Perché non è possibile cambiare un piano di Office 365 per le aziende?

Se il pulsante Cambia piano non è visualizzato, il piano di Office 365 per le aziende non può essere cambiato automaticamente. In alcuni casi è possibile risolvere il problema e usare il pulsante Cambia piano, in altri invece si può scegliere di cambiare piano manualmente. Posizionare il puntatore del mouse sull'icona delle informazioni per visualizzare un messaggio che spiega il motivo per cui il pulsante Cambia piano non è disponibile. Usare le informazioni in questo articolo per risolvere il problema.

Messaggio che indica che il piano non è idoneo per il cambio di piano automatico.

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Perché il pulsante Cambia piano non è disponibile per alcuni abbonamenti?

Per cambiare piano automaticamente con il pulsante Cambia piano, a tutti gli utenti devono essere assegnate licenze valide. Se sono state assegnate più licenze di quante ne sono state acquistate, nella pagina Licenze verrà visualizzato un avviso che informa della presenza di un conflitto di licenze che deve essere risolto. Informazioni su come risolvere i conflitti di licenza. Dopo aver risolto i conflitti di licenza, dovrebbe essere visualizzato il pulsante Cambia piano. In caso contrario, è possibile cambiare piano manualmente o chiamare il supporto tecnico Microsoft.

Per cambiare piano automaticamente con il pulsante Cambia piano, a tutti gli utenti devono essere assegnate licenze valide. Se sono state assegnate più licenze di quante ne sono state acquistate, nella pagina Licenze verrà visualizzato un avviso che informa della presenza di un conflitto di licenze che deve essere risolto. Informazioni su come risolvere i conflitti di licenza. Dopo aver risolto i conflitti di licenza, dovrebbe essere visualizzato il pulsante Cambia piano. In caso contrario, è possibile cambiare piano manualmente o chiamare il supporto tecnico Microsoft.

Per cambiare piano automaticamente con il pulsante Cambia piano, a tutti gli utenti devono essere assegnate licenze valide. Se sono state assegnate più licenze di quante ne sono state acquistate, nella pagina Licenze verrà visualizzato un avviso che informa della presenza di un conflitto di licenze che deve essere risolto. Informazioni su come risolvere i conflitti di licenza. Dopo aver risolto i conflitti di licenza, dovrebbe essere visualizzato il pulsante Cambia piano. In caso contrario, è possibile cambiare piano manualmente o chiamare il supporto tecnico Microsoft.

Ad esempio, nell'immagine seguente è attivo un evento imprevisto del servizio di Skype for Business, mentre tutti gli altri servizi sono integri.

Pagina Integrità dei servizi che mostra i servizi con eventi imprevisti o segnalazioni attive.
Integrità dei servizi corrente che mostra Skype for Business con un evento imprevisto del servizio

Per verificare la presenza di problemi di provisioning o di integrità dei servizi, passare alla pagina Integrità dei servizi in Interfaccia di amministrazione di Office 365 oppure scegliere Integrità > Integrità dei servizi.

Per verificare la presenza di problemi di provisioning o di integrità dei servizi, passare alla pagina Integrità dei servizi in Interfaccia di amministrazione di Office 365 oppure scegliere Integrità > Integrità dei servizi.

Per verificare la presenza di problemi di provisioning o di integrità dei servizi, passare alla pagina Integrità dei servizi in Interfaccia di amministrazione di Office 365 oppure scegliere Integrità > Integrità dei servizi.

Se il provisioning del piano non è stato ancora completato o si è verificato un problema di integrità di un servizio, attendere alcune ore finché il servizio non diventa di nuovo disponibile e riprovare. Se il problema persiste, chiamare il supporto tecnico Microsoft.

Attendere il completamento della verifica del credito prima di cambiare piano. Le verifiche del credito possono richiedere fino a due giorni lavorativi.

Altri motivi per cui il pulsante Cambia piano non è disponibile

Se l'abbonamento è stato pagato in anticipo, può essere possibile cambiare piano manualmente. Tuttavia, se si cambia piano prima della scadenza di quello corrente, non si riceverà un accredito per il tempo inutilizzato rimanente nell'attuale abbonamento. Per assistenza, è possibile chiamare il supporto tecnico Microsoft.

Se si ha un piano per enti pubblici o per organizzazioni no profit, è possibile cambiare piano manualmente oppure chiamare il supporto tecnico Microsoft per assistenza.

Il pulsante Cambia piano non è disponibile per abbonamenti che includono almeno 3.000 licenze assegnate agli utenti. Tuttavia, potrebbe essere possibile cambiare piano manualmente. Si può anche chiamare il supporto tecnico Microsoft per ottenere assistenza.

Un altro motivo per cui il pulsante Cambia piano può diventare temporaneamente non disponibile è che è già in corso il cambio di una quantità elevata di piani. Dopo il primo tentativo, attendere circa un'ora e riprovare.

Quando cambia piano, vengono visualizzati solo i piani a cui è possibile passare in base ai servizi inclusi in quello corrente. Si può passare solo a un piano che include gli stessi servizi correlati ai dati, come Exchange Online o SharePoint Online, o a una versione superiore di questi servizi. In questo modo, gli utenti non perderanno i dati correlati ai servizi durante il passaggio.

Se il piano non è idoneo per il cambio di piano automatico, potrebbe essere possibile cambiare piano manualmente. Si può anche chiamare il supporto tecnico Microsoft per ottenere assistenza.

Nota : Il passaggio manuale da un piano Office 365 Small Business, Office 365 Small Business Premium o Office 365 Midsize Business non è supportato.

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Le procedure sono state utili? In fondo alla pagina è possibile indicare se le informazioni sono state o meno di aiuto. Se non lo sono state e i problemi persistono, descrivere l'operazione che si stava cercando di eseguire e i problemi riscontrati.

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