Non è possibile accedere a OneNote in telefoni Samsung Galaxy S8 o S7

Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2017

Problema

Quando si prova ad accedere a Microsoft OneNote per Android, l'app potrebbe chiudersi in modo imprevisto con un messaggio che indica che

OneNote ha smesso di funzionare.


Questo problema può verificarsi quando si usa OneNote con i dispositivi seguenti:

  • Samsung Galaxy S8

  • Samsung Galaxy S8+

  • Samsung Galaxy S7

  • Google Chrome (versione 61)

Soluzione alternativa

Il team di prodotto di OneNote sta esaminando attivamente il problema. Questo articolo verrà aggiornato appena verranno rese disponibili altre informazioni.

Provare le soluzioni alternative seguenti per vedere se risolvono il problema nel dispositivo.

Accedere a un'altra applicazione Microsoft

Prima di provare di nuovo l'accesso a OneNote, provare a eseguire l'accesso a un'altra app Microsoft.

  1. Se necessario, scaricare un'altra app Microsoft nel telefono Samsung Galaxy, ad esempio Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook o Skype.

  2. Accedere con lo stesso account che si sta cercando di usare con OneNote.

  3. Se l'accesso nell'altra app riesce, riavviare OneNote e quindi provare ad accedere con lo stesso account.

Attivare Opzioni sviluppatore

Se l'accesso con un'altra app Microsoft non risolve il problema, provare la procedura seguente:

  1. Nel telefono Samsung Galaxy passare a Impostazioni > Info sul telefono > Informazioni sul software.

  2. Trovare Numero build e toccarlo sette volte.

    Ora dovrebbe essere visualizzato Opzioni sviluppatore in impostazioni.

  3. Passare a Impostazioni, Opzioni sviluppatore e abilitare la visualizzazione Web multiprocesso.

  4. Riavviare OneNote e provare ad accedere di nuovo.

Inviare il proprio feedback

Se è stato riscontrato il problema descritto e dopo aver seguito la procedura in questo articolo il problema non è stato risolto, segnalare l'esperienza al team di prodotto di OneNote visitando i forum di OneNote per Android nel sito Microsoft Community.

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