  Il numero di licenze utente Sistema telefonico assegnati impatto il numero del servizio di numeri che è disponibile da utilizzare per gli operatori automatici. I numeri di operatori automatici che è possibile creare dipende dalla licenze Sistema telefonico e Conferenze Audio numerare assegnato all'interno dell'organizzazione. Per ulteriori informazioni sulle licenze, passare qui.

    Suggerimento : Per reindirizzare le chiamate a un operatore o un'opzione di menu che è un utente in linea con una licenza di Sistema telefonico, sarà necessario abilitarle per Enterprise Voice o assegnarvi chiamata plan di messaggistica unificata. Vedere Assegnare Skype per le licenze Business. È anche possibile utilizzare Windows PowerShell. Ad esempio eseguire: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Per accedere e utilizzare numeri verdi assistenza per gli operatori automatici, è necessario configurare le comunicazioni crediti. Per eseguire questo vedere quali sono le comunicazioni crediti? e configurare le comunicazioni crediti.

    Importante : I numeri di telefono di utenti (abbonati) non possono essere assegnati agli operatori automatici, ma solo numeri di telefono di servizio a pagamento o numeri verdi.

Panoramica delle funzionalità

Chiamata per nome

Connessione in base al nome è una funzionalità di un operatore automatico noto come ricerca nella directory. In questo modo le persone che accedono tramite telefono per l'operatore automatico di utilizzare vocali (riconoscimento vocale) o la tastiera del telefono (DTMF) per immettere un nome completo o parziale ricerche nella directory aziendale, individuare la persona e quindi hanno trasferire la chiamata a tali. Se si dispone di Skype per Business Online gli utenti, non è necessari disporre di un numero di telefono o stati chiamata plan di messaggistica unificata assegnati ma devono avere una licenza di Sistema telefonico per garantirne la raggiungibile quando eseguono una ricerca con accesso esterno per nome. Anche saranno in grado di individuare e trasferire le chiamate ad Skype per Business Online utenti ospitati in paesi diversi per le organizzazioni multinazionali Dial in base al nome.

Attenzione : Gli utenti di distribuzioni locali di Skype for Business 2015 o Lync Server 2013 e 2010 non saranno inclusi nell'elenco quando qualcuno li cerca.

Dimensione massima dell'elenco

Non esiste alcun limite per il formato di Active Directory da comporre in base al nome non è supportato quando si usa la tastiera del telefono per eseguire una ricerca per l'immissione di nomi completi o parziali (nome, cognome e anche cognome + nome). Tuttavia, la dimensione massima di un elenco di nomi che un operatore automatico singola supportino utilizzo del riconoscimento nome con il riconoscimento vocale è 80.000 utenti.

Tipo di ingresso

Formato di ricerca

Numero massimo di utenti di un'organizzazione

DTMF (immissione con tastiera)

Parziale

Nome + Cognome

Cognome + Nome

Nessun limite fisso

Voce (ingresso vocale)

Nome

Cognome

Nome + Cognome

Cognome + Nome

80.000 utenti

Nota : Se si Usa connessione in base al nome con il riconoscimento vocale, ma Active Directory dell'organizzazione è maggiore di 80.000 utenti e non sia stato limitato l'ambito della connessione in base al nome con ambito di connessione a portare in primo piano, connessione in base al nome continuerà a funzionare per i chiamanti con una tastiera del telefono e gli input vocali sarà disponibili per tutti gli altri scenari. È possibile utilizzare la funzionalità di connessione ambito per limitare i nomi raggiungibili modificando l'ambito della connessione in base al nome di un operatore automatico specifico.

Chiamata per nome - Immissione con tastiera (DTMF)

I chiamanti possono utilizzare Chiamata per nome per raggiungere gli utenti specificando il nome completo o parziale della persona che stanno cercando di raggiungere. Il vantaggio è che ci sono diversi formati che possono essere utilizzati per immettere il nome.

Durante la ricerca nell'elenco dell'organizzazione, le persone possono usare il tasto '0' (zero) per indicare uno spazio tra il nome e cognome o viceversa. Quando inseriscono il nome, verrà chiesto di concludere l'immissione da tastiera con il tasto # (cancelletto). Ad esempio: "Dopo aver immesso il nome della persona che state cercando di raggiungere, premete #". Se vengono trovati più nomi, al chiamante verrà dato un elenco di nomi tra cui scegliere.

Le persone possono cercare nomi nell'organizzazione utilizzando i seguenti formati di ricerca sulla tastiera del telefono.

Formato del nome

Tipo di ricerca

Esempio

Risultato della ricerca

Nome + Cognome

Completa

Amos0Marble#

Amos Marble

Cognome + Nome

Completa

Marble0Amos#

Amos Marble

Nome

Completa

Amos#

Premere 1 per Amos Marble

Premere 2 per Amos Marcus

Cognome

Completa

Marble#

Premere 1 per Amos Marble

Premere 2 per Mary Marble

Nome o Cognome

Parziale

Mar#

Premere 1 per Mary Marble

Premere 2 per Mary Jones

Premere 3 per Amos Marcus

Nome + Cognome

Parziale

Mar0Amos#

Premere 1 per Amos Marble

Premere 2 per Amos Marcus

Cognome + Nome

Parziale

Mar0Am#

Premere 1 per Amos Marble

Premere 2 per Amos Marcus

Ci sono diversi caratteri speciali che vengono utilizzati per la ricerca di persone con la tastiera del telefono. Ad esempio, alla persona sarà chiesto di utilizzare il tasto cancelletto (#), mentre lo zero (0) viene utilizzato per uno spazio tra i nomi. Premendo il tasto asterisco (*) verrà ripetuto l'elenco dei nomi corrispondenti.

Carattere speciale della tastiera del telefono

Cosa significa

# (cancelletto)

Carattere terminale quando si immette un nome.

0 (zero)

Spazio tra i nomi.

* (asterisco)

Ripete l'elenco dei nomi corrispondenti.

Chiamata per nome - Riconoscimento vocale del nome

Le persone possono cercare persone nell'organizzazione utilizzando la voce (riconoscimento vocale). Possono raggiungere chiunque nell'elenco Active Directory aziendale pronunciando il nome della persona che stanno cercando. L'uso di ingressi vocali permette di riconoscere i nomi in vari formati, tra cui Nome, Cognome, Nome + Cognome o Cognome + Nome, della persona cercata.

Quando attivi il riconoscimento vocale per un telefono con operatore automatico, l'immissione da tastiera (DTMF) non viene disattivata, in modo da poter usare entrambi i tipi di ingresso. L'ingresso da tastiera del telefono non può essere disattivato e può essere utilizzato in qualsiasi momento, anche quando è attivato il riconoscimento vocale per l'operatore automatico.

Come avviene per l'immissione da tastiera, se vengono trovati più nomi, al chiamante verrà dato un elenco di nomi tra cui scegliere.

Il chiamante può pronunciare i nomi nei seguenti formati.

Nome con riconoscimento vocale

Tipo di ricerca

Esempio

Risultato della ricerca

Nome + Cognome

Completa

Amos Marble

Amos Marble

Cognome + Nome

Completa

Marble Amos

Amos Marble

Nome

Completa

Amos

Premere o pronunciare 1 per Amos Marble

Premere o pronunciare 2 per Amos Jones

Cognome

Completa

Marble

Premere o pronunciare 1 per Amos Marble

Premere o pronunciare 2 per Ben Marble

Nota : Potrebbe richiedere fino a 36 ore per un nuovo utente il nome della persona da elencare nella directory quando una persona utilizza connessione in base al nome con il riconoscimento vocale.

Lingue supportate

Sono disponibili le seguenti lingue per il sintetizzatore vocale.

Arabo (EG)

Inglese (NZ)

Coreano (KO)

Cinese (HK)

Inglese (UK)

Norvegese (NO)

Cinese (TW)

Inglese (US)

Polacco (PL)

Cinese (ZH)

Finlandese (FI)

Portoghese (BR)

Danese (DA)

Francese (CA)

Portoghese (PT)

Olandese (NL)

Francese (FR)

Russo (RU)

Inglese (AU)

Tedesco (DE)

Spagnolo (ES)

Inglese (CA)

Italiano (IT)

Spagnolo (MX)

Inglese (IN)

Giapponese (JP)

Svedese (SV)

Il riconoscimento vocale per gli operatori automatici è disponibile nelle seguenti lingue.

Cinese (ZH)

Francese (FR)

Inglese (AU)

Tedesco (DE)

Inglese (CA)

Italiano (IT)

Inglese (IN)

Giapponese (JP)

Inglese (UK)

Portoghese (BR)

Inglese (US)

Spagnolo (ES)

Francese (CA)

Spagnolo (MX)

I seguenti comandi vocali sono disponibili nelle quattordici (14) lingue supportate per il riconoscimento vocale.

Comando vocale

Significato

Sì - corrisponde a premere 1 per Sì.

No

No - corrisponde a premere 2 per No.

Ripeti

Ripete l'elenco di opzioni - corrisponde a premere * per ripetere l'elenco di opzioni.

Operatore

Chiama operatore - corrisponde a premere 0 per "Operatore".

Menu principale

Porta il chiamante al menu principale dell'operatore automatico.

Zero

Corrisponde a premere 0 (per impostazione predefinita, ha la stessa funzione di "Operatore").

Uno

Corrisponde a premere 1.

Due

Corrisponde a premere 2.

Tre

Corrisponde a premere 3.

Quattro

Corrisponde a premere 4.

Cinque

Corrisponde a premere 5.

Sei

Corrisponde a premere 6.

Sette

Corrisponde a premere 7.

Otto

Corrisponde a premere 8.

Nove

Corrisponde a premere 9.

Uso dell'opzione operatore

Usare l'opzione operatore di un operatore automatico è un'impostazione facoltativa che dà al chiamante la possibilità di parlare con una persona dal vivo.

Il tasto 0 e il comando vocale "Operatore" (in tutte le lingue supportate per il riconoscimento vocale) sono assegnati alla funzione operatore per impostazione predefinita.

Nota : Puoi impostare come tasto premuto per Operatore un tasto diverso con Opzioni menu.

Puoi impostare la funzione Operatore a una delle persone seguenti.

  • Skype for Business Online utente che dispone di una licenza di Sistema telefonico abilitati per Enterprise Voice o si chiama prevede assegnata. È possibile impostare il in modo che la persona chiamata in può essere inviata alla segreteria telefonica. Per eseguire questa operazione, selezionare una persona dell'azienda e impostare le chiamate per inoltrare automaticamente direttamente alla segreteria telefonica della persona.

    Nota : Gli utenti ospitati localmente con Skype for Business Server 2015 e Lync Server 2013 e 2010 non possono essere usati come operatore.

  • Un altro operatore automatico configurato per l'organizzazione.

  • Una coda di chiamata in corso configurata nell'organizzazione. Per saperne di più sulle code di chiamata, consulta Creare una coda di chiamata.

Orario di ufficio e gestione delle chiamate

L'orario di ufficio è impostato su tutti gli operatori automatici. Se l'orario di ufficio non è impostato, tutti i giorni e tutte le ore del giorno sono considerati orario di ufficio perché il programma 24/7 è impostato come predefinito. L'orario di ufficio può essere impostato con interruzioni durante il giorno e tutti gli orari non impostati come orario di ufficio sono considerati di chiusura. È possibile impostare diverse opzioni di gestione delle chiamate in arrivo e tipi diversi di saluto (opzionali). Entrambi possono essere impostati per l'orario di ufficio e e l'orario di chiusura.

Ciascun assistente automatico dispone di opzioni di gestione delle chiamate che possono essere impostate.

  • È possibile far scollegare la chiamata dopo il saluto.

  • È possibile anche:

    • Reindirizzare la chiamata a Skype for Business Online utente che dispone di una licenza di Sistema telefonico che è abilitato Enterprise Voice o la chiamata plan di messaggistica unificata assegnata a. È possibile impostare il in modo che la persona chiamata in può essere inviata alla segreteria telefonica. Per eseguire questa operazione, selezionare una persona dell'azienda e impostare le chiamate per inoltrare automaticamente direttamente alla segreteria telefonica della persona.

      Nota : Gli utenti ospitati localmente che usano Skype for Business Server 2015 e Lync Server 2013 e 2010 non sono supportati.

    • Inoltrare la chiamata a una coda di chiamata. Per saperne di più sulle code di chiamata, consulta Creare una coda di chiamata.

    • Inoltrare la chiamata a un altro operatore automatico impostato.

  • Creare opzioni di menu e riprodurre un messaggio menu per il chiamante. Ad esempio: "Premere 1 per i servizi commerciali, premere 2 per l'assistenza. Per parlare con l'operatore, premere 0 in qualsiasi momento".

Opzioni di menu

Operatori automatici di sistema telefonico consentono di creare menu prompt ("premere 1 per le vendite, premere 2 per i servizi") e impostare le opzioni di menu per instradare le chiamate in base alla selezione. Impostazione delle opzioni di menu per un operatore automatico consente alle organizzazioni di fornire linee guida interattiva per ottenere la persona alla relativa destinazione più veloce, senza utilizzare un operatore per gestire le chiamate in arrivo. Prompt dei menu è possibile creare mediante la sintesi vocale (istruzioni generato dal sistema) oppure caricare un file audio è stato registrato. Riconoscimento vocale utilizza comandi vocali per gli spostamenti auricolare, ma utenti effettuano inoltre possono utilizzare il tastierino del telefono per esplorare i menu.

Tasti da 0 a 9 possono essere assegnati a Opzioni di menu in un operatore automatico utilizzando l'interfaccia di amministrazione di Skype for Business. Possono essere create serie di opzioni di menu diverse per l'orario di ufficio e l'orario di chiusura, e si può attivare o disattivare Chiamata per nome nelle Opzioni di menu. I tasti possono essere mappati per trasferire le chiamate a:

  • Un operatore, mappato al tasto 0 per impostazione predefinita. Tuttavia, può essere riassegnato a qualsiasi altro tasto o rimosso dal menu.

  • Una coda di chiamata.

  • Un altro operatore automatico. Si possono configurare menu multi-livello puntando un'Opzione di menu in un operatore automatico a un altro operatore automatico con il suo set di Opzioni di menu: questo si chiama "operatore automatico nidificato".

  • Skype for Business Online utente che dispone di una licenza di Sistema telefonico abilitati per Enterprise Voice oppure contenente la chiamata plan di messaggistica unificata assegnata.. È possibile impostare il in modo che la persona chiamata in può essere inviata alla segreteria telefonica. Per eseguire questa operazione, selezionare una persona dell'azienda e impostare le chiamate di questa persona automaticamente inoltro delle chiamate direttamente alla segreteria telefonica.

    Nota : Gli utenti ospitati localmente con Skype for Business Server 2015 e Lync Server 2013 e 2010 non possono essere usati in Opzioni menu.

Il nome di ciascuna delle opzioni di menu diventa una parola chiave di riconoscimento vocale, se è stato abilitato il riconoscimento vocale. Ad esempio, i chiamanti possono dire "Uno" per selezionare l'opzione di menu mappata al tasto 1, oppure possono semplicemente dire "Commerciale" per selezionare la stessa opzione di menu denominata "Commerciale".

Per configurare un operatore automatico e le opzioni di menu, vai qui.

Ottenere numeri di servizio per un operatore automatico

Prima di creare e configurare gli operatori automatici, è necessario ottenere o trasferire i numeri di servizio esistenti (a pagamento o numeri verdi). Una volta ottenuti i numeri di servizio, a pagamento o numeri verdi, verranno visualizzati nell'interfaccia di amministrazione Skype for Business > Voce > scheda Numeri di telefono, e il Tipo di numero indicato sarà elencato come Servizio - Numero verde. Per avere i numeri di servizio, consulta Recupero di numeri di telefono di servizio Skype for Business oppure, se desideri trasferire e il numero di servizio esistente, consulta Trasferire numeri di telefono in Skype for Business online.

Nota : Se sei al di fuori degli Stati Uniti, non è possibile utilizzare l' interfaccia di amministrazione Skype for Business per ottenere i numeri di servizio. Procedi qui per sapere cosa fare fuori dagli Stati Uniti.

Modificare l'ID chiamante dell'utente per diventare un numero di telefono di una chiamata coda

È possibile proteggere identità dell'utente modificando il loro ID chiamante per le chiamate in uscita a una coda di chiamata invece mediante la creazione di un criterio utilizzando il cmdlet New-CallingLineIdentity .

Per eseguire quest'esecuzione:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Quindi applicare i criteri per l'utente utilizzando il cmdlet Grant-CallingLineIdentity . Per eseguire quest'esecuzione:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

È possibile ottenere altre informazioni su come modificare le impostazioni di ID chiamante nell'organizzazione di seguito.

Argomenti correlati

Ecco cosa viene visualizzato con il sistema telefonico in Office 365
impostare la chiamata plan di messaggistica unificata

Nota : Dichiarazione di non responsabilità per la traduzione automatica: Il presente articolo è stato tradotto tramite un software di traduzione automatica e non da una persona. Microsoft offre le traduzioni automatiche per consentire a coloro che non conoscono la lingua inglese di leggere gli articoli sui prodotti, sui servizi e sulle tecnologie Microsoft. Dal momento che l'articolo è stato tradotto automaticamente, potrebbe contenere errori di sintassi, di grammatica o di utilizzo dei vocaboli.

Amplia le tue competenze
Esplora i corsi di formazione
Ottieni in anticipo le nuove caratteristiche
Partecipa al programma Office Insider

Queste informazioni sono risultate utili?

Grazie per i tuoi commenti e suggerimenti

Grazie per il tuo feedback! Potrebbe essere utile metterti in contatto con uno dei nostri operatori del supporto di Office.

×