Novità in Microsoft Lync 2010 Attendant

Nel software per le comunicazioni Microsoft Lync 2010 Attendant sono disponibili le nuove funzionalità descritte di seguito.

Contenuto dell'articolo

Ordinare i risultati della ricerca

Anonimato dell'agente

Routing delle chiamate con l'applicazione Response Group

Miglioramento degli avvisi sul desktop

Cambio del dispositivo audio durante una conversazione

Segnalare chiamate moleste

Integrazione di Office

Miglioramento delle riunioni online

Miglioramento del supporto dei servizi di posizione e di emergenza

Affidabilità audio

Parcheggiare una chiamata

Ordinare i risultati della ricerca

È stato aggiunto il campo Disponi per, che consente di ordinare i risultati della ricerca.

  • Ordinare i risultati della ricerca in base al Nome visualizzato o al Cognome.

  • È possibile scegliere l'ordinamento dalla A alla Z o viceversa.

Torna all'inizio

Anonimato dell'agente

Se l'utente fa parte di un Response Group anonimo e riceve una chiamata al gruppo, la risposta alla chiamata avviene in maniera anonima come Response Group e l'identità dell'utente non viene rivelata al chiamante.

Torna all'inizio

Routing delle chiamate con l'applicazione Response Group

Nella versione precedente di Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Attendant, le chiamate a un Response Group erano inviate a una coda, fino a quando lo stato dell'agente non diventava Disponibile.

  • Attualmente, gli agenti possono visualizzare tutte le chiamate accodate in Lync 2010 Attendant, a prescindere dal relativo stato.

  • Gli agenti possono rispondere alle chiamate a seconda della loro priorità.

Torna all'inizio

Miglioramento degli avvisi sul desktop

Quando si riceve una chiamata o un messaggio istantaneo, attualmente sul desktop verrà visualizzato un avviso migliorato che segnala un messaggio istantaneo o una chiamata in arrivo quando Attendant è chiuso o ridotto a icona.

  • Facendo clic sull'avviso, è possibile rispondere alla chiamata o al messaggio istantaneo.

    Avviso in arrivo

  • Quando si ricevono più chiamate o messaggi istantanei, si riceve un solo avviso sul desktop; facendo clic sull'avviso, questo viene aperto in Attendant in modo da poter decidere a quale conversazione rispondere.

Torna all'inizio

Cambio del dispositivo audio durante una conversazione

Durante una conversazione audio, attualmente è possibile cambiare dispositivo audio senza interrompere la conversazione.

  • Per cambiare il dispositivo audio durante la conversazione, dalla barra degli strumenti fare clic sul pulsante Dispositivo corrente e scegliere il dispositivo dall'elenco a discesa .

    Opzioni audio

Torna all'inizio

Segnalare chiamate moleste

Attualmente, è possibile segnalare una chiamata molesta al team di supporto una volta terminata la chiamata (se l'amministratore di sistema ha configurato questa funzionalità).

  • È possibile segnalare l'ultima chiamata ricevuta o effettuata da quando è stato effettuato l'ultimo accesso.

  • Per segnalare una chiamata molesta, fare clic sul pulsante Opzioni e selezionare Segnala una chiamata.

Torna all'inizio

Integrazione di Office

Le funzionalità di Lync 2010 Attendant sono disponibili nella famiglia di programmi Microsoft Office 2010, nei servizi Microsoft SharePoint, nel programma di gestione delle note Microsoft OneNote e nel software Microsoft Groove®.

Torna all'inizio

Miglioramento delle riunioni online

La sala d'attesa è un'area in cui coloro che desiderano partecipare a una riunione possono chiedere di accedervi.

I chiamanti non sono più scollegati se nessuno è disponibile ad accettare la loro chiamata in una riunione, ma attendono nella sala d'attesa. Il coordinatore della conferenza può utilizzare la sala d'attesa per controllare chi accede alla riunione.

Torna all'inizio

Miglioramento del supporto dei servizi di posizione e di emergenza

Attualmente, Lync 2010 Attendant prende nota della posizione fisica dell'utente in modo da poterlo localizzare con i servizi di emergenza in caso di necessità.

Torna all'inizio

Affidabilità audio

Durante una conversazione audio, se la connessione di rete viene persa non si interrompe. Quando l'utente si scollega, con Lync 2010 Attendant l'accesso viene ritentato automaticamente, ma la conversazione non viene interrotta.

Torna all'inizio

Parcheggiare una chiamata

Quando si riceve una chiamata che deve essere trasferita a un altro reparto, invece di metterla in attesa è possibile parcheggiarla in una coda di attesa; la coda, quindi, fornisce un numero utilizzabile per recuperare la chiamata.

Torna all'inizio

Amplia le tue competenze
Esplora i corsi di formazione
Ottieni in anticipo le nuove caratteristiche
Partecipa al programma Office Insider

Queste informazioni sono risultate utili?

Grazie per i tuoi commenti e suggerimenti

Grazie per il tuo feedback! Potrebbe essere utile metterti in contatto con uno dei nostri operatori del supporto di Office.

×