Perché non riesco ad accedere a Microsoft Teams?

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In questo articolo sono riportate alcune domande frequenti sull'autenticazione moderna, inclusa la sua descrizione e come comportarsi in caso di problemi.

Se sei un amministratore IT e desideri informazioni più dettagliate su come risolvere un problema di accesso, consulta Autenticazione moderna e Microsoft Teams.

Che cos';è l';autenticazione moderna?

Microsoft Teams ha implementato un metodo di autenticazione migliorato che abbiamo chiamato autenticazione moderna (si ricollega al "single sign-on" o "SSO", se conosci questi termini). Il vantaggio dell';autenticazione moderna è che permette di accedere a Microsoft Teams senza dover reinserire indirizzo e-mail e password ogni volta che vuoi avviare una nuova sessione. È un modo più sicuro e affidabile per accedere a Microsoft Teams.

L';autenticazione moderna è un processo che permette di accedere a un';app in modo protetto. Dal momento che l';autenticazione moderna include l';SSO, rientra anche nel processo che consente a Microsoft Teams di sapere se hai già inserito le tue credenziali (ad esempio il tuo indirizzo e-mail di lavoro e la password) altrove e non dovresti quindi ricevere la richiesta di inserirle di nuovo per avviare l';app.

L';accesso tramite autenticazione moderna varia in base ad alcuni elementi, ad esempio se lavori in Windows da un Mac. Cambia anche se la tua azienda ha abilitato l';autorizzazione a fattore singolo o l';autorizzazione a più fattori (l';autenticazione a più fattori in genere comporta la verifica delle credenziali tramite il numero di telefono e richiede di fornire un codice univoco, un numero PIN o l';impronta digitale). In ogni caso, quando hai completato il processo tramite l';autenticazione moderna, non ti verrà più richiesto di fornire di nuovo le credenziali: da quel momento in poi Microsoft Teams accede automaticamente al tuo account quando avvii l';app dallo stesso computer.

Perché non riesco ad accedere?

L'autenticazione moderna è molto efficiente, ma esiste la possibilità che un'organizzazione incontri occasionalmente qualche problema.

Tutte le organizzazioni che usano Microsoft Teams incorporano l';autenticazione moderna, in quanto l';app è stata fornita con quella funzionalità già integrata: pertanto, dovrebbero essere in grado di rilevare che le tue credenziali sono collegate al tuo account Office 365. Se non riesci a completare la procedura di accesso, è possibile che la causa sia un problema del dominio o dell';account Office 365 della tua azienda. Il tuo amministratore IT o l';amministratore di sistema sono le persone a cui rivolgerti per risolvere il problema, quindi contattale per chiedere maggiori informazioni e istruzioni.

Per ulteriori informazioni sull';accesso a Microsoft Teams, consulta Come si accede a Microsoft Teams.

Che cosa significa il codice di stato in fondo al mio messaggio di errore?

Se hai ricevuto un messaggio di errore durante il tentativo di accedere a Microsoft Teams, guarda nell';angolo in fondo a sinistra nella finestra: dovresti vedere un codice di stato. Questa informazione è molto importante per il tuo amministratore IT quando esegue la diagnostica per capire che cosa non ha funzionato nella procedura di accesso. Prendi nota del codice di stato e riferiscilo all';amministratore. Se ti interessa sapere che cosa significa il tuo codice di stato o se desideri cimentarti nelle procedure di base per la risoluzione dei problemi, puoi cercare il codice di stato nella tabella che segue.

Nota : In molti casi solo il tuo amministratore IT o amministratore di sistema sarà in grado di risolvere il problema. Pertanto, dopo aver provato i suggerimenti di base per la risoluzione dei problemi, contattali e riferisci loro il codice di stato di questa tabella.

Problemi noti

Codice

Descrizione

Azione di risoluzione problemi

0xCAA20003

Si è verificato un problema di autorizzazione.

Controlla che data e ora siano configurate correttamente. La correttezza della data e dell'ora influiscono sulla capacità di connettersi ai siti protetti (https).

0xCAA82EE2

Timeout della richiesta.

Assicurati di essere connesso a Internet. Collabora con il tuo amministratore IT per verificare che altre app o la configurazione del firewall non impediscano l'accesso.

0xCAA82EE7

Non è possibile risolvere il nome del server.

Assicurati di essere connesso a Internet. Collabora con il tuo amministratore IT per verificare che altre app o la configurazione del firewall non impediscano l'accesso.

0xCAA20004

La tua richiesta deve essere approvata dal proprietario di una risorsa o da un server di autorizzazione.

Contatta il tuo amministratore IT affinché confermi che la tua organizzazione è conforme ai criteri di configurazione di Azure Active Directory (AAD).

0xCAA90018

Non utilizzi le credenziali giuste.

Le credenziali di Windows che hai usato per l';accesso sono diverse da quelle di Office 365. Prova ad eseguire di nuovo l';accesso con la corretta combinazione di indirizzo e-mail e password. Se continui a ricevere questo codice di stato, contatta il tuo amministratore IT.

nessuno

Devi reinserire il PIN usando una smart card.

Reinserisci la smart card. È possibile anche che il certificato della tua smart card sia danneggiato: in tal caso, contatta il tuo amministratore IT.

Nota : Dichiarazione di non responsabilità per la traduzione automatica: Il presente articolo è stato tradotto tramite un software di traduzione automatica e non da una persona. Microsoft offre le traduzioni automatiche per consentire a coloro che non conoscono la lingua inglese di leggere gli articoli sui prodotti, sui servizi e sulle tecnologie Microsoft. Dal momento che l'articolo è stato tradotto automaticamente, potrebbe contenere errori di sintassi, di grammatica o di utilizzo dei vocaboli.

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