Perché viene visualizzato il messaggio "È in corso la connessione al server per informazioni"?

Quando si lavora in Office, potrebbero comparire per lunghi periodi di tempo messaggi come È in corso la connessione al server per informazioni o È in corso la preparazione della nuova versione di Office. Questa situazione si verifica quando Office contatta una posizione remota, ad esempio un repository di file, un server di posta elettronica, una stampante o un percorso Internet. Il messaggio rimane aperto per tutto il tempo in cui Office prova a contattare la posizione remota.

Messaggio di Office: È in corso la connessione al server per informazioni

Questo messaggio, o un altro simile, può essere visualizzato in diversi scenari. I più comuni sono:

Questo è lo scenario più comune in cui viene visualizzata questa finestra di messaggio. Nella maggior parte dei casi, il messaggio compare temporaneamente ed è possibile ignorarlo. Se rimane visualizzato per lunghi periodi di tempo, è consigliabile leggere l'articolo Ripristinare un'installazione di Office. Se invece compare regolarmente, si possono tentare alcune operazioni per migliorare la situazione. La procedura da seguire è diversa se il messaggio viene visualizzato solo per alcuni documenti specifici o per tutti.

  • Il messaggio viene visualizzato solo per alcuni documenti

    In questo caso, è possibile che i file che si sta tentando di salvare o aprire debbano recuperare i dati da altre origini, anch'esse archiviate in una posizione remota. Qualunque sia il problema che causa il ritardo, incide anche su queste origini collegate.

    Esempio: si supponga di provare ad accedere a una presentazione di PowerPoint che contiene un collegamento ai dati di un foglio di calcolo di Excel. Quando si apre o si salva la presentazione di PowerPoint, viene tentata la connessione al foglio di calcolo di Excel in modo da aggiornare i dati. Se il foglio di calcolo è stato spostato o eliminato o se i dati non sono più disponibili, il messaggio verrà visualizzato quando PowerPoint tenta di recuperare i dati.

    Soluzione: controllare se il documento contiene collegamenti per il recupero di dati da altre origini. Se così fosse, verificare che le origini collegate non siano state spostate o eliminate.

  • Il messaggio viene visualizzato per tutti i documenti

    In questo caso il ritardo potrebbe essere dovuto alla velocità di connessione e il carico corrente sulla rete.

    Esempio: i problemi di connessione e di rete sono comuni quando si lavora in un luogo pubblico. Se si lavora al bar, ad esempio, si potrebbe essere connessi all'hotspot wireless del locale. Il problema è che potrebbero essere presenti altre persone che condividono la stessa connessione Internet e questo potrebbe rallentare la rete.

    Soluzione: consultare i suggerimenti e i consigli disponibili in Procedure consigliate per l'uso di Office 365 in una rete lenta. Oltre a consigli su come gestire i problemi associati a una rete lenta nelle diverse applicazioni di Office, questo articolo include anche una panoramica dei motivi per cui la connessione di rete potrebbe risultare rallentata.

Il problema può verificarsi perché i file o altri dati che Office sta provando a recuperare sono danneggiati oppure per un errore nell'installazione locale di Office. Un messaggio simile può comparire se l'installazione di Office diventa danneggiata. In questo caso, il messaggio può essere È in corso la preparazione della nuova versione di Office. Vedere come ripristinare una singola applicazione di Office.

Questa finestra di messaggio potrebbe essere visualizzata se si verificano ritardi quando si prova a connettersi a una stampante in Office. Vedere come risolvere i problemi della stampante.

Se il messaggio indica che è in corso la preparazione della nuova versione di Office, seguire i passaggi riportati in Ripristinare un'applicazione di Office.

Leggere inoltre questa discussione del forum per altri suggerimenti: Messaggio di errore "È in corso la preparazione della nuova versione di Office".

Outlook visualizza messaggi simili a questo quando prova a contattare il server della posta elettronica per recuperare messaggi o allegati. Può inoltre visualizzare questo messaggio quando prova a scaricare immagini da messaggi di posta elettronica HTML. Consultare i suggerimenti e i consigli disponibili in Procedure consigliate per l'uso di Office 365 in una rete lenta. Questo articolo contiene non solo consigli su come gestire i problemi associati a una rete lenta nelle diverse applicazioni di Office, ma anche una panoramica sui motivi per cui la connessione di rete potrebbe risultare rallentata.

La finestra del messaggio può essere visualizzata mentre Office prova a recuperare informazioni remote. A volte può rimanere aperta e non è possibile chiuderla.

Il recupero di informazioni remote avviene in vari modi diversi, dai riferimenti a dati esterni in Excel alle autorizzazioni emesse da un ambiente di Information Rights Management. Alcune di queste connessioni remote possono essere controllate, ad esempio quelle che si configurano dall'interno dell'applicazione. Vedere gli argomenti seguenti per altre informazioni specifiche di un'applicazione.

Applicazione

Argomento della Guida

Excel 2016

Aggiornare una connessione dati esterna in Excel 2016 per Windows

Excel 2013

Aggiornare una connessione dati esterna

Connettere dati di un'altra cartella di lavoro alla cartella di lavoro in uso

Excel 2010

Controllare l'aggiornamento dei riferimenti esterni (collegamenti)

InfoPath 2010

Panoramica delle connessioni dati

Impostazioni account nella visualizzazione Backstage

Introduzione ai dati esterni

Office 2007

Importare dati in Office Publisher, Visio o Word mediante la Connessione guidata dati

Chiudere il messaggio e l'app

Se non si vuole più aspettare e si preferisce riprendere il lavoro, è possibile usare Gestione attività di Windows per chiudere l'app bloccata. È quindi possibile riaprirla. I dati non salvati nell'app andranno persi.

  1. Premere CTRL+MAIUSC+ESC per aprire Gestione attività.

  2. Nella finestra Gestione attività selezionare l'app bloccata a causa della finestra del messaggio.

  3. Fare clic sul pulsante Termina attività nella parte inferiore della finestra di dialogo.

    È probabile che l'app non venga chiusa immediatamente. Ci vuole infatti del tempo per interrompere un'app che interagisce con una posizione remota.

Servono altre informazioni?

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